満足度調査　結果集計表（平成27年度）社会福祉法人めやす箱についてのアンケートにお答えいただきましてありがとうございました。アンケート結果と自由記述欄にご意見いただいた回答をお伝えいたします。配布数回収数回収率事業所名：ぶるーむ 37 22 59 備　考 a b c 未回答（１）職員の挨拶、言葉遣いは適切ですか？ 22 0 0 0 a.適切　ｂ.適切ではない　ｃ.どちらでもない 1.職員の（２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？ 22 0 0 0 対応につ a.適切　ｂ.適切ではない　ｃ.どちらでもないいて（３）職員は相談を親身になって聞いてくれますか？ 21 0 1 0 a.聞いてくれる　ｂ.聞いてくれない　ｃ.どちらでもない備　考 a b c 未回答（１）事業所に通うことを楽しみにしていますか？ 18 0 4 0 a..楽しみにしている b.楽しみにしていない　ｃ.どちらでもない（３）個人情報への配慮はなされていますか？ 18 1 3 0 ２．サービ a.配慮されている　ｂ.配慮されていない　ｃ.どちらでもないス（共通） 16 0 4 2 について（４）事業所は清潔に保たれていると思いますか？ a.きれい　ｂ.きれいではない　ｃ.どちらでもない（５）広報誌（法人広報誌・事業所広報誌）の内容に満足していますか？ 13 0 9 0 a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない備　考 a b c 未回答（１）子どもを安心して預けられますか？ 20 0 1 1 a.安心　ｂ.不安　ｃ.どちらでもない（２）通い始めてから子どものよい変化を感じられることはありましたか？ 12 0 9 1 a.感じる　ｂ.感じない　ｃ.どちらでもない 18 0 3 1 ３．サービ（３）活動の内容に満足されていますか？ a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもないス（部門別）につい（４）子どもの活動の様子が伝わっていますか？ 19 0 2 1 て a.伝わっている　ｂ.伝わっていない　ｃ.どちらでもない（５）子供が過ごしやすい環境が整えられていると思いますか？ 16 0 5 1 a.思う　ｂ.不安　ｃ.どちらでもない（６）ご利用の案内には満足されていますか？ 17 0 4 1 a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない備　考 a b c 未回答これからもめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？ 21 0 0 1 4．最後 a.思う　ｂ.不安　ｃ.どちらでもない自由記述欄：（ご意見）・して頂きたい事をお伝えした日はして下さるがその後がなくなることが多く、記入に関しても書いておいてくださいとお伝えした日はして下さるがその後忘れていることが多くスタッフさんに一人一人にお伝えしなくては伝わらないのかなと思うことが多かったです。（お約束して下さった時間に連れて行くと誰もいなかったこともありました。）お迎えの時間もかなりの遅れがありその連絡が遅かったりして連絡を早目に下さいと何度お願いしても改善されていないです。個人情報に関しても聞くと答えてくださり「あれっ」と思い知っている子どもでも関わりある子どもでも聞かれると答えてほしくないことも答えるのではないかと感じることがありました。（私の方からお聞きしたのも悪いのですが…）また色々人の物が入っていたり事業所の物が入ってきたりということも多かったです。とても親切でちゃんとして下さる方も多いので感謝していますしありがたいです。（返答）・ご意見ありがとうございます。まず一つ目のお伝えした日にはしてもその後なくなること、忘れている件に関して、大変申し訳ございませんでした。職員間での周知の徹底、意識付けが不十分であったことを痛感しております。現在は職員連絡用のノートを利用し記録として残すこと、またその確認の徹底について再度強化を行なっております。お子様の様子等知りたい情報が的確に伝わるよう記録の記載についても再度整備をしていきます。　二つ目に、お迎えの時間の遅れや連絡の遅れ、約束の時間に誰もいなかった件について、大変申し訳ございませんでした。お伝えしている到着時間より遅くなってしまう可能性もありご不便おかけしております。遅れることに関して連絡が出来ていなかったことは、こちらの配慮不足であります。申し訳ございません。時間を意識し、見通しを持ちながら保護者やお子様に対しての報連相とその体制整備について職員一同今一度徹底して参ります。三つ目に、個人情報についてですが、何が個人情報になりうるのか職員間で考えの差があったり、周知徹底ができていなかったこと、「お互いに知っている関係であるのなら」と安易な意識があったと考えます。今後、今一度個人情報や守秘義務について等の意識向上に対し職員全員で振り返り実践に活かしていけるよう努めて参ります。四つ目に、他のご利用児の私物や事業所の物が入っていた件に関して、大変申し訳ございません。ご利用者の皆様には私物に名前を提示していただくことを再度お願いをさせていただくとともに、事業所の方ではご利用児の私物について分かりやすく保管ができるよう環境設定を行なって参ります。　今後もお気づきの点がありましたらご意見いただけたらと思います。どうぞよろしくお願い致します。 (ご意見) ・年度始め、スタッフの方がかわったこともあり、不安そうな様子でしたが、今では楽しく通っています。 (返答) ・ご意見ありがとうございます。年度始めにスタッフが大きく変わり不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。お子様が今は楽しくご利用いただいているとのこと、安心しました。平成28年度より移転・合併に伴い、また不安にさせてしまうであろうこと、申し訳ありません。場所やスタッフが変わっても、安心してご利用いただけるよう引継ぎや環境設定等丁寧に行なっていく所存です。また気になる点や不安な点等ありましたらいつでもご連絡やスタッフにお尋ねください。よろしくお願い致します。自由記述欄： (ご意見) ・昨年とはスタッフもがらっと変わり、空間の使い方他など工夫されているとは思いますが、子どもからは聞くことができないので、もっと活動の様子が聞けるといいと思います。連絡帳も減っているのでお忙しいとは思いますがよろしくお願いします。 (返答) ・ご意見ありがとうございます。お預かりしている間のお子様の様子について、十分お伝えすることができておらず申し訳ありません。活動中は支援を優先させていただく為、連絡帳への記載が不十分になってしまっているのが現状だと感じております。お子様の生活の証として残していくことの大切さを今一度職員と共有するとともに、活動の組み方や職員配置等も再度検討し時間の確保等体制整備を整えていけるよう努めて参ります。また、利用終了時にはその日の様子について可能な限りお話ができるようにして参りますので宜しくお願い致します。 (ご意見) ・子どもの特性に合った支援をいつもして下さるので安心して利用することができています。仕事をしているので子どもの長期休みが不安でしたが、相談すると親身になって聞いて下さるので、仕事も続けることができています。子どもだけでなく、こちらの都合も考えて下さるので、生活に欠かせない場所です。これからも利用させていただきたいと思っています。 (返答) ・ご意見ありがとうございます。日中一時支援事業所として、働くご家族やお子様のサポートができれば幸いです。より多くのご要望にお応えしたい思いもあり、ご無理をお伝えしてしまっていることもあるかと思いますが、ご利用いただくお子様やご家族の皆様に寄り添い、可能な限りご要望にお応えできるよう今後も努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。 (ご意見) ・利用予約をキャンセルされたことはありませんが、予約表を出して決定用紙がくるまでギリギリなのでもう少し早めにしていただけたら助かります。 (返答) ・ご意見ありがとうございます。利用希望を出して頂いてから、決定用紙をお渡しすることが遅くなっていることについて、大変申し訳ございません。利用希望については、希望が集中した場合、お断りをさせていただく場合がございます。そのことも踏まえ、見通しを持ちより早くお伝えできるよう体制を再度整えて参ります。自由記述欄： (ご意見) ・放課後等デイサービスの利用ができれば良いのにと思っています。(近くに事業所がないので。）運動療法的な内容やリハビリ（作業・言語）的な内容を取り入れた学習ができれば小学～中学になっても利用したいと考えています。デイサービスの実施はないのでしょうか？ (返答) ・ご意見ありがとうございます。地域によっては放課後等デイサービスが少ない、またはない地域もありますが利用を希望されている方は多いと伺っております。うちどもの法人でも倉敷市中島に１カ所ございますが、こちらもご希望いただく全ての方に対して対応できていないのが現状です。今後法人としての検討課題として挙げさせていただきます。また他の放課後等デイサービスの情報提供等何かお手伝いできることがあれば対応させて頂きますのでお声掛けいただけたらと思います。よろしくお願い致します。 (ご意見) ・いつも大変お世話になり心より感謝しています。めやすばこさん以外に他二社と就学前に契約して頂きましたが、めやすばこさんにしか安心して預けることができず、全く利用していません。先生方もみなさんとても感じが良く、気持ちよく利用させていただいております。来年度から利用させていただいている下の子どもが小学生になります。今は幼稚園の為、園行事が土曜日に開催されている為、めやすばこさんにお願いして上の子（利用者）を見て頂いていますが、小学校に入ると運動会や参観日や子供会の行事が日曜日にあるそうで…。健常児として成長している子どもを家族で見に行ってあげたいです。上の子（利用者）は、とても多動で騒ぐしで連れていけそうにないので家族の誰かは家で待機しておかないといけなくなりそうです。年に2，3回でも日曜日見て頂ける日があると本当にありがたいです。検討して頂けると嬉しいです。厚かましいことを言い申し訳ありません。よろしくお願いいたします。（返答）・ご意見ありがとうございます。安心してご利用いただけているとの事、私たちも嬉しいです。今後も安心して楽しくご利用いただけるよう職員一同努めて参ります。ありがとうございます。日曜日の開所についてはご要望も多いのですが、お応えすることができておらず申し訳ありません。今後、法人としての検討課題として挙げさせていただきますので、ご理解いただければ幸いです。宜しくお願い致します。（ご意見）・いつも楽しく通わせてもらっています。思春期の入り口で不安定になることも増えているのでいろいろお手間とらせていると思いますが、送迎の際に家での様子や家族（母）との関わりにまで気にかけていただいているので安心して預けることができます。何より本人が行くことを楽しみにしているので、これからもよろしくお願いいたします。（返答）・ご意見ありがとうございます。思春期という大切な時期に関わらせていただけていることは、私たちにとっても学ばせていただくことが多いです。ありがとうございます。また事業所以外での様子を教えていただけることも大変参考になります。今後もお子様が楽しく安全に過ごすことができる環境設定や活動内容の充実を図ること、またご家族にとっても安心できる存在となるようより一層努力してまいります。自由記述欄：（ご意見）・週3日お世話になっています。利用はじめて1年と少し過ぎましたが、親とは違う大人と触れ合っている為なのか、同じような子どもたちと一緒に時間を過ごすからなのか、しっかりしてきた様に思います。（←意思表示など）　家では他の弟妹がいてなかなか本人にとって良いサポート（散歩など）が出来ず・・・本当に助かっています。ありがとうございます。日々公園遊びや散歩を指導してくださっているおかげで体力がついてきています。先日地区のおみこしがあり７km手をつないで全行程を歩くことができました！　スタッフの方々も大変だと思います。親の私たちも生まれてからその子の事を知っている中でのお世話でも大変だと思っているので…その子の事をあまり知らないスタッフの方々、本当にお疲れ様です。いつもありがとうございます。（返答）・ご意見ありがとうございます。ご家族の支えがあってこそだと思いますが、お子様の成長を私たちも見させていただくことが嬉しいです。ありがとうございます。７㎞は大人でも大変な距離かと思います。頑張りましたね！ぶるーむの活動として散策へ行くことも多いです。お疲れが出ていませんでしょうか？その日のお子様の様子を確認しながら活動へ参加できるように致しますので、様子等変化がありましたらいつでもお知らせください。今後もどうぞよろしくお願い致します。（ご意見）・ぶるーむをもっと行きたいです。（返答）・ご意見ありがとうございます。「もっと行きたい。」と思っていただけることは私たちにとって励みになります。ありがとうございます。ご要望通りにご利用いただけない時もありご不便おかけしております。申し訳ございません。今後もより多くのご要望に応えていけるよう日々努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。（ご意見）・場所が変わるとのこと、残念です。（返答）・ご意見ありがとうございます。平成２８年度より、倉敷市東富井にあります日中一時支援　めやすばこ・きっずとの統合により現在ある真備の事業所を閉所し、東富井の事業所へ場所を移すこととなりました。平成２６年度より開始しご利用いただいていた皆様に対し、ご不便や不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。より質の高い支援を行なえることを第一の目的とし、安定した職員配置、環境設定を可能にする手段として協議し今回の統合に至りました。ご理解・ご了承いただいた皆様の思いを無駄にすることのないよう、精一杯努めて参りますので、どうかよろしくお願い致します。自由記述欄：（ご意見）・スタッフが男の人がいないのでトイレ等不安な場合も考えられるので入れてほしいです。だんだん大きくなって女の人の力では太刀打ちできないことがあった場合困るのでお願いします。（返答）・ご意見ありがとうございます。男性スタッフの不在について、不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。現在アルバイトスタッフに男性スタッフがおり、トイレ介助の必要な中高生につきましては可能な限り対応させていただいておりますが、小学生や男性スタッフ不在の際は、ご理解いただき女性スタッフの方で対応させていただいております。ご指摘の通り、今後子ども達の成長に伴い女性スタッフでは対応困難な可能性のある場面も考えられます。今後平成２８年度以降の職員配置につきまして十分検討させていただけたらと思いますので、どうぞよろしくお願い致します。（ご意見）・職員の方が子どもの話をしっかり聞いて下さっているのでとても助かっています。ありがとうございます。（返答）・ご意見ありがとうございます。私たちも子ども達と話をしたり一緒に遊べるととても楽しいですしパワーをもらえます。ありがとうございます。またご家族の皆様とも様々なお話ができる関係を作っていただけることがとてもうれしいです。今後も子どもたちやご家族の皆様と一緒に楽しい時間や気持ちの共有ができれば幸いです。よろしくお願い致します。