認知科学的アプローチの考え方（その１）BPM • ビジネス（プロセス）は会話である – 実行者と依頼者の一連の会話が実行すべきタスクを示す。 • ○○でお願いします（依頼）、△△ならば可能です（交渉）、××で引受けましょう（受付）、… – 第三者に仕事を委託することにより会話の輪が拡大。 • 委託、命令、指示、下請、アウトソーシング、… ○○でお願いしたいのですが。 ××ならば引受けましょう。 R大学 H社 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 1 認知科学的アプローチの考え方（その２）BPM • ビジネス会話にはパターン性がある – 会話には認知科学的な再現性がある。 • 依頼の会話、議論の会話、宣言の会話、勧誘の会話、… – ブレイクダウンを回避すべく会話パターンを設計。 • 申請漏れ、契約違反、作業遅延、交渉決裂、失注、… 明日の朝までにお願い！［依頼］今、急ぎの案件があってね。［交渉］仕方ない、夕方まで待とう。［代案］わかった、やりましょう。［同意］ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 2 ３つの基本要素 BPM 責務期待 ③合意条件 ①カスタマ仕事の依頼主仕事の仕様（期限を含む） All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ②パフォーマ仕事の実行責任者 3 ４つのフェーズと状態遷移モデル ①準備 BPM ②交渉ｶｽﾀﾏかﾊﾟﾌｫｰﾏが代案提示仕事を提示ｶｽﾀﾏとﾊﾟﾌｫｰﾏが仕事に同意要求カスタマ同意パフォーマ満足完了報告 ④合意ｶｽﾀﾏが仕事を評価した後、満足を宣言受入拒否 ③実行ﾊﾟﾌｫｰﾏが仕事を実行した後、完了を通知 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 4 第７回課題 BPM ［問題１］次の各処理に関して、カスタマとパフォーマを見つけてください。 (1) 先生は生徒にレポートの提出を依頼した。 (2) 彼女は彼をパーティーに招待した。 (3) ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部は設計部に商品開発を指示した。 (4) Ａ社はＢ社から部品を受注した。 (5) Ｈ社は顧客が満足する製品を開発した。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 5 マップ－コミットメントネットワーク BPM ネゴ計画準備交渉商品開発合意評価実行設計開発 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 6 マップ－コミットメントネットワークﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部長計画ネゴﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部長ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部担当ｾｶﾝﾀﾞﾘﾜｰｸﾌﾛｰ（SWF) BPM 生産部長ｾｶﾝﾀﾞﾘﾜｰｸﾌﾛｰ（SWF) 商品開発ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部生産部ﾌﾟﾗｲﾏﾘﾜｰｸﾌﾛｰ生産部長（PWF) 設計設計担当ｾｶﾝﾀﾞﾘﾜｰｸﾌﾛｰ（SWF) ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部長評価ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ部担当ｾｶﾝﾀﾞﾘﾜｰｸﾌﾛｰ（SWF) 開発生産部長開発担当ｾｶﾝﾀﾞﾘﾜｰｸﾌﾛｰ（SWF) All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 7 第７回課題 BPM ［問題２］次のビジネスに関するマップをかいてください。Ｈ社はＲ大学に最新鋭のｺﾝﾋﾟｭｰﾀを納入した – 営業ﾏﾝが計算ｾﾝﾀｰ担当者に最新ｺﾝﾋﾟｭｰﾀを紹介した。 – ｽﾍﾟｯｸと価格の交渉をした。 – 営業ﾏﾝが工場に納入時期を問合せた。 – ｻｰﾋﾞｽﾏﾝがﾈｯﾄﾜｰｸと電源の工事をした。 – ｻｰﾋﾞｽﾏﾝがｺﾝﾋﾟｭｰﾀを設置した。 – ｾﾝﾀｰ担当者がｺﾝﾋﾟｭｰﾀの動作確認をした。 – ｾﾝﾀｰ担当者が営業ﾏﾝに代金を支払った。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 8 第７回課題 BPM ［問題３］インターネット入試のマップをかいてください。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 9