BPM

目次
BPM
1 ビジネスプロセスとは
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ビジネスプロセスの事例
BPM
＜ダイレクトモデル＞
１．インターネットによる直販
２．BTO（注文生産）
３．サプライヤーとの戦略的提携
生産依頼
注文処理
注文
物流予約
・調達見通しをリアル
タイム公開
・部品サプライヤ倉庫
（在庫日数は数日分）
・ホームページによる注
文受付
・注文、問合せに基づく
顧客リレーション管理
物流
サプライヤー
工場
完全受注生産
顧客
納品
物流
センター
出荷情報
参考資料：週刊東洋経済 2000年4月1日号「ｅビジネス勝利の手法」
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2
ビジネス環境の変化
1.
BPM
製品ライフサイクルの短縮
コンカレントエンジニアリング、アライアンスによ
るコンセプト・トゥー・キャッシュの短縮
2.
製品のバリエーション増大→顧客
個別仕様の提供
見込み生産（プッシュ）→注文生産（プル）
3.
物理的製品→サービス製品
ビジネス環境
の変化
ハードウェアは新たな情報とサービスを提供す
る手段
4.
交通や通信技術の発展→企業間の
競争と協調
海外拠点、アライアンス、仮想企業、M&A
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3
ビジネスプロセス構築の課題
BPM
急激な環境変化に適応してビジネスを成功させるには
「構造」の変更ではなく、「プロセス」の変更で対処
最適化
柔軟性
顧客ニーズにマッチした
サービスを提供するように、
プロセスの活動系列を最適
に設計する
ビジネス環境の変化に追
従するように、プロセスの
活動系列を適宜変更する
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ビジネスプロセスの定義と観点
BPM
［定義］
•1つ以上の入力をもち顧客に対する価値となる出力を生成する
活動の集まり。(Michael Hammer)
•活動に関係する人々の行動の調整。(Fernando Flores)
［観点］
(1) 入出力：業務を実行するために、どのような要求を入力
し、どのような成果物を出力するか。
(2) 活動系列：業務をそのような活動群に分割し、誰に分担
し、いかなる順序で実行するか。
(3) 相互作用：業務の依頼者（顧客）と実行者は、業務の開
始から終了までにどのような意思疎通を行うか。
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5
ビジネスプロセスの定義と観点
依頼者
活動
BPM
実行者
入力
活動
活動
相互作用
活動
活動
活動
出力
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ＡＰＱＣのビジネスプロセス
基幹業務プロセス
BPM
５
製造と出荷
（製造業）
市場と顧客
の理解
ビジョンの
構築と戦略の
策定
製品とサービ
スの設計
マーケティン
グと販売
１
２
３
４
サービスの提
供
（ｻｰﾋﾞｽ業）
顧客への
請求と
サービス
７
６
支援業務プロセス
８．人材開発とマネジメント
１１．環境管理プログラムのマネジメント
９．情報マネジメント
１２．外部関係のマネジメント
１０．財務と有形資産のマネジメント
１３．改善と変革のマネジメント
ＡＰＱＣ（米国生産性品質センタ）資料 http://www.apqc.org
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ポータの価値連鎖
BPM
全般管理（企画、財務、経理）
人事労務管理
支援活動
技術開発
調達
購買物流
製造
出荷物流
販売
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
ｻｰﾋﾞｽ
主活動
M. E. ポータ, 競争優位の戦略, ダイヤモンド社 (1985)より一部抜粋
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バランススコアカードのプロセス
ニーズの
認識
イノベーション
オペレーション
（企画・開発）
（調達・販売）
BPM
ニーズの
充足
学習と成長
（教育・連携）
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第２回課題
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1. 成蹊大学の学食の販売プロセスについて、次の
項目を明らかにしてください。
•
•
•
入出力（要求と成果物）
活動系列（活動と順序）
役割（依頼者と実行者）
2. 同様の作業を、次のビジネスプロセスに関して
行ってください。
•
•
•
•
インターネット書籍販売
インターネット証券販売
インターネット入試
インターネット自動車販売
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