Inhalt
Konflikte sind im menschlichen Zusammenleben universal
6
Konflikte human bewältigen - aber wie?
7
Was ist ein Konflikt?
17
Welche Konfliktarten gibt es?
21
Was bewirken Konflikte, oder machen Konflikte „Sinn"?
29
Bewusstmachung und Orientierung
32
Konfliktanalyse und Konfliktdiagnose
33
Grundmodelle einer Konfliktbewältigung
40
Eskalationsdynamik in Konfliktsituationen
44
Neun Eskalationsstufen zur Unmenschlichkeit
45
Interventionen in Konfliktsituationen
50
Übersichten
56
Fallbeispiele
78
Anmerkungen
95
Literatur
98
Zum Autor
101

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