政策研修住民から見た満足度向上とはＣＳ(市民満足)政策形成～住民満足・不満足を見極める～研修目標特徴ＰＲＣＳ行政をキーワードに政策形成を学ぶ住民視点に立った政策形成の考え方と手法「顧客満足」をテーマとした経営手法である「ＣＳ経営」を自治体にも取り入れ、その具体策となる『市民満足』『ＣＳ行政』をキーワードとした政策形成の考え方とその進め方を修得する。「住民の満足を高めるとはどういうことか」「不満足をなくすにはどうしたらよいか」「住民満足の尺度には何があるか」を考えることで、住民の視点に立った『ＣＳ行政』を実現する考え方と手法を修得することができます。詳　細＊開催日＊定員＊日数＊研修場所＊対象者＊研修方法予定研修科目７月３０日/３１日３０名２日道庁別館課長補佐(同相当職)、係長(同相当職)、２５歳以上の一般係員講義、グループワーク、事例研究１地方自治体に対する住民の評価２地方自治体の役割と課題３職場の風土診断４地域活動を考えるために～「協働型社会」とは５ＣＳ経営の考え方と現状６ＣＳ行政への挑戦７政策形成の基本８政策とアカウンタビリティ９市民のニーズに応えるために１０ＣＳ行政を推進するために ※持参物・研修会場等の詳細は、受講決定後に「指定通知文書」と「研修生の皆様へ」にて、お知らせします。予定講師増田勝之中小企業診断士法務省退職後、人材育成コンサルタント会社で組織活性化、人材育成、コミュニケーション能力向上に関するセミナーの指導および管理運営に携わる。その後、活動の領域を広げ、人材開発・経営コンサルタントとして独立。平成4年より、自治体や企業等のマネジメント、政策形成、問題解決、クレーム対応、コーチングなどに関する研修を指導している。講師を変更して実施します。予定研修日程 ※１日目と２日目の時間帯が異なりますのでご注意ください。第１日目第２日目 9:00 開始 9:30 12:00 13:00 開講・オリエンテーションＣＳ行政への挑戦 / 政策形成の基本地方自治体に対する住民の評価政策とアカウンタビリティ地方自治体の役割と課題市民のニーズに応えるために職場の風土診断 / 「協働型社会」とはＣＳ行政を推進するためにＣＳ経営の考え方と現状 17:00 16:00～事後調査　閉講終了 ※研修の進め方、内容が変更になることもございますのでご了承ください。