www.dalecarnegie.de Zielkompetenzen: Verhalten bei Konflikten PRIMÄRE KOMPETENZEN: • Konfliktlösung Differenzen in zwischenmenschlichen Beziehungen konstruktiv lösen; Gemeinsamkeiten entdecken. INHALT Menschen reagieren unterschiedlich auf Konflikte: passiv, selbstsicher oder aggressiv. Wer die Ursachen eines Konflikts versteht, hat Vorteile, Konfliktlösungsstrategien zu entwickeln und verantwortungsbewusst mit Konflikten umzugehen. WEITERE KOMPETENZEN: • Offenheit Unterschiedliche Sichtweisen einnehmen; die Wirkung eigener Handlungen auf andere erkennen; offen für Weiterentwicklung sein. • Kommunikation Wichtige Informationen mündlich und schriftlich überzeugend vermitteln; aktiv und aufmerksam zuhören. ZIEL Als John D. Rockefeller die Standard Oil Company gründete, sagte er: „Die Fähigkeit, mit Menschen umzugehen, ist ein Rohstoff, den man genauso wie Zucker oder Kaffee erwerben kann. Und für diese Fähigkeit würde ich mehr bezahlen als für jede andere auf der Welt.“ In unserer schnelllebigen Welt ist die Fähigkeit, mit Menschen umzugehen, wichtiger denn je. Wenn man Menschen nach ihrer größten persönlichen Herausforderung fragt, antworten viele, dass sie gerne besser mit Konflikten umgehen würden. In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie die täglichen Konflikte meistern. Ständige Unstimmigkeiten können die gesamten Anstrengungen eines Teams zunichte machen, unabhängig davon, welche guten Vorsätze das Team ursprünglich hatte. Dieses Modul gibt Ihnen einen strukturierten Überblick über Konfliktsituationen. Sie üben Methoden ein, die Ihnen helfen, Konflikte zu lösen und ein kooperativeres Umfeld zu schaffen. ERGEBNIS Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer: die Hintergründe von Konfliktverhalten besser verstehen Konfliktsituationen analysieren, um effektiv die gewünschten Ergebnisse zu erzielen Konfliktlösungsstrategien entwickeln, um die Arbeit im Team zu verbessern Copyright © 2009 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved.