BPM BPM ネットビジネスの企画と ウェブサイトの設計 県立岐阜商業高等学校 講義 2005年2月2 - 3日 専修大学ネットワーク情報学部 小林 隆 [email protected] http://www.ne.senshu-u.ac.jp/~thn0674/ All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 1 目次 BPM 1 ネットビジネスとは 2 ネットビジネスの企画 3 ウェブサイトの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 2 目次 BPM 1 ネットビジネスとは All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 3 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル＞ All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 4 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル＞ 本社所在地： テキサス州ラウンドロック （日本：川崎市堀川町） 販売業務開始： 1984年 ネット販売は1996年 （日本：1993年） 従業員数： 46,000 名 （ 日本：1,100名） 売上げ：410億ドル、利益：26億ドル （2003年） アジア生産拠点：中国 厦門（アモイ） 台湾の対面で経済特別区 2003年第３四半期パソコン出荷台数 6507000, 15% 6445100, 15% 24497000, 58% 2267300, 5% 1558700, 4% 1322700, 3% マイケル・デル 40歳 デル HP IBM 富士通 東芝 その他 2003年 ガートナーの調査による All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 5 ネットビジネスの事例 BPM ＜アマゾン＞ All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 6 ネットビジネスの事例 BPM ＜アマゾン＞ 本社所在地： シアトル （日本：渋谷クロスタワー） 販売業務開始： 1995年 （日本：2000年） 売上：52億6000万ドル 、利益：3500万ドル （2003年） 日本の流通センター：千葉県市川市（5000坪） 2003年度の売上と純利益 6000 5,263M$（紀伊国屋の５倍） 売上と純利益 ［M $］ 5000 4000 3000 2000 1000 35M$ 0 -1000 ジェフ・ペゾス 37歳 2001年 2002年 売上 2003年 純利益 2003年度 amazonの決算報告書による All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 7 ネットビジネスとは BPM 顧客、パートナー企業、供給業者、政府などの利 害関係者との間で行う様々な活動を、インター ネット技術を利用して行う業務。ｅビジネスとも よぶ。 政府 パートナー、供給業者 顧客 C2C 企業 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 8 ネットビジネスの特徴 BPM ＜コンピュータを利用するから＞ 1. 無人営業。 – 商品の展示、説明、問合せ対応、検索、販売、発注等の 多くの業務を自動処理 2. 24時間無休営業。 – 昼夜を問わず、地域に関係なく地球規模で営業 3. 安価な立上げ・運営費。 – 立上げ費：20-30万円、運営費：１万円／月 4. 無限の店舗面積。 – バーチャル空間に、多種多彩な製品を陳列 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 9 ネットビジネスの特徴 BPM ＜インターネットを利用するから＞ 1. 全世界を相手に商売ができる。 – インターネット人口：６億６千万人（日本は6500万人） 2. ネットワーキングを利用できる。 – 自分の得意な領域で勝負し、他はパートナーやサプライ ヤに委託 3. 顧客を絞り込むことができる。 – 検索サイトのカテゴリーや検索キー 4. 大企業と渡り合うことができる。 – 顧客からはウェブサイト介したサービスしか見えない All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 10 1990 ネットビジネスの歴史 1995 2000 BPM 2005 ドットコムブーム ネットバブル崩壊 Ｗ ｅ ｂ 技 術 海 外 ビ ジ ネ ス 国 内 ビ ジ ネ ス 1993：Mosaic開発（ﾏｰｸ･ｱﾝﾄﾞﾘｰｾﾝ） 1995：MSがIEを無償で提供開始 1996：MSがIISを発表 1997：IBMがeﾋﾞｼﾞﾈｽを提唱 1995：Yahoo創業（ｼﾞｪﾘｰ･ﾔﾝ） 1995：amazon創業（ｼﾞｪﾌ･ﾍﾟｿﾞｽ） 1996：Dellがｲﾝﾀｰﾈｯﾄ販売開始 1996：ﾁｬｰﾙｽ･ﾞｼｭﾜﾌﾞがﾈｯﾄﾄﾚｰﾄﾞを開始 1998：Google創業（ﾗﾘｰ･ﾍﾟｲｼﾞ） 2001：AOLとﾀｲﾑﾜｰﾅｰが合併 1996：Yahooｼﾞｬﾊﾟﾝ創業（孫正義） 1997：楽天創業（三木谷浩史） 1998：松井証券がネット取引開始 1999：オートバイテル・ジャパン創 2000：amazon日本法人創業 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 11 ネットビジネスの動向 BPM 市場規模は、おおよそ年に1.6倍の割合で順調に拡大中。 現状、PC関連、旅行、エンタテインメントが中心。 今後、旅行、衣料・アクセサリー、雑貨が伸びる。 各種ｻｰﾋﾞｽ 6% 金融 4% その他物販 5% PC関連 7% 旅行 ｴﾝﾀｰﾃｲﾝﾒﾝﾄ 10% 7% 書籍・音楽 2% 不動産 24% 自動車 21% 雑貨・家具 4% 衣料・ｱｸｾｻﾘｰ 5% 食品・飲料 5% 品目別のネットビジネス市場規模（2002年度） 総額 26,850億円 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 12 目次 BPM 2 ネットビジネスの企画 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 13 ネットビジネスの４つの企画項目 BPM 1. 商品と市場 – 何を誰に売るのか 2. ビジネスプロセス – どうやって売るのか 3. ITの活用 – コンピュータとインターネットをどこに使うのか 4. 収益 – どうやって儲けるのか All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 14 商品と市場 BPM ＜ウェブ販売に向いている商品＞ 高 不動産 自動車 家具 単 価 証券 旅行 ＰＣ 家庭用品 衣料 玩具 ゲーム 書籍 チケット 音楽配信 低 低 ビッタビリティ 高 （購入体験をデジタル化できる度合） （東洋経済 2000.4.1、“気まぐれになる消費者”） All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 15 商品と市場 BPM ＜ウェブ販売に向いている商品＞ • • • • • • 利益率が高い。 独占的に販売できる。 商品がデジタル的にダウンロードできる。 ネット販売が従来の販売手段より有利。 誰もが必要とする。 顧客が定期的に購買する。 完璧に当てはまる商品を追い求めるよりは、 「自分の強さを発揮できる商品」を選ぶ。 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 16 商品と市場 BPM ＜ニッチな市場＞ • 参入者なしの市場 – これは非常に見つけ難い。 • 参入者が少ない市場 – 案外見つけやすい。まだネット化されていないビジネス は？ • Eｘ. ネット型法律相談、ネット型スーパーマーケット • 参入者がまだらな市場 – まだ参入者が少ないセグメントがある。 • Ex. 法人向けゲーム、シルバー向け漫画 • 新しいニッチ市場 – 新しい観点で市場を捉える。 • Ex. ボールの店、にんにくのレストラン All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 17 ビジネスプロセス BPM ＜業務イベントモデル＞ 「ビジネスは依頼者と実行者の会話である」 要求 ①準備 依頼者がほしい商品／ サービスを定義する 依頼者 代案提示 ②交渉 依頼者と実行者が 提供条件に同意する 満足 同意 受入拒否 ④合意 依頼者が成果物を受入 れ評価する : 状態 完了報告 実行者 ③実行 実行者が商品／サービ スを提供する : ビジネスイベント All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 18 ビジネスプロセス BPM ＜業務イベントモデル＞ 業務イベントモデルに従ってビジネスプロセスを設計する。 ①準備 来店 ②交渉 商品選択 本を探す 在庫を確認する 決済方法を決める 宣伝 満足 注文 ④合意 受入拒否 ③実行 出荷 配送 決済 配送確認 配送指示 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 19 ITの活用 BPM ＜ビジネスプロセス改善パターン＞ 「２人の会話で顧客を満足させるには？」 ①準備 ②交渉 要求 「アクセス性」 •ブランド形成 •宣伝 「マッチング」 代案提示 •検索 •シミュレーション 満足 同意 ④合意 ③実行 受入拒否 「信頼感」 「実行力」 •問合せ対応 •クレーム対応 •ネットワーキング •スケジューリング 完了報告 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 20 ITの活用 BPM ＜ビジネスプロセス改善パターン＞ ビジネスプロセス改善パターンに従ってＩＴを活用する。 ①準備 ②交渉 来店 宣伝 広告・リンク 商品選択 本を探す検索エンジン 自動在庫管理 在庫を確認する 決済方法を決める 満足 注文 ④合意 受入拒否 ③実行 出荷 宅配便連携 配送 決済 クレジット連携 配送確認 配送指示 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 21 収益 BPM 1. 販売 – ネット経由で物品やサービスを販売して得られる収益。 • – Ex. ヤフーはオークション手数料、楽天はテナント料。 大半のオーナにとって、これが主たる収入源となる。 2. 広告 – – ホームページやメルマガに他社の広告を出す対価。 アクセス数がかなり多くなければ儲からない。 • • Ex. ヤフーは月間94億PV、楽天は月間16億PV（2003年8月時点）。 Ex. 月間100万PVで100万円くらい。 3. 紹介（アフィリエーション） – ホームページのリンクを介して他社のサイトで物品を購入 した際の報酬。 • Ex. Amazonのアフィリエート・プログラム場合、5%-15%の紹介料 を払う。 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 22 目次 BPM 3 ウェブサイトの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 23 ネットビジネスのウェブサイトとは BPM ウェブサイトは店舗でありブランドである。 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 24 ウェブサイトの４つの設計項目 BPM 1. ユースケース図 – ウェブサイト（システム）と利用者（アクター）の相互作用 2. シナリオ – 相互作用の具体的な処理手順 3. コラボレーション図 – シナリオを実現するためのソフトウェア構成 4. 画面 – 画面遷移とレイアウト All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 25 ユースケース図 BPM システム 要求 ユースケース１ 結果 要求 結果 ユースケース２ 主アクター ユースケース３ 要求 結果 支援アクター All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 26 ユースケース図 BPM ＜オンラインショッピングシステムの事例＞ オンラインショッピングシステム 商品選択 配送業者 注文受付 顧客 状況確認 決済 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi クレジット会社 27 シナリオ BPM ■ユースケース名： 対象とするユースケースの名称 ■要約： 概略の処理手順 ■基本パス 単純な正しいパス（ハッピーパス）、すなわち、間違いや失敗がなく、最 も一般的な流れを示す。 ■拡張パス どちらかというと一般的でないパス（選択肢）、または、間違いがあった ときに発生するパス（エラー処理）。 ■事前条件 ユースケースを開始するために準備すべきこと。 ■事後条件 ユースケースが正常終了した後に満足されている条件。 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 28 シナリオ BPM ＜オンラインショッピングシステムの事例＞ ■ユースケース名：注文受付 ■要約：顧客から注文を受け、商品を調達して、顧客の元に配送する。 ■基本パス： 1. 顧客から注文を受ける。 2. 商品の在庫を調べ予約する。 3. 顧客に商品の納期と価格を回答する。 4. 配送業者に商品の発送を依頼する。 ■拡張パス： 2a. 商品の在庫がない： 2a1. メーカに商品を発注し、納期を確認する。 3a. 顧客が注文をキャンセルする： 3a1. 注文のキャンセルを記録し、商品の予約を解除する。 ■事前条件：商品の注文受付準備ができている。 ■事後条件：注文された商品を配送業者に依頼済み。 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 29 ユースケース図とシナリオの作成手順 1. アクターを識別する。 – – – 2. 開発対象とするシステムを定義し、それと相互作用（要求と）する外 部環境をリストアップ。 システムに処理を要求する主アクターをシステムの左に配置。 システムから処理を要求される支援アクターをシステムの右に配置。 ユースケースを識別する。 – – – 3. BPM 主アクターとシステムの相互作用に対応したユースケースを設定。 支援アクターとシステムの相互作用に対応したユースケースを設定。 相互作用を見つけるには「業務イベントモデル」が有効。 ユースケースのシナリオを記述する。 – – – 各ユースケースの処理手順を記述（１０ステップ以内が適当）。 何も失敗がなくうまくいく状況を仮定して、基本パスを記述。 条件分岐や例外処理として、拡張パスを記述。 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 30 コラボレーション図 BPM ユースケースのシナリオを実現するためのオブジェクト群と、そ れらの間のメッセージの流れを示す。 １：入力する アクター ２：指示する 画面 ４：登録する 作業の実行制御 ３：参照する オブジェクト間のメッセージ の流れを示す All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 情報 情報 情報 31 画面 志願者リスト 志願者情報 内容表示 学業成績 志願者番号 評価状況 N1600011 N1600012 N1600015 N1600019 N1600021 N1600031 N1600032 学業成績 N1600045 学業成績証明書 N1600049 N1600051 BPM d d d d d d d d d d 論文 評価 •志願者番号： N1600011 •氏名：専修太郎 •住所：川崎市多摩区東三田 •E-mailアドレス：taro＠isc.senshu-u.ac.jp •生年月日：1986.1.1 •性別：男 •出願年月日：2003.11.20 •検定料支払：済 •評価状況：d評価結果情報 •学業成績評価：A •英語検定評価：C 書類審査：B+ •論文評価： •面談評価： 最終審査： All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 32 参考文献 BPM 1. 小林 隆： ビジネスプロセスのモデリングと設計, コロナ 社 (2005) 2. アリスター・コーバーン: ユースケース実践ガイド―効果 的なユースケースの書き方, 翔泳社 (2001) 3. マーチン・ファウラー: UMLモデリングのエッセンス, 翔 泳社 (2000) 4. ロバート・S. キャプラン, デビッド・P. ノートン: バラン ス・スコアカード―新しい経営指標による企業変革, 生産 性出版 (1997) 5. 戸田保一 , 飯島淳一: ビジネスプロセスモデリング, 日科技 連出版社 (2000) 6. ラルフ・F・ウィルソン：ネットでビジネスを成功させる 方法, 税務経理協会(2003) 7. パトリシア・シーボルト：ネットビジネス戦略入門, 翔泳 社(2003) 8. インターネットビジネス研究会編：インターネットビジネ ス白書2002, ソフトバンク・パブリッシング All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 33 付録：ワークシート（業務イベント図） BPM ①準備 ②交渉 （要求） （代案提示） （満足） （同意） ④合意 ③実行 （受入拒否） （完了報告） : 状態 : 業務イベント All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 34 付録：ワークシート（ユースケース図） BPM システム All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 35 付録：ワークシート（シナリオ） BPM ■ユースケース名： ■要約： ■基本パス： 1. 2. 3. 4. 5. ■拡張パス： 1a. ： 1a1. ■事前条件： ■事後条件： All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 36
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