２．基本的な調整メカニズム (1)二段階の調整 • タスクが遂行される以前に標準化に基づ いた「事前調整」を行い、問題（例外）が生 じた場合に「事後調整」を行うという二段階 で調整を実施する • 標準化＝分業化された異なるタスクが統 合できるように、何らかの標準を多数の人 （部署）で共有したり、時間を超えて共通に 用いたりすること 1 (2)意思決定の定型化 ○意思決定のプログラム化：規則や作業手順を 定め、処理プロセスを標準化することで、意思決 定を定型化すること • プログラム化のメリット (a)意思決定のスピードアップ (b)意思決定の質の安定化・向上 (c)教育訓練の容易化 (d)メタ知識の獲得を通じた調整の効率化 2 (3)例外管理による事後調整 • 標準化に基づく事前調整で処理できない 例外事項については、コミュニケーションを 通じて事後的に調整を図る • 多くの場合、例外処理は階層（垂直分業） に基づいて行われる →例外事項に関する意思決定が、調整に 専念する上位階層に委ねられる 3 (3)例外管理による事後調整 (continued) • 垂直分業＝調整・管理に重点を置くタスク と実行に重点を置くタスクに分割すること • 管理の幅の原則 ＝一人の管理者が調整できる 人数には一定の限度がある 調整・管理 ということ →規模拡大に伴う 実行・作業 高階層化 4 (4) 組織構造の精緻化と逆機能 • 組織規模の拡大に伴って、組織構造の精 緻化（公式規則・手続きの増加や高階層 化・専門分化）が進行 • 組織の高階層化→コミュニケーションにお ける情報の歪みや欠落の増加 • 規則の細部化→規則遵守の目的化や最 低許容行動 5 ３．増大する不確実性への対応 (1)タスク不確実性 ＝ タスク遂行のために必要な情報と事前に 組織が保有している情報とのギャップ • タスク不確実性が大きければ大きいほど、例外 管理を行う段階でより多くの情報を処理しなけれ ばならない • 増大する不確実性への対応の方向性 (a)情報処理の能力を増大 (b)情報処理の必要性を低減 6 (2)情報処理能力の増大 ①情報技術への投資 (a)意思決定支援システムの導入 (b)ERP（企業資源計画）パッケージの導入 ②水平的連結の創設 (a)プロジェクト・チームの結成 (b)リエゾン(調整担当職）などの設置 7 (3)情報処理の必要性低減 ①目標設定とセットになった権限委譲 • 目標達成の責任を課すとともに、実行に 必要な権限を委譲する ②スラック資源の創設 • 余裕をもつことによって機会損失が発生す ることもある 8 (4)不確実性への対応のまとめ 不確実性 小 情報処理 必要性低減 情報処理 能力増大 規則や手続の 活用 垂直分業による 例外管理 大 ①目標設定による 権限委譲 ②スラック資源創設 ①情報技術への投資 ②水平的関係創設 9 ４．組織ルーティンの変革 (1)組織ルーティンとは • 組織ルーティン：組織の中で継承されてい る行動や意思決定の規則的・継続的パ ターン（及びその基礎） • 組織ルーティンには、公式に定められた規 則や作業手順のみならず、組織文化や慣 習などに由来する非公式的なパターンも 含まれる 10 (2) 環境適応と組織学習 • 組織の有効性は、組織ルーティンの環境 への適合度に大きく左右される →環境変動が激しい状況では、組織ルー ティンの更新（＝組織学習）がきわめて重 要となる • 組織学習＝組織ルーティンの獲得・更新・ 蓄積 11 (3)組織学習の要素 • 組織学習の基礎は、組織メンバー個人に よる学習にあるが、それが組織内で浸透・ 定着することで組織学習となる • 組織学習の要素 ①個人学習（知識やスキルの獲得など） ②他者への伝達→情報解釈（理解） ③組織的記憶 12 (4)組織学習サイクル ①完全な組織学習サイクル 個人の行動 個人の信念 組織の行動 環境の変化 13 (4)組織学習サイクル(continued) ②不完全な組織学習サイクル (a)役割制約的学習 個人の行動 個人の信念 組織の行動 環境の変化 14 (4)組織学習サイクル(continued) ②不完全な組織学習サイクル (b)傍観者的学習 個人の行動 個人の信念 組織の行動 環境の変化 15 (4)組織学習サイクル(continued) ②不完全な組織学習サイクル (c)迷信的学習 個人の行動 個人の信念 組織の行動 環境の変化 16 (4)組織学習サイクル(continued) ②不完全な組織学習サイクル (d)曖昧さのもとでの学習 個人の行動 個人の信念 組織の行動 環境の変化 17 (5)組織学習のレベル • 低次学習：既存の価値観・信念や フレーム（認知枠組み）の範囲内で、 誤りや矛盾を修正する活動 • 高次学習：既存の価値観・信念や フレーム（認知枠組み）への疑問を 提示し、それらを変革する活動 18
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