ITIL – Was steckt dahinter und wofür ist es gut…? DICOM 2012 22. Juni 2012 Thomas Kauer Überblick  Motivation  ITIL – IT Infrastructure Library      Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement  Zusammenfassung Motivation  Auslieferung von IT-Services für die effiziente Unterstützung von Geschäftsprozessen  In einer für den Kunden attraktiven, nachvollziehbaren, transparenten Art und zu ebensolchen Preisen  „Car Configurator“  IT-Service-Management  Gesamtheit der Maßnahmen und Methoden zur bestmöglichen Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation  De-facto-Standard: ITIL  Andere sind z. B. COBIT und MOF. ITIL – IT Infrastructure Library  Sammlung von Good Practices  Fünf Service-Lebenszyklusphasen mit 21 Prozessen  Für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendige Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge  Zertifizierung für Menschen, nicht für Organisationen  Organisationen können sich nach der korrespondierenden ISO / IEC 20000 zertifizieren. Service Strategy  Service Portfolio Management  Demand Management  Financial Management Service Design  Service Catalogue Management  Service Level Management  Capacity Management  Availability Management  IT Service Continuity Management  Supplier Management Service Transition  Service Asset and Configuration Management  Change Management  Release and Deployment Management  Knowledge Management Service Operation  Event Management  Incident Management  Problem Management  Request Management  Access Management  Funktionen     Service Desk Technical Management IT Operations Management Application Management Continual Service Improvement  Der Sieben-Stufen-Verbesserungsprozess  Im Kern geht es um PDCA – Plan, Do, Check, Act Zusammenfassung  ITIL – Was steckt dahinter…?  Eine Sammlung bewährter Vorgehensweisen zur Erbringung guter IT-Dienstleistungen für das Unternehmen  ITIL – Wozu ist es gut…?  IT-Dienstleistungen strukturieren, transparent machen, messbar machen und kundengerecht kommunizieren  IT-Dienstleistungen effizient erbringen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!