集計・回答表 - 社会福祉法人めやす箱

満足度調査　結果集計表（平成27年度）
配布数
27
事業所名：カラフル
a
（１）職員の挨拶、言葉遣いは適切ですか？
a.適切　ｂ.適切ではない　ｃ.どちらでもない
1.職員の
（２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？
対応につ
a.適切　ｂ.適切ではない　ｃ.どちらでもない
いて
（３）職員は相談を親身になって聞いてくれますか？
a.聞いてくれる　ｂ.聞いてくれない　ｃ.どちらでもない
b
未回答
0
0
0
19
0
0
0
19
0
0
0
a
（１）事業所に通うことを楽しみにしていますか？
a..楽しみにしている b.楽しみにしていない　ｃ.どちらでもない
（２）支援計画に沿った支援がなされていますか？
a.なされている　ｂ.なされていない　ｃ.どちらでもない
２．サービ
（３）個人情報への配慮はなされていますか？
ス（共通）
a.配慮されている　ｂ.配慮されていない　ｃ.どちらでもない
について
（４）事業所は清潔に保たれていると思いますか？
a.きれい　ｂ.きれいではない　ｃ.どちらでもない
（５）広報誌（法人広報誌・事業所広報誌）の内容に満足していますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
c
19
b
c
備　考
未回答
17
0
2
0
16
0
3
0
19
0
0
0
18
0
0
1
15
0
4
0
a
b
c
回収数
19
備　考
備　考
未回答
（１）日々の活動内容(散策・作業・自立課題など）に満足されていますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
（２）生活支援(排泄・入浴・食事・整容など）に満足されていますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
（３）行事（誕生日会・調理活動など）の内容に満足されていますか？
３．サービ
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
ス（部門
16
1
2
0
16
1
2
0
17
1
1
0
別）につい（４）連絡帳の記載内容や職員とのやり取りで、ご本人の活動の様子が伝わっていますか？
て
a.伝わっている　ｂ.伝わっていない　ｃ.どちらでもない
17
0
2
0
（５）食事内容に満足されていますか？
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
17
1
1
0
（６）送迎対応(時間・運転など）に満足されていますか？
17
0
2
0
a.満足　ｂ.不満　ｃ.どちらでもない
a
これからもめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？
4．最後
a.思う　ｂ.不安　ｃ.どちらでもない
b
19
c
0
未回答
0
備　考
回収率
70
自由記述欄：カラフルについて
（ご意見）
・いつもお世話になりご迷惑をかけ、親の私でも腹の立つ事が多々ある中、長い間ずっと先生に色々と生活支援してもらって大分良くなって、自分でもしている時が
あるが気分がしない時は自分をせめているが本当に先生ありがとうございます。来年3月がくれば10年めやす箱さんにお世話になります。このままずっとお願い
出来たらと日々感謝しながら送日致しています。
・毎日、大変お世話になっております。本人も楽しみに通っています。これからもどうぞよろしくお願いします。
・いつも、お手数かけて申し訳ありません。これからも宜しくお願いします。
・これからもよろしくお願いします。
・毎日通うのを楽しみにしています。長い休みにはゆびおりかぞえてまっています。
・子供は毎日カラフルさんに行くのを楽しみにカバンも自分から準備して、朝出ます。職員さんも毎日笑顔で迎えて下さり本当にありがとうございます。
（返　答）
・沢山の温かいお言葉、本当に有難うございます。利用者様の将来性やご家族の意向に沿ったサービス提供を心掛けておりますが、
まだまだ至らぬ点もあるかと思います。これからも利用者様おひとりお一人に合わせた支援に尽力して参りますので、宜しくお願い致します。
（ご意見）
・今回の一日旅行のような事が、春と秋年2回くらいあると良いかなと思います。毎日楽しく通わせていただきありがとうございます。
・毎回いろんな行事を考えて下さり、日帰り旅行も楽しみにしていると思います。職員さん大変だと思いますが、子供達をどうぞよろしくお願いします。
・今後も日帰り旅行の計画して頂ければと思います。
・毎日楽しく通所しています。バス旅行もとても楽しかったようです。これからもよろしくお願いします。
（返　答）
・ご意見ありがとうございます。昨年度実施させて頂きました満足度調査にて「県外への外出機会を作って欲しい」との要望をいただき、今年度初めて日帰り旅行を
実施させて頂くことができました。今後も、利用者様の楽しみの一環として、近県の公共施設を利用する機会を作り、集団生活の中で様々な経験をしていただける
よう努めて参ります。
（ご意見）
・以前に比べ外出が減り、ドライブさえもほとんどなくなり、一日座っての作業ばかりとなっているので、時々は外の景色を見たり気候の良い時も短いですが自然に
触れ合う機会、買い物する機会とかできたら良いと思い不満と記しさせて頂きました。
・以前に比べて外出できる回数がグンと減っているのが残念です。
（返　答）
・ご要望に対応できておらず、大変申し訳ございません。天候や行事、利用者様の体調や情緒（本人様や同室の利用者様）により、外出できない日もございますが、
できる限り外出の機会が提供できるよう、再度日課を検討させて頂きます。また、座って過ごす事が長時間とならないよう、屋内での筋力トレーニングや体操、屋外
での散歩の時間を設け、散策以外でも体を動かす時間を確保できるよう取り組んでおります。外出機会に関してはご希望も多く、皆様のご要望にお応えできて
いないこともあるかとは思いますが、安全・安心を最優先に、出来る限りの外出の機会を提供できるよう検討して参りますので、ご理解、ご協力の程、宜しくお願い
致します。
自由記述欄：カラフルについて
（ご意見）
・できましたら、カレンダー・献立表など、日曜日からはじまるカレンダーの方が、一般的ですが…。勝手を言いましてすみません。
（返　答）
・配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。現在、法人内のカレンダーは全て月曜日からはじまる様式で配布させていただいておりますが、
見辛さや使い辛さがございましたら個別にて対応させて頂きますので、遠慮なくお申し付け下さい。また、その他、お気づきの点等ございましたらご教示
いただければ有難いです。宜しくお願い致します。
（ご意見）
・食事後の歯磨きができていないようです。定期的に歯科検診へ行っているのは虫歯の治療などが大変なので、日頃から気をつけています。本人は歯ブラシを口
へ入れなぞるだけなので時々仕上げ磨きか磨き残しの指導をして頂きたく不満と記しました。
・帰宅時に、口のまわりに食べカスがついていることがあります。(カレー、ハヤシライス、ミートソースなどのルーと思われるもの)
（返　答）
・対応が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。昼食後の歯磨きや整容に関しましては、再度支援方法を全職員に周知し、同様の事が無いよう徹底
して参ります。また、歯科受診で個別でのブラッシング方法等のアドバイスがございましたら、可能な限り対応させていただきますので、是非職員へお伝え下さい。
（ご意見）
・最近はカラフルでの様子を見ることがないので、本人のことばや気持ちはわかりませんが、楽しくすごしているようです。ありがとうございます。
（返　答）
・日々の様子を伝えきれておらず、大変申し訳ございません。送迎中はお話しできる時間も限られており、連絡帳や広報誌だけでは分からない部分もあるかと思い
ます。気になる事がございましたら、いつでもご一報下さい。また、普段の様子を直接見ていただくことも、安心に繋がるのではないかと思います。お時間の許され
る時にでも、是非事業所にお立ち寄り下さい。
（ご意見）
・利用者(本人)が、物を壊さないようによく見張ってほしい。いつも壊れてから連絡があり弁償を請求されるが、めやす箱の方にも責任があるので、何割か負担
するようにお願いします。(担当職員に責任を持たすべき)　親としてもどうすることもできないため、損害部分を市の方へ補助金という形で申請したらいいのでは。
今は、親が保険や一部負担で弁償しているが、将来一人になった時が不安である。
（返　答）
・支援方法の相談やご家族の不安への配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございません。利用者様の将来や経済状況に対する不安はご尤もだと思います。
私共といたしましても、利用者様おひとりお一人の将来や、今後の生活を見据えた支援について、ご家族と一緒に考えさせていただければと考えております。
よろしければ、話し合いの場を設けさせていただき、今後の事や支援の内容についての思いを詳しく拝聴した上で、一緒に考える機会をいただけないでしょうか。
ご連絡をお待ちしております。
自由記述欄：カラフルについて
（ご意見）
・最近職員の方の異動が頻回だったので少し不安な気もしますが…
・人事異動があまりにも多いと感じます。
・今回10月に初めての県外旅行も計画して頂き期待していましたが、1ヵ月前に急に支援員さんが数名一度に異動となり、日帰り旅行は新しい支援員さんが加わり
いかれるようですが、少し不安に思います。障がい者は個々にこだわりや特徴があり、その人を理解して接することに時間を要すると思いますので、そのことが気
になりました。
（返　答）
・度重なる職員の異動につきましては、皆様にご迷惑やご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
慣れた職員に長く支援して欲しいというご意見も、ご尤もだと思います。私共といたしましても、皆様のこれから先を見ていきたいと思う気持ちは強くございます。
しかし、皆様と同様に今後支援学校を卒業される方々や、福祉サービスをご利用出来ていない方々の受け入れ先を作っていくことも、社会福祉法人の責務と
考えております。勝手な言い分かと存じますが、異動する職員との引継ぎを密に行い利用者様に不利益の無いよう、よりご満足いただけるサービスが提供が
出来るよう、スタッフ一同尽力して参りますので、何卒ご理解下さいますよう、切にお願い申し上げます。
自由記述欄：カラフル、短期入所について
（ご意見）
・ショートステイの利用が日曜、祝日も利用できる様になったら良いなと思います。
・ショートステイの充実も希望しています。
（返　答）
・カラフル：ご満足していただけるサービス提供ができておらず、大変申し訳ございません。ショートステイの要望に関しましては、ご意見を担当者に伝え、
検討して参ります。他にも法人のサービスについて質問や要望等ございましたら、随時カラフル職員までお申し付け下さい。
・短期入所：ショートステイの定員が2名ということもあり、大変ご迷惑をお掛けしております。これまでは平日のみの受け入れとしておりましたが、今年度下半期より
緊急時に限り、土・日、祝日の受け入れも対応しております。ご家族の入院など緊急性の高い方が優先的にはなってしまいますが、まずはご一報
いただければと思います。宜しくお願い致します。

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