資料５通訳案内士専門性研修の効果分析通訳案内士研修の高度化に関する検討会資料平成24年3月7日通訳案内士専門性研修支援事業事務局（GMTツーリズム総合研究所内）（GMTツリズム総合研究所内）目次１．事業目的２．研修概要研修概要３．申込及び受講状況について４．アンケート実施概要５．アンケートの分析についてケ分析６．論点－１研修を実施した効果について７論点２今後の研修の改善点について７．論点－２８．昨年度の専門性研修受講者への追加調査（概要）９参考資料９．参考資料 2 １．事業目的事業名：通訳案内士専門性研修支援事業事業目的：事業目的現在、政府においては観光立国の実現に向け、訪日外国人旅行者3,000万人時代を見据えた受入環境整備の一環として、訪日外国人旅行者の多様なニーズに対応できる体制づくりを進めているめている。特に、言語環境の異なる外国人旅行者を案内し、我が国の魅力を直接発信する役割を担っている通訳ガイドは、リピーターなど訪日外国人旅行者の増加が今後見込まれる中で、その発信内容についてさらなる高度化・専門性が求められている。度こうした中で、訪日外国人旅行者のニーズが高い我が国の歴史、文化、産業、生活様式といったテーマについて、高度かつ専門的な事項にわたり、的確に対応できる通訳ガイドの育成が重要であるとの認識の下、通訳ガイドの専門性の向上に資するための事業を実施することとする。ととする具体的には、訪日外国人旅行者からのニーズが高い専門テーマに関する研修モデルカリキュラムを作成し、カリキュラムを利用したモデル研修事業を実施すると共に、カリキュラム内容や研修効果の検証・分析といった取り組みを行うことを通じて、通訳ガイドに対する内容や研修効果の検証分析とた取り組みを行うとを通じて、通訳ガイドに対する専門研修の受け皿となる基盤づくりにつなげ、訪日外国人の受入環境の整備・充実を図ることを目的とする。 3 ２．研修概要（１）広島地区概要研修テーマ開催日時開催場所募集期募集期間募集告知申込者数受講者数基調講演講座１ュ研修カリキ産業観光・近代化遺産平成２４年２月１０日（金）　１０：００～１８：００広島銀行西条支店平成２４年１月２０日（金）～２月６日（月）成年（金）（） ①観光庁ホームページ　②通訳案内士団体（16団体） ③JTBGMTホームページ（日本語）など８３名７６名「酒造りと日本酒の魅力を外国人に伝えるコツ」 10：20～12：00 （100分・座学） 10：20～12：00　（100分座学）講師：ジョン・ゴントナー氏（日本酒評論家）「日本酒の分類、きき酒ときき水」 13：00～13：40（40分・座学）講師：手島義春氏（酒造コンサルタント、全国新酒鑑評会　元審査員）講師：畝崎雅子氏（ひろしま通訳・ガイド協会）「西条酒蔵めぐり」講座２講座ラ 13：50～16：20（150分・実地研修） 13：50 16：20（150分実地研修）ム講師：中井泰子氏、谷本　久美子氏他　計8名（ひろしま通訳・ガイド協会）「広島をはじめとする中国地方における国際観光の要点」講座３ 16：30～17：30（60分・座学）講師古谷章子氏（ひろしま通訳・ガイド協会事務局長）講師：古谷（ひろしま通訳ガイド協会事務局長） ※17：30～18：00　アンケート記入時間 4 ２．研修概要（２）沖縄地区研修テーマ開催日時開催場所募集期間景観、地質、動植物、気象などの自然環境平成２４年２月１４日（火）　１０：００～１６：００名護青少年の家平成２４年１月２０日（金）～２月６日（月） ①観光庁ホームページ　募集告知 ②通訳案内士団体（16団体） ③JTBGMTホームページ（日本語）など申込者数２１名受講者数１６名「沖縄の自然」 10：30～11：30（60分・座学）講座１講師：屋比久壮実（やびくそうじつ）氏 (写真家、沖縄県主催自然観察・沖縄県立博物館自然観察会講師) 概要ュ研修カリキラム講座２「伝わるガイド術～理論編」 11：30～12：30（60分・座学）講師：小林政文氏　（ホールアース自然学校・沖縄校がじゅまる自然学校）（ホルアス自然学校沖縄校がじゅまる自然学校）「伝わるガイド術～実践編」（実地研修） 13：30～15：30（120分・実地研修）講座３講師：小林林政文氏　他計3名政文氏他計名（ホールアース自然学校　・沖縄校がじゅまる自然学校） ※15：30～16：00　アンケート記入時間 5 ２．研修概要（３）東京地区研修テーマ開催日時開催場所募集期間ガイディングスキル平成２４年２月１６日（木）　１０：００～１７：３０ TKP赤坂カンファレンスセンター平成２４年１月２０日（金）～２月３日（金） ①観光庁ホームページ　募集告知 ②通訳案内士団体（16団体） ③JTBGMTホームページ（日本語） ③JTBGMTホームページ（日本語）など申込者数２３１名受講者数１４１名「高度ガイディングスキルアップ①」講座１ 10：10～11：40（90分・座学）講師：安田彰氏　（亜細亜大学経営学部　教授）概要講座２ュ研修カリキラム講座３「高度ガイディングスキルアップ②」 12 40 15 20（150分座学ロルプレイ） 12：40～15：20（150分・座学、ロールプレイ）講師：ランデル洋子氏（NPO法人通訳ガイド＆コミュニケーション・スキル研究会　理事長/ 異文化情報学博士）異文化情報学博士）「旅行におけるリスクマネジメント～BLS（一次救命措置）とAED（自動体外式除細動器）を中心に～」 15：30～17：00（90分・座学、実技）講師：冨永善照氏　（駿河台日本大学病院　救急救命センター　助手） ※17：00～17：30　アンケート記入時間 6 ３．申込及び受講状況について開催地区広島沖縄東京研修テーマ産業観光・近代化遺産景観、地質、動植物、気象などの自然環境ガイディングスキル申込者数 83名 21名 231名受講者数 76名 16名 141名 7 ４．アンケート実施概要（１）アンケト実施（１）アンケート実施研修の実効性を測定するため、研修終了直後に研修会場にて、アンケートを実施。（２）アンケト項目（２）アンケート項目・受講者の属性・本研修全体・各講座の満足度・本研修全体・各講座の説明のわかりやすさ・本研修全体・各講座の理解度・本研修の内容が通訳案内士としての活動に活かすことができると思うか・本研修が就業日数の増加につながると思うか・本研修が受講者のガイディングスキルにどのような変化を与えたと思うか・その他（３）アンケート回収結果全体 222名広島：受講者数76名中→72名（回収率：94.7％）沖縄：受講者数16名中→15名（回収率：93.8％）東京：受講者数141名中→135名/回収率：95 7％）東京：受講者数141名中→135名/回収率：95.7％）（４）追加アンケート調査実施（予定）研修効果を実証するために受講者を対象に追加アンケート（任意回答）を平成24年中に実施する予定研修効果を実証するために、受講者を対象に追加アンケト（任意回答）を平成24年中に実施する予定。 8 ５．アンケートの分析について専門性研修は、通訳案内士の専門性を高めることにより、訪日外国人旅行客のニズに対応する目的であるそのた訪日外国人旅行客のニーズに対応する目的である。そのため、当研修を受講した通訳案内士の専門性の向上により、今後の就業時間の増加に寄与するものかどうかについて当資料において分析することしたい。論点１においては、アンケートを踏まえ研修を実施した効果を集計し、その効果と就業時間の増加について関連があるかどうかの分析を行う。あるかどうかの分析を行う論点２においては、どのような研修内容が受講者の満足論点においては、どのような研修内容が受講者の満足度が高く、また就業日数の増加につながるかについて、今後の研修の改善点として分析を行う。 9 論点－１研修を実施した効果に研修を実施した効果についてて 10 ６．論点－１研修を実施した効果について（１）研修後に期待する変化について (複数回答）全体 (n=222) 0% 10% 20% 30% 40% より深いレベルでガイディングを提供できる 60% 70% 44.1% 今までとは違った新しい視点からガイディングできる 55.4% より論理的で説得力があるガイディングができる 29.3% 外国人の視点に立ったガイディングができる 55.9% より安全・安心を意識したガイディングができる 32.9% 変化は期待できない 1.8% その他 1.8% 無回答 50% 3.2% 研修後のアンケートによると、受講者の半数以上が「今までとは違った新しい視点でのガイディングができる」と「外国人の視点に立ったガイディングができる」と回答している。 11 ６．論点－１研修を実施した効果について（２）研修の活用可能性について－本研修が就業日数の増加につながると思うか全体 (n=222) まったくそう思わない 5.0% あまりそう思わない 25.5% 無回答 0.9% とてもそう思う 7.3% だいたいそう思う 16.8% とちらともいえない 45 5% 45.5% 「とてもそう思う」と「だいたいそう思う」を合わせると、２４．１％の受講者が本研修が就業日数の増加につながると回答している。就業数増加なる回答る。 12 ６．論点－１研修を実施した効果について－アンケート結果－研修受講後における自身のガイディングの変化については、全体の半数以上が今までとは違った新しい視点からガイディングができる」、半数以上が「今までとは違った新しい視点からガイディングができる」、「外国人の視点に立ったガイディングができる」と回答している。研修の活用可能性として、研修を受講することが通訳案内士としての修能性修を受講するが通案就業日数の増加につながるかを尋ねたところ、２４．１％は就業日数の増加につながると考えている。の増加につながると考えている 13 論点－１の考察研修後に期待する変化と本研修による就業日数の増加の関連について 14 ６．論点－１研修を実施した効果について研修後に期待する変化と本研修による就業日数の増加との関連 0% より深いレベルでガイディングを提供できる (n=98) 今までとは違った新しい視点からガイディングできる (n=123) より論理的で説得力があるガイディングができる (n=65) 20% 24.5% 27.6% 33.8% 外国人の視点に立ったガイディングができる (n=124) 27 4% 27.4% より安全・安心を意識したガイディングができる (n=73) 28.8% 就業日数の増加についてとてもそう思う、だいたいそう思うどちらともいえない 40% 60% 52.0% 80% 100% 23.5% 46.3% 46.2% 47 6% 47.6% 47.9% 26.0% 20.0% 25 0% 25.0% 23.3% あまりそう思わない、まったくそう思わない自身のガイディングスキルに変化を期待している受講者の約２５％は、研修を受講することを通じて、就業日数の増加につながると回答している。 15 ６．論点－１研修を実施した効果について－まとめ－研修後に期待する変化と就業日数の増加との関連について考察したところ、当研修受講後における自身のガイディングに何らかの変化を期待している受講者の約２５％は、就業日数が増加すると前向きに捉えている。えている 16 論点－２今後の研修の改善点に今後の研修の改善点についてて 17 ７．論点－２今後の研修の改善点について（１）研修全体の満足度、説明のわかりやすさ、理解度全体 (n=222) とても満足度大体 57.0% どちらともあまり全く 33.6% 5.6% 3.3% 0.5% 3.2% 説明の分かりやすさ 67.1% 27.4% 1 8% 1.8% 0.5% 2.8% 理解度 58.9% 37.9% 0.5% 満足度、説明のわかりやすさ、理解度のいずれにおいても、「とても」「大体」を合わせると９割を超えている。を合わる割を超る。 18 ７．論点－２今後の研修の改善点について－アンケート結果－「満足度」、「説明のわかりやすさ」、「理解度」について、「とてもよい」、「大体よい（まあまあよい）」の回答が９割を越えており、「産業観光・近大体よい（まあまあよい）」の回答が割を越えており、産業観光近代化遺産」、「景観、地質、動植物、気象などの自然環境」及び「ガイディングスキル」といった当研修のテーマ設定、講師、プレゼンテーションについて一定の評価を得たものと考えている。定評価を得たも考る 19 論点－２の考察満足度及び就業日数の増加と今後受講したいテーマとの関連について 20 ７．論点－２今後の研修の改善点について（２）満足度と今後受講したいテーマとの関連 ※「とても満足」＋「大体満足」（n=183) ※「あまり満足していない」＋「全く満足していない」(n=6） 0% 20% 40% 60% 日本の文化に関する深い知識 80% 日本の歴史に関する深い知識 83.3% 77.0% 50.0% 日本の歴史を外国人により分かりやすく伝える技術日本の自然に関する深い知識 66.7% 能・歌舞伎などの伝統芸能について寿司・天ぷら・ラーメンなどの日本食について多様なお客様との付き合い方 50.0% 89 6% 89.6% 83.3% 79.8% とても満足＋大体満足あまり満足していない＋全く満足してい 79.8% 50.0% 74.9% 50.0% 66.7% 緊急対応ガイディングスキルの磨き方ニューツーリズムニュツリズム 93.4% 83.6% 83.3% 76 5% 76.5% 日本の自然を外国人により分かりやすく伝える技術仏像古美術品などの美術品について仏像・古美術品などの美術品について 85 2% 85.2% 66.7% 日本文化を外国人により分かりやすく伝える技術 100% 66.7% 84.7% 86.9% 83.3% 88.0% 83.3% 79.2% 満足度が高い受講者、低い受講者の回答の多くは、今後受講したいテーマとして「日本文化を外国人に分かりやすく伝える技術」を選択している。また、次に満足度が高い受講者の回答の多くは「日本の歴史を外国人により分かりやすく伝える技術」を選択している。 21 ７．論点－２今後の研修の改善点について（３）就業日数の増加と受講したいテマの関連（３）就業日数の増加と受講したいテーマの関連 ※研修を通じて就業日数が増えると考えている(n=53) ※研修を通じて就業日数は増えないと考えている(n=67) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 日本文化に関する深い知識 79.1% 日本文化を外国人に分かりやすく伝える技術日本の歴史に関する深い知識 68.7% 日本の歴史を外国人に分かりやすく伝える技術日本の自然に関する深い知識 68.7% 日本の自然を外国人に分かりやすく伝える技術美術品伝統芸能日本食多様なお客様との付き合い方緊急対応ガイディングスキルの磨き方ニニューツーリズムツリズム 68.7% 92.5% 96.2% 94.0% 86.8% 96.2% 86.6% 90.6% 90.6% 83.6% 86.8% 88.7% 研修を通じて就業日数が積極型増えると考えている消極型研修を通じて就業日数は増えないと考えている 71.6% 77.4% 64.2% 86.8% 76.1% 90.6% 83.6% 88.7% 86.6% 81 1% 81.1% 71.6% 研修を通じて就業日数が増えると考えている受講者、増えないと考えている受講者の多くの回答は、「日本文化を外国人に分かりやすく伝える技術」を選択している。また、満足度が高い受講者の回答の多くは「日本の歴史を外国人により分かりやすく伝える技術」も選択している。 22 ７．論点－２今後の研修の改善点について－まとめ－「日本文化」、「日本歴史」をテーマに設定した研修を充実させることが、通訳案内士の満足度、就業日数の増加といったニーズに応えることと考えられる。 23 ８．昨年度の専門性研修受講者への追加調査（概要）（１）追加調査の実施昨年度行なわれた専門性研修が、実際に受講者がどのように活用したかを把握するため、以下の要領で聞き取り調査を実施。聞き取り調査を実施 ①実施時期平成24年2月～3月 ②実施方法昨年度の受講者アンケート回答者（3地区で合計262名）より無作為で抽出し、聞き取りを行なった。 ③有効回答数 23サンプル（3月6日現在）（２）調査項目 ①通訳案内士としての就業日数・ツアー本数（2010年と2011年の比較） ①通訳案内士としての就業日数ツア本数（2010年と2011年の比較） ②昨年度の専門性研修で受講したテーマに関連したツアーをガイドした日数・ツアー本数（2010年と2011年の比較） ③その他回答者自身が感じている研修効果等 24 ８．昨年度の専門性研修受講者への追加調査（概要）（３）追加調査の結果 ①通訳案内士としての就業日数・ツアー本数（2010年と2011年の比較）・東日本大震災やそれに起因する原発事故の影響を大きく受け、就業日数・ツアー本数ともに大幅に東日本大震災やそれに起因する原発事故の影響を大きく受け就業日数ツア本数ともに大幅に減少しているとほぼ全員が回答。・減少幅は、就業日数ベースで最大88％減（年間120日⇒14日）から40％減（年間100日⇒60日）まで ②昨年度の専門性研修で受講したテーマに関連したツアーで就業した日数・ツアー本数（2010年と2011年の比較）・「減った」という回答が最多（10人）・減少幅は50日⇒7日が最大。減少幅は50日⇒7日が最大 ③その他回答者自身が感じている研修効果等・将来、富士山及び鎌倉が世界遺産に登録されたら暁には宿泊を伴う鎌倉、箱根、富士山周遊のツアーが設定されるであろうから、それを心待ちにしながらガイディング向上に努めている。・研修に参加できなかった人でも、観光庁のホームページに掲載されたテキストの内容を読んでとても勉強になったとの声も聞かれた。 25 ９．参考資料受講者の属性－①年齢 80～89歳 1 1.4% 70～79歳 4 5.6% 30～39歳 2 2.8% 70～79歳 7 5.2% 無回答 4 3 0% 3.0% 30～39歳 6 4.4% 30～39歳 2 13.3% 60～69歳 17 23.6% 40～49歳 15 20.8% 60～69歳 5 33.3% 40～49歳 4 26.7% 50～59歳 33 45.8% 広島地区 40～49歳 39 28.9% 60～69歳 30 22.2% 50～59歳 4 26.7% 沖縄地区 50～59歳 49 36.3% 東京地区いずれの地区も50代以上が全体の過半数を占めているいずれの地区も50代以上が全体の過半数を占めている。 26 ９．参考資料受講者の属性－②性別無回答 1 0.7% 無回答 3 4.2% 男性 12 16 7% 16.7% 女性 57 79.2% 広島地区男性 37 27.4% 男性 3 20.0% 女性 12 80.0% 沖縄地区女性 97 71.9% 東京地区いずれの地区も女性が全体の７割以上を占めているいずれの地区も女性が全体の７割以上を占めている。 27 ９．参考資料受講者の属性－③資格取得年無回答 3 4.1% 無回答 3 2.2% 1960～1969年 3 4.1% 2010～2011年 2010 2011年 8 11.0% 1970～1979年 1 1.4% 広島地区 1970～1979年 1970 1979年 1980～1989年 2 7 1.5% 5.1% 1990～1999年 7 5.1% 2010～2011年 34 24.8% 1990～1999年 17 23.3% 2000～2009年 41 56.2% 1960～1969年 2 1.5% 無回答 3 17% 1970～1979年 1970 1979年 1 1980～1989年 6% 2 12% 1990～1999年 1 6% 2010～2011年 2 12% 2000～2009年 82 59 9% 59.9% 東京地区 2000～2009年 8 47% 沖縄地区いずれの地区も、2000年いずれの地区も 2000年～2009年の資格取得者が最多となっているものの 2009年の資格取得者が最多となっているものの、幅広い経験年数を有する参加者を得ている。 28 ９．参考資料受講者の属性－④言語フランス語 3 % 4% 韓国語スペイン語 2 2 3% 3% イタリア語 3 2.2% 無回答 1 1% 無回答 1 6.7% 中国語 7 9% ドイツ語 1 6.7% 英語 60 80% ロシア語 3 ドイツ語 2.2% 5 3.7% フランス語 6 中国語 4.4% 6 4.4% 独語 1 0 7% 0.7% タイ語 1 伊語 0.7% 1 0.7% 仏語 1 0.7% 無回答 2 1.5% スペイン語 8 5 9% 5.9% 中国語 2 13.3% 英語 99 72 8% 72.8% 英語 11 73.3% 広島地区東京地区沖縄地区いずれの地区も7割超が英語を登録言語とする受講者となっている。 29