Eerste Kamer der Staten Generaal Leden van de Vaste Kamercommissie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport verzonden per e-mail Datum: 8 oktober 2014 Ons kenmerk: 20140310 Betreft: Inbreng eerstelijns partijen voorbereidend onderzoek Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg d.d. 14 oktober 2014 Geachte Leden, De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Pharmacie (KNMP), Landelijke Vereniging van Eerstelijnspsychologen (LVE), Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT), Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT), Nederlandse Vereniging voor Mondhygiënisten (NVM), Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen (KNOV), Vereniging van Oefentherapeuten Cesar en Mensendieck (VvOCM), het Koninklijke Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en InEen vinden het klachtrecht een belangrijk recht. Niet alleen voor de patiënt maar ook omwille van de kwaliteitsimpuls die het met zich meebrengt. Partijen zijn evenwel van mening dat de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) onvoldoende oog voor de kleinschalige zorgaanbieder heeft en vragen naar aanleiding van de Memorie van Antwoord uw aandacht voor de volgende punten. Onvoldoende oog voor kleinschalige zorgaanbieder: patiënt verliest onafhankelijke klachtafhandeling Teleurstellend is dat in de Memorie van Antwoord niet tegemoet wordt gekomen aan/of zelfs maar erkenning wordt gegeven voor de knelpunten die de klachten-en geschillenregeling met name voor kleinschalige zorgaanbieders in de eerste lijn met zich brengt. Kleinschalige zorgaanbieders hebben een goed functionerende, onafhankelijke en laagdrempelige klachtenbehandeling. Door de Wkkgz gaat deze verloren. Waarom? De Wkkgz verplicht zorgaanbieders namelijk zelf een uitspraak te doen over een klacht. Dit betekent dat de onafhankelijke beoordeling van een klacht, zoals die nu naar tevredenheid van cliënten door de klachtencommissie gebeurt, verdwijnt. Van onafhankelijkheid is immers geen sprake als bijvoorbeeld de tandarts zelf een oordeel moet geven over de tegen hem/haar (persoonlijk) gerichte klacht. Van een wenselijke en voor patiënten bevredigende vorm van klachtafhandeling is dan geen sprake. Toename kosten voor kleinschalige zorgaanbieder Ook brengt de regeling extra lasten en kosten met zich mee voor huisartsen, apothekers en andere kleinschalige zorgaanbieders. Zeker wanneer kleinschalige zorgaanbieders, zoals de eerstelijnspsychologen, vanuit kwaliteitsoogpunt kiezen voor behoud van de klachtencommissies naast de aan te stellen klachtenfunctionaris en nieuw op te richten geschilleninstantie. Door onduidelijkheid en onbegrip over zorgpolissen evenals kostenbewustwording bij patiënten door onder meer verhoogde eigen bijdrage, neemt het aantal klachten en daarmee de met klachtafhandeling gemoeide kosten al enige tijd toe. De komst van deze wet zal het claimgedrag van de zorgconsument verder stimuleren, met als gevolg een verhoging van aansprakelijkheids- en rechtsbijstandverzekeringpremies voor de zorgaanbieder. Publicatie naam kleinschalige zorgaanbieder beschadigend Tenslotte is de bepaling dat de geschilleninstantie alle uitspraken – gegrond of ongegrond - publiceert met vermelding van de naam van de zorgaanbieder vooral voor kleinschalige zorgaanbieders potentieel beschadigend, terwijl het voor patiënten geen zinvolle keuze informatie oplevert. Wij willen u vragen om aan bovenstaande kwesties aandacht te besteden zodra u de nadere procedure voor de behandeling van de Wkkgz heeft bepaald. Uiteraard zijn wij bereid om in de tussenliggende periode een en ander toe te lichten. Contactpersonen namens bovenstaande partijen zijn: Margriet Niehof (adviseur public affairs LHV) [email protected] 06 46 27 39 45 Saskia Coppes (beleidsadviseur KNMP) [email protected] 070 37 37 265 Hoogachtend, Rob de Wolf, secretaris KNMP E. Kalsbeek, voorzitter LHV N. Kroezen, secretaris KNMT R.C. Rentes, voorzitter KNOV Dr. C.C. Schouten, voorzitter VVOCM Eveline Haisma-van Rossum du Chattel, voorzitter NVM H.J. Veldhuizen, directeur KNGF drs. J.P.A. Kamsma, voorzitter bestuur LVE M.J.W. Bontje, voorzitter Ineen R. Maaswinkel, voorzitter ANT