Übern Tag hinaus denken © fotolia Kommunikation + Agenturen Agentur-Management Wie werden gute Chefs gemacht . . . Gerade in Agenturen ist die Ressource Mensch ein wichtiger Faktor für den Erfolg des Geschäftsmodells. Die oft bunt zusammen gewürftelten Teams, z.B. Germanisten, Biologen und Programmierer, brauchen eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung und des Spaß-an-der-Arbeit-habens. ‚Bossing‘ als Chefstil mit immer nur Druck aufbauen ist out. Autor: Achim Hollenberg, Havas Life Als ich den Titel der Reihe bewusst las, habe ich mich gefreut, einen Beitrag in ‚Healthcare Marketing‘ leisten zu dürfen, der dem Anspruch, über den Tag hinaus zu gelten, genügt. Als ich dann die Beiträge, die bisher bereits geschrieben wurden, durchschaute, fiel mir auf, dass das gar nicht so einfach ist. Warum? 40 Healthcare Marketing 10/2013 Zum einen soll der Beitrag einen gewissen Anspruch an den Inhalt erfüllen und zum anderen möglichst neu sein. Das erste bekomme ich gegebenenfalls hin, doch das zweite – etwas Neues bringen?? Nun, es wird versucht, deshalb gibt es heute hier mal nichts zu lesen zu den üblichen Themen: „Unser Pitch, mit oder ohne Vergütung, die KreativIdee in fünf Schritten, digital at the core oder gar zu medical education und ihrer Bedeutung 2020“. Nein – heute geht es um die Chefs. Um good und bad boy (bad girls)-Chefs. Und deren gute oder nicht so gute Teams. In unserer Welt, der Welt des Healthcare-Marketings, der Werbung für enorm erklärungsbedürftige Güter, braucht es Teams, Teams beim Kun- Übern Tag hinaus denken den und beim Dienstleister, also in der Agenturwelt. Diese Teams sind kraft Aufgabe enorm heterogen. Wo arbeitet auch sonst schon ein Germanist mit einem Diplom-Biologen zusammen, der gemeinsam mit einem Veterinär-Mediziner über die Aussagen zu einem Kalziumantagonisten brütet. Dann, wenn die Ideen stehen, kommt noch eine Kommunikations-Designerin dazu, die selbiges in anspruchsvolle, aussagekräftige Grafiken gießt. Hui – und dann noch die Wirtschaftswissenschaftler im Team, oft mit Marketing-Schwerpunkt und Lizenz zum Schlausein am Mann/an der Frau. Brisante Gruppe. Es geht um Menschen – wie Du und Ich Hier geht es um Sprengstoff, um menschlichen Sprengstoff, der mit viel Gefühl manchmal gezielt zündet – und das ist stets besser, als eine unkontrollierte Detonation. Also hier geht es um Führung, um Chefs, die menschlich sind und nicht nur den harten Hund geben. Das wird seit Jahren von diversen Beratern und deren Lehrbüchern gefordert. Doch oft sieht die Realität noch ganz anders aus. Drangsalieren, intrigieren, schikanieren, das ist die böse Version des Mobbing. Bossing heißt eine besonders belastende extreme Variante dieses psychischen Drucks am Arbeitsplatz. Dann ist es nämlich der Chef persönlich, der die Mitarbeiter schlecht behandelt. „Alles hört auf mein Kommando“ – so oder ähnlich ist oft noch der Ton in unserer Marketing-Werbewelt. Doch wo bleiben da die Werte, die Gefühle Kommunikation + Agenturen und die Zwischentöne, die für das gute Miteinander einer solchen heterogenen Gruppe nötig sind. Schließlich wollen wir hier gute Leistungen, oft Höchstleistungen, kreativ und terminlich auf den Punkt. Das geht für die eine Fraktion nur unter Druck. Verbunden mit einem Klima der Angst und der absoluten Anerkennung der Autorität. Hm, das mag gut gehen, muss aber nicht. Vor allem macht es keinen Spaß. Weder den Teams, noch den (meisten) Chefs. In so vielschichtigen Gruppen, in denen es um Kreativität geht und auch um fachlich medizinische Korrektheit, ist ein gewisses Maß an Freiheit, an freiem Arbeiten unersetzlich. Das geht nur in einem Klima der Wertschätzung, des gegenseitigen Respekts. Da wird gearbeitet, hart gearbeitet, weil es um das gute Resultat geht. Ein Resultat, das die Gruppe gemeinsam verantwortet. Eben ein Ergebnis, das dem Kunden nützt und damit auch am Ende der Agentur. Ist der Kunde zufrieden, kann abgerechnet werden. Und das gerne auch gut. Denn gute Arbeit kostet gutes Geld. Damit schließt sich dann wieder der Kreis, denn der Autor ist schließlich BWLer. Kein humanistischer Selbstzweck Gute Mitarbeiterführung, offene Kommunikation und ein menschliches Miteinander sind nicht nur humanistischer Selbstzweck, sondern eine feine Investition in das Betriebskapital Mitarbeiter. Denn empfinden Menschen das Gebaren ihrer Chefs auf Dauer inakzeptabel, hat eine Firma über kurz oder lang ein Problem. Gerade bei jungen gut ausge- bildeten Fachkräften ist die Wechselbereitschaft groß. Deshalb plädiere ich für mehr Wertigkeit. Werten wir unsere Kollegen auf und behandeln wir unsere Kollegen gut, werden diese auch unsere Kunden gut behandeln. Und auch uns, ihre Chefs... Und wer sich geachtet, wertvoll fühlt, der leistet auch mehr. Das gilt für Mitarbeiter, wie für die Chefs gleichermaßen. Neben der Leistung, kommt dann auch der Spaß nicht zu kurz. Dort, wo man angstfrei arbeiten kann, wo Fehler nicht gleich den Kopf kosten, da geht man gerne hin. Sogar am Montagmorgen und am Freitagabend gern mal länger. Meistens zumindest. Also seien Sie gute Chefs, damit Ihre Agentur oder auch Ihre Marketing-Abteilung floriert, prosperiert und ihre Ziele erreicht. Einfach Mensch sein und Spaß haben. Wenn wir das dann auch manchmal zeigen, dann geht alles gut. Eben all das im Business, was Sie bisher von den Kollegen zu „unser Pitch, mit oder ohne Vergütung, die Kreativ-Idee in fünf Schritten, digital at the core oder gar zu medical education“ – (gähn!) gelesen haben. Bringen wir es auf den Punkt Zeigen Sie auch mal Schwäche, Gefühle, geben Sie Ihrer Intuition mehr Raum. Das ist wichtig für nachhaltigen Erfolg. Das Bild des immer starken, beherrschten Chefs, des unverletzlichen Managers ist ohnehin Humbug. Geben Sie Ihrem Team das Gefühl, kreativ, angstfrei und fröhlich arbeiten zu können. Sie werden sehen – Sie werden noch erfolgreicher. Und noch mehr Freude an Ihrer Aufgabe haben. Achim Hollenberg, Wirtschaftswissenschaftler, ist seit 13 Jahren CEO der Networkagentur Havas Life Deutschland (früher Euro RSCG Life). F Kontakt: [email protected] Innerhalb des Agenturenverbands GWA, Frankfurt, gibt es das Forum Healthcare Kommunikation, dem 24 Agenturen angehören. 2011 startete das Forum den GWA Healthcare Award. Er zeichnet Kommunikation aus, die durch „Klarheit und Unverwechselbarkeit von Auftritt und Positionierung sowie durch ihre channel-übergreifende Marken- und Mediastrategie“ überzeugt. Der nebenstehende Beitrag erscheint in unserer Rubrik ‚übern Tag hinaus denken‘, in der sich Führungskräfte aus HealthcareAgenturen zu einem visionären Thema ihrer Wahl äußern (www.gwa.de). 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