BPM BPM ｅビジネスモデリング－ネットビジネス立ち上げのプロセス－ 2004年7月17日ネットワーク情報学部小林隆 [email protected] http://www.ne.senshu-u.ac.jp/~thn0674/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 1 目次 BPM 1 ネットビジネスとは 2 ビジネスプロセスとは 3 ビジネスプロセスの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 2 目次 BPM 1 ネットビジネスとは All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 3 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 4 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル＞ 本社所在地：テキサス州ラウンドロック（日本：川崎市堀川町） 販売業務開始： 1984年ネット販売は1996年（日本：1993年） 従業員数： 46,000 名（日本：1,100名） 売上げ：410億ドル、利益：26億ドル（2003年） アジア生産拠点：中国アモイ 2003年第３四半期パソコン出荷台数 6507000, 15% 6445100, 15% 24497000, 58% 2267300, 5% 1558700, 4% 1322700, 3% マイケル・デル 39歳デル HP IBM 富士通東芝その他 2003年ガートナーの調査による All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 5 ネットビジネスの事例 BPM ＜アマゾン＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 6 ネットビジネスの事例 BPM ＜アマゾン＞ 本社所在地：シアトル（日本：渋谷クロスタワー） 販売業務開始： 1995年（日本：2000年） 売上：52億6000万ドル、利益：3500万ドル（2003年） 日本の流通センター：千葉県市川市（5000坪） 2003年度の売上と純利益 6000 5,263M$（紀伊国屋の５倍）売上と純利益　［M $］ 5000 4000 3000 2000 1000 35M$ 0 -1000 ジェフ・ペゾス 36歳 2001年 2002年売上 2003年純利益 2003年度 amazonの決算報告書による All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 7 ネットビジネスとは BPM 顧客、パートナー企業、供給業者、政府などの利害関係者との間で行う様々な活動を、インターネット技術を利用して行う業務。ｅビジネスともよぶ。政府パートナー、供給業者顧客 C2C 企業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 8 ネットビジネスの動向 BPM ＜商品別市場規模＞ 市場規模は、おおよそ年に1.6倍の割合で順調に拡大する。 現状、PC関連、旅行、エンタテインメント、書籍・音楽が中心。 今後、旅行、衣料・アクセサリー、雑貨が伸びる。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 9 ネットビジネスの動向 BPM ＜ネット購入品目の拡大＞高不動産自動車証券家具単価旅行ＰＣ家庭用品衣料玩具ゲーム書籍チケット音楽配信低低ビッタビリティ高（購入体験をデジタル化できる度合）（東洋経済 2000.4.1、“気まぐれになる消費者”） All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 10 ネットビジネスの動向 BPM ＜松井証券＞ http://www.matsui.co.jp/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 11 ネットビジネスの動向 BPM ＜autobytel＞ http://www.autobytel-japan.com/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 12 ネットビジネスの動向 BPM ＜楽天市場＞ http://www.rakuten.co.jp/ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 13 1990 ネットビジネスの歴史 1995 2000 BPM 2005 ドットコムブームネットバブル崩壊Ｗｅｂ技術海外ビジネス国内ビジネス 1993：ﾏｰｸ･ｱﾝﾄﾞﾘｰｾﾝがMosaicを開発 1995：MSがIEを無償で提供開始 1996：MSがIISを発表 1997：IBMがeﾋﾞｼﾞﾈｽを提唱 1995：ｼﾞｪﾘｰ･ﾔﾝがYahooを創業 1995：ｼﾞｪﾌ･ﾍﾟｿﾞｽがamazonを創業 1996：Dellがｲﾝﾀｰﾈｯﾄ販売を開始 1996：ﾁｬｰﾙｽ･ﾞｼｭﾜﾌﾞがﾈｯﾄﾄﾚｰﾄﾞを開始 1998：ﾗﾘｰ･ﾍﾟｲｼﾞらがGoogleを創業 2001：AOLとﾀｲﾑﾜｰﾅｰが合併 1996：孫正義がYahooｼﾞｬﾊﾟﾝを創業 1997：三木谷浩史が楽天を創業 1998：松井証券がネット取引開始 1999：オートバイテル・ジャパン創 2000：amazon日本法人創業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 14 目次 BPM 2 ビジネスプロセスとは All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 15 ビジネスプロセスの事例 BPM ＜デル・ダイレクトモデル＞１．インターネットによる直販２．BTO（注文生産）３．サプライヤーとの戦略的提携生産依頼注文処理注文物流予約・調達見通しをリアルタイム公開・部品サプライヤ倉庫（在庫日数は３日分）・ホームページによる注文受付・注文、問合せに基づく顧客リレーション管理物流サプライヤー工場完全受注生産顧客納品物流センター出荷情報参考資料：週刊東洋経済 2000年4月1日号「ｅビジネス勝利の手法」 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 16 ＢＳＣのビジネスプロセスニーズの認識ｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ（企画・開発） •ニーズ調査 •新製品の開発ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ（調達・販売） •製品の生産 •製品の販売ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ（顧客管理） BPM ニーズの充足 •クレーム対応 •代金回収 BSC: Balanced Score Card All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 17 ビジネスプロセスとは技術資金［入力］ニーズ顧客商品［出力］ BPM ［資源］ビジネスプロセス •組織独自の仕事のやり方 •日常繰り返し行われる •組織の能力を決める人材 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 原料設備 18 ビジネスプロセス事例 BPM ＜学食のプロセス＞依頼者実行者食券購入食券販売ｵｰﾀﾞｰ依頼ｵｰﾀﾞｰｵｰﾀﾞｰ受付調理料理受渡し料理運搬料理 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 19 ビジネスプロセス事例 BPM ＜ファミレスのプロセスその１＞依頼者実行者席へ案内ﾒﾆｭｰ・水ｵｰﾀﾞｰ依頼ｵｰﾀﾞｰｵｰﾀﾞｰ受付調理料理運搬料理受取料理 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 20 ビジネスプロセス事例 BPM ＜ファミレスのプロセスその２＞依頼者実行者請求書料金請求料金料金受取料金支払 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 21 ビジネスプロセスは対話である BPM ＜業務イベントモデル＞要求 ①準備依頼者がほしい商品／サービスを定義する依頼者代案提示 ②交渉依頼者と実行者が提供条件に同意する満足同意受入拒否 ④合意依頼者が成果物を受入れ評価する : 状態完了報告実行者 ③実行実行者が商品／サービスを提供する : ビジネスイベント All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 22 ビジネスプロセス改革のテーマ BPM 「顧客を満足させる対話を行うには？」という発想。 ①準備 ②交渉要求「仕込み」「マッチング」 •良質な顧客を選ぶ •魅力的な商品揃え •効果的な要求獲得 •正確な見積をする代案提示満足同意 ④合意 ③実行受入拒否「信頼感」「実行力」 •顧客との関係性向上 •技術力の高さ •段取りのうまさ完了報告 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 23 目次 BPM 3 ビジネスプロセスの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 24 ビジネスプロセス設計の手順 BPM Step 1 Step 2 Step 3 目標設計ビジネスプロセス改革詳細ステップの設計解決すべき問題を明らかにする。実現するためのアイデアを考える。具体的な処理ステップを詰める。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 25 アマゾンのビジネスプロセス BPM ＜Step1：目標設計＞ • 仮想書店の強みは在庫にある。仕込みﾏｯﾁﾝｸﾞ – 既存の書店は販売面積に限界がある。信頼感 – 郊外の流通センターは無限の在庫をもてる。実行力 • テーマは「マッチング」 – 膨大な在庫から、顧客のニーズに合った本をいかにして見つけるか。 – 街の書店のように、店をぶらつき、店員に相談し、本を手にとり、立ち読みして購入できることが課題。 • 設計のポイントは「顧客が楽しく本探しできること」 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 26 アマゾンのビジネスプロセス BPM ＜Step2：ビジネスプロセス改革＞ • 設計のポイントは「顧客が楽しく本探しできること」？ • 特定の本探しの顧客：キーワード検索 •立ち読みの顧客：ジャンル別ブラウズ、トップ100、新刊本 • 書籍情報：表紙写真、目次、宣伝文、読者レビュー、ランキング、こんな本も All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 27 アマゾンのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ＨＰアクセスｷｰﾜｰﾄﾞ検索ｼﾞｬﾝﾙ別ﾌﾞﾗｳｽﾞ新刊本ﾄｯﾌﾟ100 書籍情報ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞｶｰﾄﾚｼﾞ注文確定 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 28 アマゾンのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 29 アマゾンのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 30 アマゾンのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 31 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step1：目標設計＞ • パソコンのユーザはわがままである。 – パソコンのライフサイクルは極端に短い。 – 機器構成のバリエーションが多い。仕込みﾏｯﾁﾝｸﾞ信頼感実行力 • テーマは「マッチング」と「実行力」 – ユーザのニーズを迅速かつ効果的にキャッチする。 – それに基づいて、最新スペックのマシンをタイムリーかつ納得できる価格で提供する。 • 設計のポイントは「顧客自身に設計させること」 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 32 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step2：ビジネスプロセス改革＞ • 設計のポイントは「顧客自身に設計させること」？ •ユーザが好みの機器構成を設計することができ、それに応じて納期や価格が決まる。 •設計通りの製品を極めて短納期、低価格で提供する。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 33 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞設計のポイントは「顧客自身に設計させること」ＨＰアクセスｷｰﾜｰﾄﾞ検索ｼﾞｬﾝﾙ別ﾌﾞﾗｳｽﾞ広告の品商品情報構成ｶｽﾀﾏｲｽﾞ価格・納期見積分割ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞｶｰﾄﾚｼﾞ注文確定 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 34 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 35 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 36 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 37 デルのビジネスプロセス BPM ＜Step3：詳細ステップの設計＞設計のポイントは「オーダーメイドを実現すること」注文確定受注登録確認状送付生産指示部品発注飛行機予約部品入荷組立検査発送発送 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 38 まとめ BPM 1. ネットビジネスで成功するためには、単にＩＴを活用するだけでなく、巧いビジネスプロセスを考えることが重要である。 2. ビジネスプロセスは依頼者と実行者の対話であると捉えることにより、改革のためのよいアイデアを出すことができる。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 39 参考文献 BPM パトリシア・シーボルト：ネットビジネス戦略入門, 翔泳社インターネットビジネス研究会編：インターネットビジネス白書2002, ソフトバンク・パブリッシング 3. ピーター・キーン, マーク・マクドナルド: バリュー・ネットワーク戦略―顧客価値創造のeリレーションシップ, ダイヤモンド社 4. Peter G. W. Keen, Ellen M. Knapp: Every Manager's Guide to Business Processes: A Glossary of Key Terms & Concepts for Today's Business Leader, Harvard Business School Pr 5. トーマス・H. ダベンポート，プロセス・イノベーション，日経BP出版センター 6. マイケル・ハマー, ジェイムズ・チャンピー，リエンジニアリング革命，日本経済新聞社 7. 戸田保一 , 飯島淳一: ビジネスプロセスモデリング, 日科技連出版社 8. 小林隆, 薦田憲久: 企業情報システム統合のための業務イベントモデルに基づくビジネスプロセス設計技法, 電気学会論文誌, Vol. 124-C, No. 5 (2004.5) 9. Kobayashi, T., Tamaki, M., and Komoda, N.: Business Process Integration as a Solution to the Implementation of Supply Chain Management Systems, Information & Management, Vol. 40, No. 8, pp. 769/780, Elsevier Science (2003) 10. Kobayashi, T., Onoda, S., and Komoda, N.: Workflow Business Template for Application Process in Administration Department, Information Technology & Management, No. 3, pp. 43/66, Kluwer Academic Publishers (2002) 1. 2. All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 40