Anwendbarkeit von ITIL nach Branche Dies ist eine Liste der wichtigsten Probleme, die durch die Umsetzung von ITIL gelöst werden können. Manche dieser Probleme sind typisch für bestimmte Branchen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht auch in anderen Branchen zu finden sind. Bereich ITIL Branche Alle Branchen ITIL Alle Branchen ITIL Alle Branchen ITIL Alle Branchen ITIL Alle Branchen Sie sind verantwortlich für eine große Anzahl von Werten, die kaum kontrolliert werden. Verwaltung von Werten und Konfigurationsmanagement entsprechend ITIL umsetzen. ITIL Alle Branchen, besonders Einzelhandel und Telekommunikation Alle Branchen, besonders IT-Serviceanbieter und Telekommunikation IT-Serviceanbieter Beseitigung der Folgen von Zwischenfällen dauert zu lange. Prozess für Störungsmanagement entsprechend ITIL umsetzen. Es gibt keine zentrale Anlaufstelle für Nutzer im Unternehmen. Servicedesk entsprechend ITIL umsetzen. Strafen für Vorfälle, die nicht fristgemäß beseitigt werden, sind hoch. Service-Level-Management sowie Störungsmanagement entsprechend ITIL umsetzen. ITIL ITIL Zu lösende Probleme Die IT-Abteilung hat Probleme mit Rollen, z.B. Beschreibung von Funktionen and entsprechenden Verantwortlichkeiten. Ihre Kompetenz im Markt (oder im eigenen Unternehmen) unter Beweis stellen. Wie ITIL helfen kann Umsetzen, um eine solide Basis für interne Prozesse, Rollen und Funktionen mit zugehörigen Verantwortlichkeiten zu schaffen. ITIL umsetzen, um Ihre Kompetenz zu zeigen: Das eigene Unternehmen zu verwalten Prozesse zu managen und zu kontrollieren Angebotene Services von der Gestaltung bis zur Ausführung zu lenken, einschließlich der kontinuierlichen Verbesserung der Services Anforderungen an den Service zu erfüllen Große Schäden und/oder Kosten Prozess für durch Zwischenfälle. Störungsmanagement entsprechend ITIL umsetzen. Schäden durch die Prozess für Erfüllung von unkontrollierte Zuordnung von Anforderungen entsprechend IT-Ausrüstung. ITIL umsetzen. v. 1.2, 2014-04-18 Anwendbarkeit von ITIL nach Branche von ITIL ©2014 EPPS Services Ltd www.20000academy.com económico Seite 1 von 2 ITIL Finanzieller Sektor Regierung Pharmabranche Die Kosten von Sicherheitszwischenfällen durch die Inkonsistenz von Zugriffsrechten der Nutzer und Zugangsrichtlinien sind sehr hoch. Prozess für das Management von Informationssicherheit und Zugriffsmanagement entsprechend ITIL umsetzen ITIL IT-Outsourcing Kundenkontakte basieren auf Zahlen und Berichten, z. B. es gibt keinen sozialen Kontakt mit dem Kunden Management von Geschäftsbeziehungen entsprechend ITIL umsetzen ITIL IT-Outsourcing Anforderungen an das Management von Serviceniveau und/oder Serviceanfragen entsprechend Verträge mit Kunden existieren ITIL umsetzen nicht oder definieren die Parameter für die Wartung nicht genau genug ITIL Finanzieller Sektor Servicekontinuität ist ein sehr Telekommunikation wichtiger Faktor in den Anforderungen an die betriebliche Kontinuität von Unternehmen. Kontinuitätsmanagement von ITServices entsprechend ITIL umsetzen v. 1.2, 2014-04-18 Anwendbarkeit von ITIL nach Branche von ITIL ©2014 EPPS Services Ltd www.20000academy.com económico Seite 2 von 2
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