目次 BPM 2 ビジネスプロセスモデリング All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 1 ビジネスプロセスの３つの観点 BPM (1) 活動系列：「業務を実行するためのステップである」  業務をどのような活動群に分割し、誰に分担し、いかなる順序で実行するか。 (2) 相互作用：「買い手と売り手との間の対話である」  業務の依頼者（顧客）と実行者は、業務の開始から終了までにどのような取引を行うか。 (3) 目標指向：「経営目標を達成するための手段である」  経営目標と結びついたサブ目標を達成するために、具体的にどのような活動をすべきか。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 2 第４回課題 BPM ［問題１］あなたは宅配ピザ屋でアルバイトをしています。ある日、店長から、現在よりも効率のよい注文受付プロセスを考えるように依頼されました。このプロセスを次の3つの観点から説明しなさい。 1.「目的指向」の観点そもそも、なぜこのプロセスを考えなければならないのか。 2.「相互作用」の観点このプロセスは、誰と誰の間のどういうやりとりなのか。 3.「活動系列」の観点まず．．．をやり、次に．．．をやり、最後に．．．をやる。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 3 モデリングアプローチの変遷 1980 1990 2000 TQM BPR BPM BPM 活動系列モデリング IDEF、データフロー、アクティビティ図相互作用モデリングユースケース、CNモデル目標指向モデリング拡張UML、GED モノや情報の流れ仕事の流れ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 4 モデリングアプローチの特徴アプローチ活動系列相互作用 BPM 目標指向既存プロセスの改善新プロセスの設計経営目標の実現明確な目標と制約条件のもとで、活動の実行順序を改善し評価。ビジネスを依頼者と実行者の相互作用と捉えて、新プロセスを設計。経営目標を具体的な目標に展開し、それを実現するプロセスを設計。適用領域定型業務を対象とした改善活動。前例のないビジネスモデルの導入。全社レベルの抜本的な業務改革。モデリング要素入出力、活動系列。左記に、役割、業務イベントを追加。左記に、目標を追加。評価基準スピード、コスト、品質顧客満足様々な経営目標コーディネーション的解釈。認知科学、システム論的。コーディネーション的解釈の発展形。経営学、組織論的。狙いビジネスプワークフロー的解釈。ロセスの観経営工学、ソフトウェア工学的。点典型的モデ IDEF、データフロー、アユースケース、 CNモデエリクソン－ペンカーのル。拡張UML 、GED。リング技法クティビティ図。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 5 ビジネスプロセスのモデリング要素 BPM モデリングアプローチ活動系列相互作用目標指向モデリング要素活動系列 Activity sequence ○ ○ ○ 入出力 Input/output ○ ○ ○ 役割 Role ○ ○ 業務イベント Business event ○ ○ 目標 Goal ○ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 6 活動系列の順序関係モデル # 名称 1 逐次 2 分岐関係モデル（ペトリネット）活動１活動２活動３真活動２活動１偽活動３ 3 マージ活動２活動１活動３ 4 フォーク活動活動１ BPM 意味活動１、活動２、活動３を順に実行する。活動１の終了後、条件の評価結果が真ならば活動２、偽ならば活動３を実行する。活動１あるいは活動２のいずれか１つが終了したら、活動３を実行する。活動１の終了後、活動２と活動３を並行して実行する。活動３ 5 ジョイン活動２活動１活動１と活動２の両方が終了したら、活動３を実行する。活動３ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 7 ビジネスプロセスの入出力 BPM ［入力］要求仕様ビジネスプロセス依頼者成果物［出力］ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi ［資源］ 8 依頼者と実行者の階層関係 BPM 顧客と企業との取引営業と工場との取引工場とサプライヤとの取引依頼顧客依頼営業依頼購買サプライヤ工場企業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 9 ビジネスプロセスの状態遷移要求 ①準備依頼者が実行者に業務を提示する依頼者代案提示 BPM ②交渉依頼者と実行者が実行条件に同意する満足同意受入拒否 ④合意依頼者が業務の成果を受入れ評価する : 状態完了報告実行者 ③実行実行者が業務を実行し完了を通知する : ビジネスイベント All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 10 目標展開とプロセスへのマッピング BPM 経営目標順方向展開「その目標をどうやって実現するのか」（具体化）目標展開サブ目標サブ目標逆方向展開サブ目標サブ目標サブ目標サブ目標「その目標は何を達成するのか」（抽象化）サブ目標プロセスへのマッピングプロセス１プロセス２プロセス４プロセス３プロセス５ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 11 第４回課題 BPM ［問題２］あなたはインターネットによるインテリアショップを企画しています。商品注文プロセスに関する次の５つの要素を示しなさい。 1. 目標ショップの経営目標は？そのための注文プロセスの目標は？ 2. 役割依頼者は誰？実行者は誰？ 3. 相互作用依頼者と実行者の間に発生するイベントは？ 4. 入出力ショップは何を受取り、何を渡せばよいのか？ 5. 活動系列具体的な注文処理のステップは？ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi 12