ITIL – Was steckt dahinter und wofür ist es gut…? DICOM 2012 22. Juni 2012 Thomas Kauer Überblick Motivation ITIL – IT Infrastructure Library Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Zusammenfassung Motivation Auslieferung von IT-Services für die effiziente Unterstützung von Geschäftsprozessen In einer für den Kunden attraktiven, nachvollziehbaren, transparenten Art und zu ebensolchen Preisen „Car Configurator“ IT-Service-Management Gesamtheit der Maßnahmen und Methoden zur bestmöglichen Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation De-facto-Standard: ITIL Andere sind z. B. COBIT und MOF. ITIL – IT Infrastructure Library Sammlung von Good Practices Fünf Service-Lebenszyklusphasen mit 21 Prozessen Für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendige Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge Zertifizierung für Menschen, nicht für Organisationen Organisationen können sich nach der korrespondierenden ISO / IEC 20000 zertifizieren. Service Strategy Service Portfolio Management Demand Management Financial Management Service Design Service Catalogue Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Supplier Management Service Transition Service Asset and Configuration Management Change Management Release and Deployment Management Knowledge Management Service Operation Event Management Incident Management Problem Management Request Management Access Management Funktionen Service Desk Technical Management IT Operations Management Application Management Continual Service Improvement Der Sieben-Stufen-Verbesserungsprozess Im Kern geht es um PDCA – Plan, Do, Check, Act Zusammenfassung ITIL – Was steckt dahinter…? Eine Sammlung bewährter Vorgehensweisen zur Erbringung guter IT-Dienstleistungen für das Unternehmen ITIL – Wozu ist es gut…? IT-Dienstleistungen strukturieren, transparent machen, messbar machen und kundengerecht kommunizieren IT-Dienstleistungen effizient erbringen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
© Copyright 2024 ExpyDoc