セールス取り上げられているコンピテンシー：コミットメント戦略概要主要なコンピテンシーカテゴリー： • 顧客獲得— 当社と取引すべき見込み顧客を見極め、当社のお得意様に変える。 • 顧客経験価値— 顧客ロイヤリティと長期的関係を作り出すためにポジティブな経験を活用する。 • 影響力— 全員にとって Win Win な環境に向けて絶えず状況を動かし、人々に刺激を与えることができる。関連するコンピテンシーカテゴリー：このモジュールでは、セールスプロセスの各段階で、最終的には顧客からの受注につながるコミットメントを獲得する方法について見ていきます。長期的なセールスサイクルの間、顧客の関心を維持するテクニックと、不況においても顧客から前向きな意思決定をしてもらうための手法について学びます。背景流れが速く競争の激しい今日のセール環境において、顧客からコミットメントを獲得することは以前にも増して難しくなっています。セールスサイクルは、組織が厳しい経済状態の中で意思決定に時間をかけるようになるとともに長期化しています。競合他社は、私たちがビジネスを獲得できないように、顧客に対してより大きな、より種類の豊富なインセンティブを提供しています。このような障害に対処するため、取引成立のためには戦術的なアプローチを開発する必要に迫られるでしょう。 • コミュニケーション— 有意義な情報の提示（口頭・書面）と組み合わせたアクティブ･リスニングを通じて個人と組織の能力を向上させられる。 • 対人スキル— 組織の内外で信頼と尊敬に基づく堅固な対人関係を一貫して築くことのできる能力がある。 • 結果志向— 勝つことに情熱的である。いろいろな状況に対して全員が Win Win な解決案を提示することに専念している。このモジュールを終えて、期待できる効果：コミットメントの各段階へ顧客を導けるようになる顧客に信頼されるよき助言者になれる長期にわたるセールスサイクルを通じてコミットメントを管理できるようになる競争の激しい環境の中でコミットメントを獲得できるようになる