Het Departement Financiën en Begroting werft aan:

Het Departement Financiën en Begroting werft in contractueel dienstverband aan:
1 helpdeskmedewerker (M/V)
WIJ ZIJN
het Vlaams ministerie Financiën en Begroting, het financiële hart van de Vlaamse overheid. Hier
wordt onder meer de grondslag gelegd voor de begroting, de boekhouding en het financieel
management van de overheid. Ook de inning en invordering van Vlaamse belastingen gebeurt door
dit ministerie. Binnen het ministerie werk je zo mee aan een beter beheer van de overheidsmiddelen,
en draag je bij aan het Vlaanderen van morgen.
Binnen het Departement Financiën en Begroting kom je terecht in de afdeling informatica, dienst
LAN/WAN. Deze afdeling staat in voor de informatica-technische ondersteuning van de processen en
de functionele dienstencentra.
Voor meer informatie over het Departement Financiën en Begroting in het algemeen en over de dienst
LAN/WAN in het bijzonder kan je terecht op fin.vlaanderen.be/departement.
JE BENT VERANTWOORDELIJK VOOR











het verzorgen van de eerstelijnshelpdesk: telefonische/mail permanentie, loggen van
gemelde problemen, zelf interventies doen indien mogelijk, zo niet doorverwijzen naar
tweedelijnshelpdesk;
het stockbeheer van het reservemateriaal;
het verzorgen van de tweedelijnshelpdesk, die instaat voor de analyse en oplossing van
complexe problemen;
on site interventies bij problemen m.b.t. de bureautica-omgeving (pc’s, printers, scanners,
…);
gebruikersondersteuning in PC-pakketten (Office, Adobe, …)
het userbeheer van zowel de bureautica-omgeving als de toepassingen
meewerken aan de wacht (24/7)
opbouw LAN en landschapsbureaus
diagnose van pc’s en indien nodig uitvoeren van herstellingen
meewerken aan de inrichting/aanpassing gebouwen en computerzaal
het functioneren als back-up voor de monitortaken
WIJ ZOEKEN IEMAND














met een diploma Hoger Secundair Onderwijs, bij voorkeur in één van de volgende
afstudeerrichtingen: informaticabeheer, netwerkbeheer of boekhouden-informatica (=
diplomavoorwaarde)
met kennis van of ervaring met besturingssystemen (Windows)
die beschikt over een degelijke kennis van de courante softwarepakketten (Word, Excel,
Access, Powerpoint)
die goed kan samenwerken in een hecht team en kan overleggen met de andere
medewerkers binnen de afdeling (samenwerken)
die zeer klantgericht is, zowel telefonisch, face-to-face als in een overleg met diverse klanten
en die daarbij actief zoekt naar de meest geschikte oplossing, ook als deze minder voor de
hand ligt (klantgerichtheid)
die zich zowel schriftelijk (hoofdzakelijk e-mail) als mondeling goed kan uitdrukken
(communicatie)
die in staat is allerhande taken nauwgezet en met zin voor detail af te handelen
(nauwgezetheid)
die, met oog voor detail en de nodige nauwkeurigheid, correct werk kan afleveren binnen
strikte timings (stressbestendigheid)
die actief meewerkt aan de verbetering en uitvoering van taken en zeker geen passieve of
afwachtende houding aanneemt (verbeteringsgerichtheid & initiatief)
die prioriteiten kan stellen en daarbij duidelijk het onderscheid kan maken tussen hoofd- en
bijzaken (probleemanalyse)
die zich flexibel opstelt, zowel op het vlak van jobinhoud als qua werkrooster (o.a. verzorgen
van permanentie, ter plekke gaan bij problemen, ook buiten Brussel,…) (flexibiliteit)
die de eigen werkzaamheden kan organiseren, rekening houdend met het grotere geheel van
de helpdesk en van de ruimere organisatie (organisatievermogen)
die zich flexibel opstelt qua werkuren in functie van de planning (geen nin-to-five, ’s avonds,
weekend,…)
die in het bezit is van een rijbewijs B
WIJ BIEDEN








een contractuele functie op het niveau van medewerker (Hoger Secundair Onderwijs), voor 1
jaar, met mogelijkheid tot omzetting naar een contract van onbepaalde duur
ruime vormingsmogelijkheden en ondersteuning met IT-middelen
35 dagen betaalde vakantie per jaar en verlof tussen Kerst en Nieuwjaar (tenzij de planning
anders vereist)
een systeem van glijdende werktijden
professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar tijdens de schoolvakanties
gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
gratis hospitalisatieverzekering
een maaltijdcheque per gewerkte dag ter waarde van 7 euro
Je wordt aangeworven in de graad van medewerker (rang C1) met de bijbehorende salarisschaal
C111. Je kan je loon berekenen op http://www.werkenvoorvlaanderen.be/salarissimulator. Relevante
ervaring uit de privésector of als zelfstandige kan tot max. 20 jaar verloond worden.
INTERESSE?
Solliciteren kan tot en met zondag 20 juli 2014.
Om te solliciteren mail je je motivatiebrief en cv naar [email protected]. Vermeld in het
onderwerp van je mail het vacaturenummer: 2014_FB/DEP/BASIL/LANWAN/C1_1.
Voor meer informatie over de inhoud van de functie kan je terecht bij Margot Gadeyne (02-553 18 36,
[email protected]).
Meer informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kan je bekomen bij Lynn De
Groot ([email protected]).
SELECTIEPROCEDURE1 2 (& indicatieve timing)
CV-screening (week van 21 juli 2014)
Aan de hand van je cv gaan we na of je al dan niet voldoet aan de diplomavoorwaarde. Enkel de
kandidaten die voldoen aan deze voorwaarde kunnen deelnemen aan het vervolg van de
selectieprocedure.
Voorselectie (optioneel) (week van 21 juli 2014)
Aan de hand van je motivatiebrief en CV beoordelen we je motivatie, je inzicht in de functie en je
schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Enkel de 5 hoogst scorende kandidaten kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure.
Jurygesprek incl. inhoudelijke oefening en psychotechnische screening (week van 28
juli en/of 4 augustus 2014)
Het jurygesprek wordt gevoerd met een aantal vertegenwoordigers van de dienst waar de vacature
zich situeert en een selectieverantwoordelijke.
Aan de hand van drie computergestuurde oefeningen en een persoonlijkheidsvragenlijst worden
tijdens deze fase de volgende competenties uit het profiel beoordeeld: nauwgezetheid,
probleemanalyse, initiatief, verbetergerichtheid, organisatievermogen.
In de inhoudelijke oefening worden aantal situaties naar voor gebracht die ons moeten toelaten om
een zicht te krijgen op je klantgerichtheid, je mondelinge communicatie en je kennis van/ervaring met
het Windows besturingssysteem).
In het jurygesprek zelf komen daarnaast de volgende aspecten aan bod:
- motivatie en verwachtingen
- inzicht in de functie
- (technische) competenties
- mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- inzetbaarheid in de functie en de organisatie
Deze selectiefase is eliminerend. Je krijgt een beoordeling ‘niet geschikt of ‘geschikt’ voor de functie
van helpdeskmedewerker. Enkel wie een ‘geschikt’ behaalt, kan worden opgenomen in de
wervingsreserve, die zes maanden geldig blijft.
Alle testen en het jurygesprek vinden plaats in Brussel.
Eindbeoordeling
De lijnmanager kiest uit de geschikt beoordeelde kandidaten de meest geschikte kandidaat voor de
functie. Hierbij wordt rekening gehouden met de resultaten uit de volledige selectieprocedure. De
andere kandidaten die geschikt bevonden werden na het jurygesprek worden opgenomen in een
werfreserve met pools. Ingeval er nieuwe functies vacant komen binnen een periode van zes
maanden selecteert de lijnmanager de meest geschikte kandidaat voor deze functie(s). Er kan in dat
geval een bijkomend gesprek georganiseerd worden om de actuele verwachtingen te toetsen.
1
Indien je ten gevolge van een handicap gebruik wenst te maken van aanpassingen om te kunnen
deelnemen aan deze selectieprocedure, moet je dit bij je kandidaatstelling aangeven. De
selectieverantwoordelijke zal dan contact met jou opnemen om verdere afspraken te maken.
2
De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen.
Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht
geslacht, afkomst of handicap.

Download Report