BPM BPM ビジネスプロセスの分析設計技法成蹊大学経済学部情報分析演習テキスト専修大学ネットワーク情報学部小林隆 [email protected] http://www.ne.senshu-u.ac.jp/~thn0674/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 1 自己紹介 BPM • もともとは企業でシステム屋をやっていた – （株）日立製作所［1982年～2003年 21年間］ – システム技術の研究（システム開発研究所 12年間） • 冷蔵庫製造ライン、磁気テープライブラリ、JR東日本運行管理システム。 – ITのコンサルテーション（ビジネスソリューション事業部 9 年間） • みずほ銀行融資システム、NTTドコモ総務システム、特許庁審判システム。 • 大学でコンサルタント、SEを育成することにした – 成蹊大学経済学部［2001年～］ • 科目：情報分析演習、国際社会特殊講義、経営組織論（MBA） – 専修大学ネットワーク情報学部［2003年～］ • 科目：情報システム開発概論、NS総合演習、など – 専門：情報システム構築論、ビジネスプロセスモデリング All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 2 世の中の流れ BPM • インターネットビジネスが本格化してきた。 – Yahoo!や楽天が膨大な利益を出す。 • 消費者主導のマーケットになった。 – 新三種の神器、ブロードバンド、健康食品、… • アジア諸国がモノづくりをリードするようになった。 – 韓国家電、中国重工、インドIT、… • グローバルな企業連携があたりまえとなった。 – ボーダフォン（日本テレコム）、日産（ルノー）、三菱自工（ダイムラー）、西友（ウォルマート） • コアコンピタンスを重視するようになった。 – りそなHD（コスモ証券をCSKに）、日立（プリンタ事業をリコーに）、IBM（HDD事業を日立に）、カネボウ（医薬品事業を三九に？） All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 3 求められること BPM • 売れる商品をスピーディに企画・開発する。 – 何が求められているかを察知しすばやく商品化する。 • 商品を適切なタイミングで効率よく提供する。 – 顧客が必要とする時にリーゾナブルな価格で供給する。 • コアコンピタンスを育成しパートナーと連携する。 – 得意な分野は能力を高め、その他は専門家を雇う。ニーズの認識イノベーションオペレーション（企画・開発）（調達・販売）ニーズの充足学習と成長（教育・連携） All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 4 講義の狙い BPM ビジネス環境の激しい変化に対応して、企業を柔軟に進化させるために、ビジネスのやり方（プロセス）を経験や勘に頼って決めるのではなく、エンジニアリング活動としてシステマティックに設計する。  動機付け：なぜ、ビジネスプロセスを考える必要があるのか。  歴史：ビジネスプロセスはいつ誰が提唱したのか。  基本概念：ビジネスプロセスとは何か。その構成要素は。  モデリング：ビジネスプロセスはどうやって表現するのか。  設計方法：ビジネスプロセスはどのような手順で設計するのか。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 5 年間スケジュール前期「ビジネスプロセスの基礎研究 1 2 3 後期－基礎理論の修得」ビジネスプロセスビジネスプロセスモデリング代表的なモデリング技法「ビジネスプロセスの応用研究 4 5 6 BPM －実業務への応用」ビジネスプロセス設計のコンセプトビジネスプロセス設計技法ケーススタディ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 6 前期の講義進行予定 BPM 1 イントロダクション 8 2 ビジネスプロセスとは（その１） 9 3 ビジネスプロセスとは（その２） 10 4 ビジネスプロセスモデリング（その１）ビジネスプロセスモデリング（その２） 11 12 モデリング技術（ユースケース解説）モデリング技術（ユースケース実習）モデリング技術（拡張ＵＭＬ解説）モデリング技術（拡張ＵＭＬ実習）モデリング技術の比較 6 モデリング技術（アクティビティ図解説） 13 期末テスト 7 モデリング技術（アクティビティ図実習） 5 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 7 参考文献 BPM 1. ピーター・キーン, マーク・マクドナルド: バリュー・ネットワーク戦略―顧客価値創造のeリレーションシップ, ダイヤモンド社 2. マイケル・ハマー, ジェイムズ・チャンピー，リエンジニアリング革命，日本経済新聞社 3. トーマス・H. ダベンポート，プロセス・イノベーション，日経BP 出版センター 4. 戸田保一 , 飯島淳一: ビジネスプロセスモデリング, 日科技連出版社 5. Peter G. W. Keen: The Process Edge: Creating Value Where It Counts, Harvard Business School Pr 6. Peter G. W. Keen, Ellen M. Knapp: Every Manager's Guide to Business Processes: A Glossary of Key Terms & Concepts for Today's Business Leader, Harvard Business School Pr All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 8 講義の進め方と成績評価 BPM • 講義の進め方 – 講義＋演習。 – ハンドアウトは月曜日にHPに掲示。 http://www.ne.senshu-u.ac.jp/~thn0674/education.html 授業の前に自分でダウンロードしてください。 • 成績評価 – 出席点（20%） – レポート（20%） – 期末テスト（60%）要するに、毎週授業に出席することを重視します。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 9 第1回課題 BPM 1. 成蹊大学の学食の販売プロセスをわかりやすい方法で表現してください。 • • オーダから商品受渡しまで、販売員が行ういくつかの作業とそれらの順序を示してください。何人かの販売員や機械が役割分担をしている場合、それも明確にしてください。 2. 学食と、「ジョナサン」や「デニーズ」などのファミレスの販売プロセスの相違点をあげ、その理由を述べてください。 • • 学食もファミレスも、便利さと安さを売りにしてビジネスを行っています。しかし、両者の販売プロセスには明らかに違いがあります。それはどこで、なぜでしょうか。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 10