集計・回答表 - 社会福祉法人めやす箱

満足度調査　結果集計表（平成27年度）
配布数
35
事業所名：くらイフ
a
（１）職員は気持ちの良い挨拶をしていますか？
a.良い　ｂ.良くない　ｃ.どちらでもない
1.職員の
（２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？
対応につ
a.適切　ｂ.適切ではない　ｃ.どちらでもない
いて
（３）話を聞いてほしい時に、職員はすぐに話を聞いてくれますか？
a.聞いてくれる　ｂ.聞いてくれない　ｃ.どちらでもない
b
1
0
29
0
1
0
27
1
2
0
b
（６）送迎対応に満足していますか？（例：時間通りに迎えにくる、運転が安全等）
c
備　考
未回答
21
0
8
1
27
2
1
0
29
0
1
0
27
1
1
1
22
1
7
0
a
（１）作業の内容に満足していますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
（２）作業工賃に満足していますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
３．サービ（３）行事の内容に満足していますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
ス（部門
別）につい（４）生活支援（言葉づかい、身だしなみ、挨拶、お金の管理など）に満足していますか？
て
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
（５）ご利用日数や作業時間には満足していますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
未回答
0
a
（１）事業所に通うことを楽しみにしていますか？
a.楽しみにしている　ｂ.楽しみにしていない　ｃ.どちらでもない
（２）支援計画に沿った支援がなされていますか？
a.なされている　ｂ.なされていない　ｃ.どちらでもない
２．サービ
（３）個人情報への配慮はなされていますか？
ス（共通）
a.配慮されている　ｂ.配慮されていない　ｃ.どちらでもない
について
（４）事業所は清潔に保たれていると思いますか？
a.きれい　ｂ.きれいではない　ｃ.どちらでもない
（５）広報誌（法人広報誌・事業所広報誌）の内容に満足していますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
c
29
b
c
回収数
30
備　考
備　考
未回答
23
1
5
1
15
8
6
1
21
2
7
0
26
2
2
0
28
0
1
1
27
1
2
0
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
a
これからもめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？
4．最後
a.思う　ｂ.不安　ｃ.どちらでもない
b
26
c
0
備　考
未回答
2
2
回収率
86
自由記述欄
(ご意見）
・いつもお世話になります。いろいろと配慮してくださり、ありがとうございます。送迎時の車内の温度設定、難しいとは思いますがよろしくお願い致します。
・お楽しみ会、カラオケなどがもう少しあるとうれしいのですが…。よろしくお願い致します。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。送迎車の温度は、ご利用者の皆様に確認させていただき、より快適な設定に配慮して参ります。
また、余暇活動に関しましては、ご意見を元に職員間で話し合い、より楽しんでいただけるよう検討させていただきます。
(ご意見）
・本人が意見を言わないので想像になってしまいますが、表情を見ながら記入しました。作業に集中するのも大変ですが、持続させるのも大変だと思うので少しずつ気分
を変えれるようなメニュー（作業内容）になればと気持ち的に希望したいと思いました。難しい内容でなく、楽しく参加できたらと思います。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。今年度新たに取り入れた作業もありますが、確かにまだ十分ではありません。ご利用者様お一人おひとりが前向きに楽しめるよう
工夫したり、新たな作業についての検討もしてして参ります。
(ご意見）
・1つだけ悲しかったことがあります。大きな声を上げたのは悪いことだと思いましたが、すぐに職員さんから仕事をしなくていいと言われて大変悲しいことがありました。他
の職員さんにも仕事をするなと言われました。できるならなぜ声を出したのか話をしたかったです。それと職員さんに気分が落ち込んで途中でくらイフを出たいと話した
時、くらイフを辞めるかと言われました。話を聞いてもらいたかったです。これらの事は二度と忘れられないと思いました。大変残念です。ただ自分の悪い所は直そうと
思います。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございました。職員の対応が不十分で、大変申し訳ありませんでした。事業所での出来事に対してはその都度対応をさせていただいております
が、今回のご意見を真摯に受け止め、今一度改善に努めて参ります。改めてその時のお話を詳しくお聞かせいただければと思います。また、今後も事業所で何かありま
したら、お一人で抱えずにいつでもご相談ください。解決に向けてお力添えできればと思っております。どうぞよろしくお願い致します。
(ご意見）
・4月から女性職員が少なくなり、土曜日は女性職員が一人、その方が休まれると男性職員だけになるということが何度かあり、娘を行かせるのに少し抵抗があり、休ませ
ることがありました。女性職員を増やしていただけると嬉しいです。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。曜日によっての職員配置ではご迷惑をおかけして申し訳ありません。１１月より、金曜日と土曜日に女性アルバイトスタッフが新たに
勤務しております。とはいえ必ず毎週ではありませんので、勤務調整や、新年度に向けた体制を検討させていただこうと思っております。
自由記述欄
(ご意見）
・毎日の送迎や支援、とてもお世話になっております。
・これからもよろしくお願いします。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。身に余るお言葉に恐縮です。今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
こちらこそよろしくお願い致します。
(ご意見）
・お世話になります。
（返答）
・こちらこそいつもお世話になっております。今後ともよろしくお願い致します。
(ご意見）
・作業工賃が安すぎる。1ヶ月一生懸命して1万少しは可哀想。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございました。おっしゃる通り、工賃向上は大きな課題と感じております。現在、少しずつ作業の種類を増やしたり、ご利用者様個々のスキル
向上を目標に日々関わらせていただいております。緩やかではありますが現在の取り組みで確実に工賃アップできるよう尽力して参ります。
(ご意見）
・本人に障がいがあるため、作業所の仕事しかできないのに工賃をたくさん欲しいというのは希望です。ＪＲ1月7,500円、昼食代20日で8,000円、とにかく持ち出しばかり
です。先日、携帯電話の使い方で職員の方たちと本人とで話し合いをしました。ご指導に不満とかではないのですが、電話の使い方は一般的に健常者でもこういうふう
にするものなんだという一般論を表に掲げて本人に対して職員の方ご自身の言葉で指導して欲しいです。私（母）がこう言ってるから、お母さんの言っているようにしよう
を前面に出しての話し合いだと本人が納得して改めようという気になかなかならないのではないかと私は思います。テレビでもトラブルがあるって聞いたよ、一般の人で
もトラブルに巻き込まれる世の中なんだから、作業所に通っている人たちは携帯の使い方にはもっと慎重になった方がいいんよ、とか例を挙げ、職員の方ご自身の言葉
のご指導を希望します。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。工賃向上は大きな課題と感じております。現在、少しずつ作業の種類を増やしたり、ご利用者様個々のスキル向上を目標に日々関
わらせていただいております。緩やかではありますが現在の取り組みで確実に工賃アップできるよう尽力して参ります。
電話の使い方では、以前に保護者様、ご本人様と共にお話させていただき、その節は大変お世話になりました。今後も常識的な電話の使用方法を、職員の言葉として
ご本人にお伝えしていくよう関わらせていただきます。また、何か気になるご様子等がありましたら、いつでもご相談下さい。どうぞよろしくお願い致します。
自由記述欄
（ご意見）
・今年4月より、くらイフさんでお世話になっています。学校よりも毎日ちゃんと行ってくれることが大変ありがたいです。気の向く日もあったり、そうでなくという日もある中、
スタッフの皆さんのあの手、この手を上手にしていただいているのでしょう。コミュニケーションも話さない我が子なので表情で気持ちをわかって下さってるようで、連絡
ノートもですが、対応にとても感謝していますので、これからもよろしくお願いします。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。身に余るお言葉に恐縮です。事業所へのご理解をいただき、大変感謝しております。まだまだ至らない点もありますが、今後も更
なるサービス向上に努めて参ります。
(ご意見）
・行事がもっとあるといいなぁと思います。
・本人が元気に毎日通えている事がまずとても嬉しく思いますし、職員の皆さんに対して、信頼をしている様子も感じられます。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。行事に関しましては、ご意見を元に職員間で話し合い、より楽しんでいただけるよう検討させていただきます。
また、身に余るお言葉に恐縮です。今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
(ご意見）
・お世話になってます。ありがとうございます。子どもは毎日楽しく通っています。（楽しく通えることが一番嬉しいです）駐車場ですが…雨降りの時すごく嫌がってます。
・以前にも書かせてもらったのですが。季節の行事などがあってもいいのかなぁと思います。
（返答）
・貴重なご意見ありがとうございます。身に余るお言葉に恐縮です。雨天時の駐車場の件ではご迷惑をおかけしております。現在、傘で対応させていただいております
が、十分濡れないよう、細心の注意をはらって参りたいと思います。季節の行事に関しては、ご希望に添えるよう職員間で検討して参ります。

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