学校法人産業能率大学の情報をお届けする SANNO NEWS LETTER URL : http://www.sanno.ac.jp/ June , 2011 お問い合わせ企画広報部企画広報課 TEL 03-3704-9040 FAX 03-3704-9404 E-mail : [email protected] VOL.66 Feature story ∼ほめて伸ばしたいけどほめ所が見つからない！結果が出ない部下のマネジメント∼ ほめるところがなくてもとにかく部下をほめろ！また結果が出なかった…… この仕事向いてないのかなぁすみません。今日もダメでした… アプローチ方法はなかなか良かったぞ！仕事のプロセスをほめて育成しよう産業能率大学総合研究所経営管理研究所主席研究員金津健治「ほめることは、部下の動機づけ、がんばっているけど報われない部下が急増！育成の重要手段でもありますが、部下のマネジメントで重要なことは、「褒める」ことと「叱る（指導）」こと。叱るだけではなく、昨今の経済環境下ではめぼし良かった部分をきちんと褒め認めることで、仕事の自信にもつながります。い成果を上げられず、ほめるところが、景気が低迷しグローバル競争の荒波に晒されている現在の職場では、結果を出すの材料を見出しにくいのが実情も一筋縄ではいきません。頑張って努力し、結果が出てもおかしくないレベルの仕事をしているにです。それだけに、上司にとってもかかわれず結果が出ない若手が急増し、部下を褒める材料は減る一方です。結果が出ない『当たり前にやっている状況が続けば、上司としてはどうしても「叱る」事が多くなり、部下は更に自信を失うという、負ことを難易度加味しほめる』のスパイラルに陥りかねません。しかし、将来の中核となる人材を育成するためにも、このようななど時勢に応じたほめ方の原則状況でも仕事を経験させ、ほめて部下に自信をもたせながら育成することが重要です。を活用することが必要ではないそこで、景気低迷の厳しい状況の中で、部下をほめて育成するポイントをご紹介します。【不況期のほめる原則】 ◆ 当たり前にやっていることを難易度を加味しほめる ◆ ＲＰＤＣＡの仕事のサイクルからきめ細かく材料を見つけほめる ◆ 差の見つけ方の着眼点から材料を見つけほめる ◆ 自身の成果があがらなくても、周囲への協力・支援を惜しまないことをほめる ◆ 身近な取り組み（難易度の低い）で、達成感を持たせほめるご取材の際は… 取材をご希望の際は、本学企画広報課（03-3704-9040）までお問い合わせください。 □ 金津主席研究員インタビュー □「不況下の部下育成術」についての解説 □このニュースレターについての取材・解説でしょうか」 Topics ３月∼４月 3/10 「従業員に伝えられない社長の気持ち」を発表 4/21 「２０１１年度新入社員の理想の上司」を発表 4/21 「第２回ビジネスパーソンのコミュニケーション感覚調査」を発表 VOL.66 ほめるところがなくてもとにかく部下をほめろ！不況期には不況期のほめ方がある！不況期におけるほめ方の原則を活用しよう不景気でも部下のモチベーションを高めるため「ほめる」部下を「ほめる」ことは上司の重要な役割ですが、このほめる行為を効果的に行うことはなかなか難しいことです。まして、現在のように景気低迷ややグローバル競争といった厳しい環境下では、結果や実績を出すことは簡単ではなく、ほめる機会も減少しがちです。しかし、どのような状況であっても「ほめる」ことは部下のマネジメントにおいて非常に重要なことです。上司に褒められることで、部下は認められたことを実感し、仕事にやりがいを感じ、モチベーションも高まります。褒めるところがないからといって褒めないことは、部下の意欲の低下につなが通常ケースの「ほめ方」には、「事実にもとづいてほめる」「その場でタイ産業能率大学総合研究所経営管理研究所主席研究員ミングよくほめる」「ほめたあと、次の目標を与える」など、一般的なほめ方金津健治の原則（ほめ方６原則）がありますが、不況期においてはさらに不況期に応１９５４年生まれ慶応義塾大学法学部卒業現在、企業や官公庁で、２０年以上にわたり、管理職研修や目標管理・人事考課のコンサルテーションに従事。りかねません。じたポイントをおさえることが大切です。【不況期の特徴を反映させた「不況期のほめる原則」】 ◆当たり前にやっていることを難易度を加味しほめる ◆ＲＰＤＣＡの仕事のサイクルからきめ細かく材料を見つけほめる ◆差の見つけ方の着眼点から材料を見つけほめる ◆自身の成果があがらなくても、周囲への協力・支援を惜しまないことをほめる ◆身近な取り組み（難易度の低い）で、達成感を持たせほめる次のページでは、上記「不況期のほめる原則」について解説します。【最近の活動】 ◆自動車メーカー部長職幹部研修 ◆外資系保険会社目標管理・人事考課研修 ◆官公庁での目標管理導入コンサルテーション ◆耐久消費財メーカー新任管理職職場活性化研修 ◆サービス業向け人事考課定着化研修【著書】「管理職と呼ばれる人の全仕事術」（２００５年プレジデント社）「人事考課の実際」（２００５年日本経済出版社）「管理職のための七つの道具術」（２００７年プレジデント社）「モチベーション目標管理」（２００７年労務行政）「七つの能力：管理職前に身につける４２の技法」（２０１０年日本経団連出版他多数） -1- VOL.66 ほめるところがなくてもとにかく部下をほめろ！効果的にほめていますか？不況期におけるほめ方の原則原則を活用してほめる不況期におけるほめ方の原則は５つあります（下の５つ）。現在のような厳しい経済情勢の場合は、結果だけではなく、その途中のプロセスをほめることが重要です。原則その１当たり前にやっていることを難易度を加味しほめる名刺交換はしたのですが、契約は…… たとえば訪問件数は昨年と同じであっても、アポイントの難しさを考慮してほめる。今は訪問するのが大変だからほめよう原則その２ＲＰＤＣＡの仕事のサイクルからきめ細かく材料を見つけほめる事前の調査をしっかり行っているな。それが良い結果を生む第一歩だ！原則その３差の見つけ方の着眼点から材料を見つけほめる君はいつも計画通りに仕事が終わるな。その調子で頑張ってくれ！原則その４自身の成果があがらなくても、周囲への協力・支援を惜しまないことをほめる助かる！ありがとう手伝うよ君が、いつも他のメンバーを支援してくれるので助かっているよ！Ｒはリサーチ。Ｒでライバル情報を丹念に調べ、Ｐで計画書をていねいに作り、Ｄで状況に応じて臨機応変に取り組み、ＣＡでその結果をふまえ、再度継続して取り組む。以上の活動から材料を見つけほめる。たとえば、「能率の原則：安正早楽（あんせいそうらく）」等の視点から、以前との差異を見つけほめる。成果がでないと、自らの成果達成に向けた労力はますます増える。そのような中で、他のメンバーへの協力・支援はなかなかできることではない。それだけに、ほめる材料となる。原則その５身近な取り組み（難易度の低い）で、目標・成果、様々の取り組みの難易度が達成感を持たせほめるよし、次も頑張るぞ！高まり、最後まで（目標達成ともいえる）成し遂げることが困難になっている。逆に難易度が高くない身近な取り組みで達成感をもたせ、ほめるのである。結果は出なかったが今日のクライアントへの提案方法はよかったぞ！次もこの調子だ ☆「原則その３」における、仕事の差異を見出す着眼点については、そのためのチェックリストがあります。詳しくはお問い合わせください。 -2- VOL.66 ほめるところがなくてもとにかく部下をほめろ！ダメでもほめて自信をもたせる！不況期のほめ方成功例当たり前にやっている「新規訪問」の難易度を考えてほめるいつもなら、新規訪問ではなく売上目標がほめる対象だったかもしれません。しかし、不況下では新規訪問をすることさえ大変なこと。不況という現在の状況から難易度を考慮し、ほめることが重要です。実際の現場であった、不況期のほめ方の成功例をご紹介します。 case 不況になり、営業担当者の売上は下がる一方。ほめるところがない…… 通常期所長！新規先10社訪問しました!! この厳しい中で、よくアポとって訪問したね！たいしたものだやっと現場の苦労をわかってくれた当然だよ！営業担当者にとって新規訪問は日常業務だ所長は会うことの大変さわかってない。現場の苦労わからないのか所長！新規先10社訪問しました!! 不況期今は新規のクライアントに会うのは大変な仕事だ新規訪問は当たり前の仕事だ。それより売上目標を意識してほしいリーマンショック以降、「今まで１の努力で達成できていたことが三倍努力をしても、成し遂げられない」状況が続き、上司はほめることができず、部下もモチベーションが低下している。つまり、仕事の難易度が上がっている。最前線の営業担当者の仕事は、その典型だ。クライアントも面談するゆとりがなくなり、新規開拓件数が一気に低下した企業もある。うらを返せば、「当たり前にやれたことの難易度が高くなった。これを見逃すことなく、ほめる機会とする」のである。 -3-