（様式2）平成２２年度１月実施：青森市スポーツ会館の管理運営状況の評価（モニタリング）結果青森市スポーツ会館については、（財）青森市文化スポーツ振興公社が指定管理者として施設の管理運営を行っています。平成２２年度１月、管理運営状況について、協定内容どおり適正かつ確実なサービスが提供されているかを、事業報告書、実地調査等などにより、下記のとおり評価しました。評価実施日平成２３年１月２１日施設名青森市スポーツ会館施設の設置目的市民の体育・スポーツの普及及び振興を図り、もって健康で豊かな市民生活の形成に資することを目的とする所在地青森市合浦一丁目１３番１号指定管理者（財）青森市文化スポーツ振興公社代表者理事長對馬忠雄住所青森市堤町一丁目４番１号指定期間平成１８年４月１日∼平成２３年３月３１日区分評価項目実施内容評価結果良好サービスの質を落とさない効率的な業務員の配置となっているか。施設の受付、貸出業務は臨時職員、施設の管理運営業務とスポーツ振興事業に係る業務は職員がそれぞれ担当し、繁忙期にはお互いを補完するなど工夫して対応している。 ○ 業務員の研修が行われているか。経理事務研修、事業企画研修や接遇研修など職員研修計画に基づき、順次実施している。 ○ 各種保守点検・管理業務が適切に行われているか。給排水設備や空調設備等の保守点検や、利用者の受付・予約業務など適切に行われている。 ○ 防犯、防災、緊急時に迅速かつ的確な対応を行えるように備えているか。危機管理マニュアルを作成し、職員へ周知徹底を図るとともに、防災訓練を実施するなど、緊急時の対応の備えが十分になされている。 ○ 個人情報の保護について適切な対応が行われているか。個人情報の保護に関する基本方針に基づき、個人情報の取扱には細心の注意を払っている。 ○ 環境保全の推進及び環境負荷の低減に努めているか。環境方針を定め、環境管理マニュアルを作成し、職員へ周知徹底を図り、省資源に努めるとともに、施設利用者に対しても省資源に対する理解と協力を求めている。 ○ 市民の平等利用が確保されているか。各団体による貸切使用については、各団体からの年間計画を収集し、公平に使用していただけるよう調整を図っている。個人使用については、原則先着順となっている。 ○ 利用者の要望、意見を把握し、運営に反映しているか。常時アンケートを実施し、寄せられた意見を全職員で閲覧することにより、改善点の意識共有を図っている。施設や設備の不具合に関する指摘については、直ちに現場確認後、対策を講じている。 ○ 積極的に地域や関係団体と連携を図っているか。青森市弓道連盟、青森市アーチェリー協会、青森県カーリング協会等と連携し、実技指導・教室等を開催し、多様なスポーツ事業を展開している。 ○ 利用率向上に努めているか。定期的に利用している競技団体の利用促進を図るよう、施設掲示による情報提供や利用者への声がけを行っている。（参考）利用率（9∼12月）比較H21:52.5%→H22:50.5%（全貸室の利用時間／利用可能時間×100）改善必要管理について運営について ▲ （様式2）平成２２年度１月実施：青森市スポーツ会館の管理運営状況の評価（モニタリング）結果【総合評価】（協定内容（要求するサービス水準等）に対し良好か、下回っているか。）管理運営状況については、良好である。しかしながら、利用率が若干低下している。【改善が必要な内容についての指導等及び改善策】積極的に利用団体に施設を使用いただくようＰＲするなどの具体的な取り組みを検討するよう指示をした。評価担当課青森市教育委員会事務局文化スポーツ振興課 TEL：０１７−７６１−４５０５（直通）代表：０１７−７３４−１１１１Ｅ-ｍａｉｌ：[email protected]