目次 BPM 1 ビジネスプロセスとは All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 1 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル＞ All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 2 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル＞ 本社所在地：テキサス州ラウンドロック（日本：川崎市堀川町） 販売業務開始： 1984年ネット販売は1996年（日本：1993年） 従業員数： 46,000 名（日本：1,100名） 売上げ：410億ドル、利益：26億ドル（2003年） アジア生産拠点：中国アモイ 2003年第３四半期パソコン出荷台数 6507000, 15% 6445100, 15% 24497000, 58% 2267300, 5% 1558700, 4% 1322700, 3% マイケル・デル 39歳デル HP IBM 富士通東芝その他 2003年ガートナーの調査による All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 3 ネットビジネスの事例 BPM ＜デル・ダイレクトモデル＞１．インターネットによる直販２．BTO（注文生産）生産依頼注文処理注文物流予約・調達見通しをリアルタイム公開・部品サプライヤ倉庫（在庫日数は３日分）・ホームページによる注文受付・注文、問合せに基づく顧客リレーション管理物流サプライヤー工場完全受注生産顧客納品物流センター出荷情報参考資料：週刊東洋経済 2000年4月1日号「ｅビジネス勝利の手法」 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 4 ビジネスプロセス構築の課題 BPM 急激な環境変化に適応してビジネスを成功させるには「構造」の変更ではなく、「プロセス」の変更で対処最適化柔軟性顧客ニーズにマッチしたサービスを提供するように、プロセスの活動系列を最適に設計するビジネス環境の変化に追従するように、プロセスの活動系列を適宜変更する All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 5 最近の世の中の変化 BPM 1. 中国の反日感情が激化した • • 企業の中国進出にブレーキ。旅行やエンタメなどにも影響大。 2. 個人情報保護が厳しくなった • • • 組織内のルールが変わる。セキュリティツールが売れる。名簿、リスト、ＤＢの公開が限定。 3. 日本でも敵対的企業買収が始まった • 企業価値に見合った株式価格が必要。 • 株主を満足させることが重要。・・・ All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 6 ビジネスプロセスの定義 BPM ＜“仕事の手順”であるとする見方＞ •1つ以上の入力をもち顧客に対する価値となる出力を生成する活動の集まり。 (Michael Hammer, 1993) •ある特定の顧客や市場に特定の出力を生成するために設計された（中略）ある順序をもった活動であり、時間と空間を越え、開始と終了をもち、明確に特定された入力と出力をもつもの。(Thomas H. Davenport, 1993) ＜“知識の統合”であるとする見方＞ •物や情報の流れではなく、活動に関係する人々の行動を統合するもの。 (Terry Winograd and Fernando Flores, 1986) •ビジネスチャンスに即応するために、企業全体の技術や生産能力をコアコンピタンスとして統合したもの。(C. K. Prahalad and Gary Hamel, 1990) All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 7 ＡＰＱＣのビジネスプロセス基幹業務プロセス BPM ５製造と出荷（製造業）市場と顧客の理解ビジョンの構築と戦略の策定製品とサービスの設計マーケティングと販売１２３４サービスの提供（ｻｰﾋﾞｽ業）顧客への請求とサービス７６支援業務プロセス８．人材開発とマネジメント１１．環境管理プログラムのマネジメント９．情報マネジメント１２．外部関係のマネジメント１０．財務と有形資産のマネジメント１３．改善と変革のマネジメントＡＰＱＣ（米国生産性品質センタ）資料 http://www.apqc.org All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 8 ポータの価値連鎖 BPM 全般管理（企画、財務、経理）人事労務管理支援活動技術開発調達購買物流製造出荷物流販売ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ主活動 M. E. ポータ, 競争優位の戦略, ダイヤモンド社 (1985)より一部抜粋 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 9 ＢＳＣのビジネスプロセスニーズの認識ｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ（企画・開発） •ニーズ調査 •新製品の開発ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ（調達・販売） •製品の生産 •製品の販売ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ（顧客管理） BPM ニーズの充足 •クレーム対応 •代金回収 BSC: Balanced Score Card All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 10 ビジネスプロセスムーブメント 1990 BPR 1995 ERP WF BPM 2000 EAI BPM ﾌﾟﾛｾｽ指向の提案ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽの統合ﾎﾜｲﾄｶﾗｰの効率化全社ｼｽﾃﾑの統合柔軟性の追求 All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 11 第２回課題 BPM 次のビジネスプロセスについて、目標、問題点、改革案を明らかにしてください。 ① ② ③ ④ ⑤ Amazonの書籍販売三菱証券のトリプルワンサービス楽天のショッピングモール Autobytellの自動車販売 Yahooのオークション All Rights Reserved, Copyright © 2005, Kobayashi 12