Anwendbarkeit von ITIL nach Branche

Anwendbarkeit von ITIL nach Branche
Dies ist eine Liste der wichtigsten Probleme, die durch die Umsetzung von ITIL gelöst werden
können. Manche dieser Probleme sind typisch für bestimmte Branchen. Dies bedeutet jedoch nicht,
dass sie nicht auch in anderen Branchen zu finden sind.
Bereich
ITIL
Branche
Alle Branchen
ITIL
Alle Branchen
ITIL
Alle Branchen
ITIL
Alle Branchen
ITIL
Alle Branchen
Sie sind verantwortlich für eine
große Anzahl von Werten, die
kaum kontrolliert werden.
Verwaltung von Werten und
Konfigurationsmanagement
entsprechend ITIL umsetzen.
ITIL
Alle Branchen,
besonders
Einzelhandel und
Telekommunikation
Alle Branchen,
besonders
IT-Serviceanbieter
und
Telekommunikation
IT-Serviceanbieter
Beseitigung der Folgen von
Zwischenfällen dauert zu lange.
Prozess für
Störungsmanagement
entsprechend ITIL umsetzen.
Es gibt keine zentrale
Anlaufstelle für Nutzer im
Unternehmen.
Servicedesk entsprechend ITIL
umsetzen.
Strafen für Vorfälle, die nicht
fristgemäß beseitigt werden,
sind hoch.
Service-Level-Management sowie
Störungsmanagement
entsprechend ITIL umsetzen.
ITIL
ITIL
Zu lösende Probleme
Die IT-Abteilung hat Probleme
mit Rollen, z.B. Beschreibung
von Funktionen and
entsprechenden
Verantwortlichkeiten.
Ihre Kompetenz im Markt (oder
im eigenen Unternehmen) unter
Beweis stellen.
Wie ITIL helfen kann
Umsetzen, um eine solide Basis
für interne Prozesse, Rollen und
Funktionen mit zugehörigen
Verantwortlichkeiten zu
schaffen.
ITIL umsetzen, um Ihre
Kompetenz zu zeigen:
 Das eigene Unternehmen zu
verwalten
 Prozesse zu managen und zu
kontrollieren
 Angebotene Services von der
Gestaltung bis zur Ausführung
zu lenken, einschließlich der
kontinuierlichen Verbesserung
der Services
 Anforderungen an den Service
zu erfüllen
Große Schäden und/oder Kosten Prozess für
durch Zwischenfälle.
Störungsmanagement
entsprechend ITIL umsetzen.
Schäden durch die
Prozess für Erfüllung von
unkontrollierte Zuordnung von
Anforderungen entsprechend
IT-Ausrüstung.
ITIL umsetzen.
v. 1.2, 2014-04-18
Anwendbarkeit von ITIL nach Branche
von ITIL
©2014 EPPS Services Ltd www.20000academy.com
económico
Seite 1 von 2
ITIL
Finanzieller Sektor
Regierung
Pharmabranche
Die Kosten von
Sicherheitszwischenfällen durch
die Inkonsistenz von
Zugriffsrechten der Nutzer und
Zugangsrichtlinien sind sehr
hoch.
Prozess für das Management von
Informationssicherheit und
Zugriffsmanagement
entsprechend ITIL umsetzen
ITIL
IT-Outsourcing
Kundenkontakte basieren auf
Zahlen und Berichten, z. B. es
gibt keinen sozialen Kontakt mit
dem Kunden
Management von
Geschäftsbeziehungen
entsprechend ITIL umsetzen
ITIL
IT-Outsourcing
Anforderungen an das
Management von
Serviceniveau und/oder
Serviceanfragen entsprechend
Verträge mit Kunden existieren ITIL umsetzen
nicht oder definieren die
Parameter für die Wartung nicht
genau genug
ITIL
Finanzieller Sektor
Servicekontinuität ist ein sehr
Telekommunikation wichtiger Faktor in den
Anforderungen an die
betriebliche Kontinuität von
Unternehmen.
Kontinuitätsmanagement von ITServices entsprechend ITIL
umsetzen
v. 1.2, 2014-04-18
Anwendbarkeit von ITIL nach Branche
von ITIL
©2014 EPPS Services Ltd www.20000academy.com
económico
Seite 2 von 2

Download Report