2014年6⽉30⽇⽇本株ファンドマネージャーの視点「ビッグデータが変えるＥＣマーケティング」 ※このレポートでは、⽇本株ファンドマネージャーが注⽬しているトピックや銘柄などを毎週お届けします。先⽇、⽇本最⼤級のゴルフ場予約サイトを運営する会社に、久々に会社訪問に⾏ってきました。この会社になぜ会社訪問をしたかというと、最近この会社のゴルフ予約サイトの使⽤感が実体験として以前より快適になったからです。2 年前はページの切り替えが⼤変遅いサイトで予約を途中で⽌めたくなるほどでした。最近はそのような不満を感じることもなく、以前よりこの会社のサイトでゴルフ予約することが増えました。会社四季報を⾒ると、2011年度、2012年度は営業⾚字、2013年度にやっと⿊字になった会社です。これだけの情報ではインターネットブームに乗って上場した会社がジリ貧になったように⾒え、唯⼀売上⾼が着実に増えていることが気になるくらいです。実はあまり⼤きな期待は持たずに会社訪問に⾏ったのですが、実際にＩＲ担当の⽅に話を伺うと⼤変堅実なビジネスをされている会社であり、⾃分のリサーチ不⾜を反省しました。主⼒事業のゴルフ場予約、ゴルフ⽤品販売とも成⻑をしており、2011年の苦難を乗り越え復活のステージに⼊りつつあることが理解できました。 2011年は東⽇本⼤震災が発⽣した年で、ゴルフ場の閉鎖や⾃粛ムードでこの会社の事業も全般的にダメージを受けました。さらにその年の7⽉の⼤規模システム更新による減価償却費の増加が利益を圧迫しました。2011年はシステムの初期トラブルの発⽣もあり、利益規模の⼩さな会社にとっては厳しい事業環境となりました。システムの更新投資は20億円規模と⼤きく、今後10年の社運をかけた投資でした。更新の⼤きな⽬的はインターネットの普及とともに様々な機能追加で肥⼤化したシステムを整理しデータを最適化することで、「ビッグデータ」を活⽤できるシステムに変えることです。データを適切に整理することで、事業の中核となるＥＣサイトやゴルフ場予約サイトの検索速度と使⽤感を向上させるとともに、⼤量のデータを分析し有益な情報を取り出し、それを会員データベースと有機的に結びつけることでマーケティングに活⽤することが⽬的とのことでした。ところで「ビッグデータ」という⾔葉はよくメディアで聞きますが、どのようなデータなのでしょうか。ビッグデータの特性はボリューム（⼤量性）、バラエティ（多様性）、ベロシティ（⾼速性）の３つの「Ｖ」で特徴づけられます。多様で⼤量のデータが次々と⾼速に⽣成されていく環境下で、データの中に秘められた価値ある情報を活⽤することが重要ということです。 2014年に⼊りこの会社の業績も好転してきました。登録ユーザー数は右肩上がりで、ゴルフ場予約、ゴルフ⽤品販売とも成⻑しています。これはマーケティングの精度向上が⼤きく貢献していると思います。会社は⻑期展望を持って巨額のシステム投資をしましたが、今はそれをＰＣ、スマートフォンを通じて思う存分に活⽤する段階に⼊ってきています。私の場合、この会社から⼀⽇4〜6通のメールが来ます。⼀つの会社から1⽇にこれだけ来るとスパムメールと感じ怒りたくなるのですが、実際は不快と感じずほぼすべて読んでしまいます。理由はメールの内容が買いたいと思って検索したドライバーや、予約しようと思って検索した千葉のゴルフ場の割引情報など、直近に興味がある商品やサービスのメールだからです。会社に聞くとメールを開けずに削除すればその内容のメールは来なくなるそうです。このように個⼈単位で販促ができるのも、ビッグデータを活⽤できるシステムがあるおかげです。こうした⾼い顧客満⾜度は、今後の成⻑に寄与していくと思います。この会社の進化を⾒ていると、ビッグデータへの対応の有無が今後のネット企業の命運を決めると感じました。それは消費者へのメリットが極めて⼤きいからです。会社のＩＲの⽅に、ユーザーとしてサイトの不満を伝えると、既にそれを最重要課題として修正に取り組んでいるとのことでした。⼤規模投資を終え前向きに事業を営んでいるからこそ、細部まで気配りができる会社であることを肌で感じました。株式運⽤部永⽥芳樹 ■当資料は情報提供を⽬的として⼤和住銀投信投資顧問が作成したものであり、特定の投資信託・⽣命保険・株式・債券等の売買を推奨・勧誘するものではありません。■当資料は各種の信頼できると考えられる情報源から作成しておりますが、その正確性・完全性を保証するものではありません。■当資料に記載されている今後の⾒通し・コメントは、作成⽇現在のものであり、事前の予告なしに将来変更される場合があります。■当資料内の運⽤実績等に関するグラフ、数値等は過去のものであり、将来の運⽤成果等を約束するものではありません。■当資料内のいかなる内容も、将来の市場環境の変動等を保証するものではありません。大和住銀投信投資顧問株式会社金融商品取引業者関東財務局長（金商）第353号加入協会一般社団法人投資信託協会一般社団法人日本投資顧問業協会