（様式2）平成２１年度１２月実施：青森市青森駅前自転車等駐車場の管理運営状況の評価（ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ）結果青森市青森駅前自転車等駐車場については、財団法人青森市シルバー人材センターが指定管理者として施設の管理運営を行っています。平成２１年度８月、管理運営状況について、協定内容どおり適正かつ確実なサービスが提供されているかを、事業報告書、実地調査等などにより、下記のとおり評価しました。評価実施日平成２１年１２月２２日施設名青森市青森駅前自転車等駐車場青森市自転車等の放置の防止に関する条例（平成１７年青森市条例第１４６号）に定める施設とし施設の設置目的て、自転車等の利用者の利便に供するとともに、自転車等の放置の防止に資する。所在地青森市柳川一丁目１１２−４６指定管理者青森市本町四丁目１番３号財団法人青森市シルバー人材センター理事長蝦名文昭指定期間平成１８年４月１日∼平成２３年３月３１日区分評価項目実施内容評価結果良好適正な配置となっているか。管理人１人、巡回指導員２人、撤去作業員２人を各１日２交替で配置し、適正な配置と認められる。 ○ 職員の研修が行われているか。３月に従事者を集め、社会マナー、接遇、緊急時の対応、個人情報保護等の研修を実施した。また、場内での軽微な怪我等に対応するため、救命講習も実施している。その他、毎朝、朝礼を実施し従事者間の連携強化を常に行っている。 ○ 保守点検業務が適切に行われているか。駐車場内を定期的に巡回し、危険箇所がないか点検しているなど、保守点検の内容は適正と認められる。 ○ 青森駅前交番及び鉄道警察隊と連携し自転車等の盗難防止に努めている。また災害発生時に備え、救命講習のほかにも、各種災害に応じた研修を実施しており、防犯防災対策がとられていると認められる。 ○ 個人情報保護について適切な対応が行われているか。個人情報保護の意識の高揚を図るために、外部講師による研修を実施している。また、個人情報が含まれる帳簿等については、必ず鍵付保管庫で保管し、個人情報の漏洩を防止する対策を行っており、個人情報保護の管理体制は十分と認められる。 ○ 省エネに努めているか。不必要な電力等は極力使用せず、省エネに努めている。また、放置自転車撤去作業の際に、１，２台の場合は極力自動車を使わずに人力にて作業を行っており、省エネに努めている。 ○ 市民の平等利用が確保されているか。利用者の別なく、空いている自転車ラックへ誘導したり、雨が降った場合にサドルを拭くなどのサービスを随時行っている。また、長期間駐輪場内に駐輪されている自転車の撤去を行うことにより、駐輪場所の確保に努めている。 ○ 利用者の要望、意見を把握し、運営に反映しているか。利用者の意見要望箱を設置し、駐車場の管理・運営に関する意見等があった場合、意見者へ回答する体制を整備しており、利用者の要望、意見、苦情を把握し、改善に結びつけていると認められる。 ○ 積極的に地域や関係団体と連携を図っているか。青森駅前交番及び鉄道警察隊と連携し、自転車等の盗難防止に努めている。また、管理棟は駅前に位置することから、観光客からの問い合わせも多く、回答できる範囲で対応しているなど、関係団体と連携が図られていると認められる。 ○ 事業が計画どおり実施されているか。放置自転車の撤去保管、巡回、駐輪場の管理等、全て事業計画どおり実施していると認められる。 ○ 管理について防犯、防災、緊急時の対応に的確な対応が行えるようにしているか。職員研修が実施されているか。運営について 1/2 改善必要（様式2）平成２１年度１２月実施：青森市青森駅前自転車等駐車場の管理運営状況の評価（ﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞ）結果【総合評価】（協定内容（要求するサービス水準等）に対し良好か、下回っているか。）青森駅前地区自転車放置禁止区域について、条例制定時より携わっていることもあり、管理運営状況については良好である。放置自転車に対する指導・広報業務が功を奏し、放置撤去自転車の数は年々減少傾向となっている。利用者に対し無料で空気入れを貸し出したり、タイヤの口ゴムの交換などの簡易修繕サービスを行い、サービスの向上にも取り組んでいる。【改善が必要な内容についての指導等及び改善策】評価担当課青森市市民文化部市民生活課 TEL：０１７−７３４−５２５８（直通）代表：０１７−７３４−１１１１内線３１６１ E-ｍａｉｌ：[email protected] 2/2