平成２4年度2月実施：青森市営住宅等（浪岡地区）の管理運営状況の評価（モニタリング）結果青森市営住宅等（浪岡地区）については、大地土木有限会社が指定管理者として施設の管理運営を行っています。平成２4年度２月、管理運営状況について、協定内容どおり適正かつ確実なサービスが提供されているかを、事業報告書、実地調査等により、下記のとおり評価しました。評価実施日　平成２5年２月5日施設名青森市営住宅等（浪岡地区）６団地施設の設置目的健康で文化的な生活を営むに足りる住宅を、住宅に困窮している低所得者に対して低廉な家賃で賃貸し、市民生活の安定と社会福祉の増進に寄与するため設置しました。所在地青森市浪岡大字浪岡字平野41-179外５地区指定管理者大地土木有限会社代表取締役　工藤　修一住所　青森市浪岡大字女鹿沢字西種本５番地指定期間平成２０年４月１日　～　平成２５年３月３１日区分評価項目実施内容評価結果良好適正な配置がなされているか。業務員の急な休暇にも対応できる体制を確保しており、業務は支障なく行われている。 ○ 業務員の育成に方向性があるか。窓口応対訓練や各種法令の勉強会などをＯＪＴで行っている。 ○ 管理保守点検業務が適切に行われているか。毎月の定期巡回により各施設の状況把握に努めており、施設の保守点検業務については、専門業者に委託し適切に実施されている。 ○ 老朽化した防犯灯の修理、非常用照明灯の点検修理など施設の防犯に努めている。また、緊急時の対応訓練として９月に消防防災訓練を実施している。 ○ 個人情報保護についての理解が十分か。個人情報の取り扱いについては、副管理責任者を情報管理責任者とし、個人データを含む書類等は書庫に保管、責任者が施錠し管理している。 ○ 環境保全への取組みはどうか。毎月各施設を巡回し、必要に応じて草刈り及び樹木の剪定並びに害虫駆除を実施し、施設の環境保全に努めている。 ○ 市民の平等利用が確保されているか。市民に対する入居受付事務や入居者からの要望などについて、公平な誠意ある対応に努めている。 ○ 修繕業務など利用者の要望の把握と反映方法はどうか。施設の維持修繕に関する要望については、早急に事実関係や現況を確認し、軽微なものは即時に修繕を行っている。 ○ 苦情処理体制は明確か。苦情処理簿を作成し、苦情内容を的確に把握して、早急な対処に努めている。 ○ 収納業務への対応は適切か。住宅使用料等の滞納者に対しては、納付の催告や納付相談についての電話連絡を行っており、夜間訪問による納付相談も行っている。 ○ 不法行為等への対応はどうか。駐車場の不正使用等については、住宅管理人や駐車場管理組合と連携を図りながら対応している。また、禁止事項等については、チラシによる啓蒙や各種通知書の配布時及び夜間訪問等の際に口頭による指導を行っている。 ○ 管理について防犯、防災、緊急時の対応に関する取組みがなされているか。運営について 1/2 改善必要平成２4年度2月実施：青森市営住宅等（浪岡地区）の管理運営状況の評価（モニタリング）結果【総合評価】（協定内容（要求するサービス水準等）に対し良好か、下回っているか。）管理運営状況については良好である。毎月の施設定期巡回などにより各施設の状況把握に努めるとともに、市営住宅管理人や駐車場管理組合とも連携を図り適正に業務を遂行している。今後も、防災訓練や地域コミュニティへの参加などにより、入居者の要望・苦情等の把握に努め、業務処理の迅速化を図り、より一層のサービス向上に努めていただきたい。【改善が必要な内容についての指導等及び改善策】評価担当課浪岡事務所　都市整備課 TEL：0172-62-11４５ E-mail：[email protected] 2/2