チームメンバーエンゲージメント取り上げられているコンピテンシー：主要なコンピテンシーカテゴリー： • 態度— 友好的、前向き、熱心な態度を維持できる。 • 影響力— 全員にとって Win Win な環境に向けて絶えず状況を動かし、人々に刺激を与えることができる。 • 衝突解決— 見解の相違により隔てられていた人たちを和解させる。関連するコンピテンシーカテゴリー： • 対外的配慮— 複数の視点から物事を見ることができる。責任に影響する課題に絶えず対応できる。 • 対人スキル— 組織の内外で信頼と尊敬に基づく堅固な対人関係を一貫して築くことのできる能力がある。 • コミュニケーション— 有意義な情報の提示（口頭・書面）と組み合わせたアクティブ･リスニングを通じて個人と組織の能力を向上させられる。 • チームワーク— 組織目標を最も効果的に達成するために業務、人、リソースを組織できる。扱いにくいチームメンバーに対処する概要人はしばしば無意識のうちに否定的な態度をとったり、他人の態度への対処の仕方が分からなかったりすることがあります。これはチームの機能不全の一因となっています。扱いにくい人への対処は、秩序を乱す行動を特定し、グループ反応の力学と各段階を理解し、率直さと戦術的に問題に取り組むことから始めなくてはなりません。背景成功するチームは、全員が同じビジョン、職業倫理、相互コミットメントを共有する時に存在する生産的な方法で対応しています。現実の世界では、チームで仕事をする状況は必ずしもこうは行きません。メンバーの中にはより仕事がしやすく楽しくやりがいのあるものにしてくれる人もいます。中には、仕事を必要以上に難しくする人も時々います。チームメンバーやチームリーダーであるあなたの役割として、扱いにくいメンバーにエンゲージして、チームとして素晴らしい成果を挙げようと努力することが求められます。チームの各メンバーの扱いやすさが例え均等でないと感じていても、これを行う必要があります。このモジュールでは、チームの有効性に混乱をきたす行動のパターン、チームの機能不全の力学、チームを順調に運営するための原則、そして扱いにくいメンバーをチームの文化に溶け込ませる方法について学びます。このモジュールを終えて、期待できる効果：チームの有効性を乱す行動パターンを認識するチームの機能不全の力学を理解する生産的なチーム関係を維持するための原則に従う扱いにくいチームメンバーのための行動変化プロセスを実践する