政策研修住民から見た満足度向上とはＣＳ(市民満足)政策形成～住民満足・不満足を見極める～研修目標特徴ＰＲＣＳ行政をキーワードに政策形成を学ぶ「顧客満足」をテーマとした経営手法である「ＣＳ経営」を自治体にも取り入れ、その具体策となる『市民満足』『ＣＳ行政』をキーワードとした政策形成の考え方とその進め方を修得する。詳　細＊開催日＊定員＊日数＊研修場所＊対象者＊研修方法住民視点に立った政策形成の考え方と手法「住民の満足を高めるとはどういうことか」「不満足をなくすにはどうしたらよいか」「住民満足の尺度には何があるか」を考えることで、住民の視点に立った『ＣＳ行政』を実現する考え方と手法を修得することができます。予定研修科目１１月１３日/１４日３０名２日道庁別館課長補佐(同相当職)、係長(同相当職)、２５歳以上の一般係員講義、グループワーク、事例研究１地方自治体に対する住民の評価２地方自治体の役割と課題３職場の風土診断 (1)職場風土を活性化する４地域活動を考えるために～「協働型社会」とは５ＣＳ経営の考え方と現状 (1)課題演習「ＣＳ」で注目する会社の研究６ＣＳ行政への挑戦 (1)事例紹介７政策形成の基本 ※持参物・研修会場等の詳細は、受講決定後に「指定通知文書」と「研修生の皆様へ」にて、お知らせします。 (1)事例に学ぶ８政策とアカウンタビリティ９市民のニーズに応えるために１０ＣＳ行政を推進するために予定講師茂木正雄　一般社団法人日本経営協会講師同志社大学経済学部卒。大手化粧品メーカーにて営業、企画、新規事業、広報等の管理職を歴任。平成３年コンサルタントとして独立。著書「江戸商人の経営哲学」など。ブログ「豪商からの伝言」＜指導分野＞政策形成(住民満足の視点から)、マネージメントの発想と技法予定研修日程研修の必要性・応募状況から見て、本年度も同様の内容で開催します。第１日目 9:30　開始 12:00 13:00 17:00　終了第２日目開講　オリエンテーションＣＳ行政への挑戦地方自治体に対する住民の評価政策形成の基本地方自治体の役割と課題政策とアカウンタビリティ職場の風土診断市民のニーズに応えるために「協働型社会」とはＣＳ行政を推進するためにＣＳ経営の考え方と現状 16:30～事後調査　閉講 ※研修の進め方、内容が変更になることもございますので、ご了承ください。