From business to IT. Mit oraise nehmen Sie den roten Faden auf. Die oraïse GmbH ist der spezialisierte IT Business Partner mit Marktexpertise – für Banken, Finanzdienstleister und Treasury Abteilungen im Markt– und Handelsdatenumfeld. Unsere innovativen Lösungen ermöglichen Unternehmen durch den intelligenten Einsatz von Informationstechnologie effizienter, flexibler und erfolgreicher zu arbeiten. Mit 20 Jahren Erfahrung agiert oraïse entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Unser Leistungsspektrum reicht von der Strategie und Planung über Konzept und Design, Consulting bis zum Betrieb und laufenden Support. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt/Main suchen wir in Vollzeit ab sofort: Mitarbeiter (m/w) Technisches Service Desk / 1st Level Support In dieser Position sind Sie Teil des zentralen Service Desks, welches im Rahmen des 1st-LevelSupportes für die Überwachung von Serversystemen, die Störungsannahme und zielgerichtete Koordinierung der Serviceeinsätze verantwortlich ist. Ihre Aufgaben:  Annahme, Bearbeitung, Verfolgung, Qualitätssicherung und Abschluss technischer Störungen und Aufträge im B2B Umfeld; ggf. Eskalation an nachgelagerte Supportgruppen  Lösungen von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supportes  Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern, sowie Partnern  Proaktive Überwachung heterogener Netzwerk– und Serversysteme (Remote Monitoring)  Einsatzplanung und Unterstützung der eingesetzten Field-Service– und Remote-Techniker  Administrative Pflege diverser Ticketingsysteme und Customer-RelationshipManagement-Tools  Incident– und Changemanagement auf ITIL Grundlage  Übergabe und Beschaffung Service relevanter Informationen an bzw. von Third Parties Ihr Profil:  Abgeschlossene technische Ausbildung und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im IT-Umfeld  Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk- und Serverarchitektur, PC/Server-Hardware  Gute Kenntnisse der MS Client- und Server Betriebssysteme  Gute MS Office Kenntnisse  Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil  Kenntnisse der Betriebssysteme Linux sind von Vorteil  Kenntnisse der ITIL Servicemanagement Prozesse sind von Vorteil  Hohe kommunikative und soziale Kompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten  Erfahrungen im Umgang mit Ticketingsystemen oder Customer Relationship ManagementSystemen  Kenntnisse der Strukturen und Anforderungen in der Finanzbranche, hier vor allem Banken und Börsen, sind von Vorteil Sie bringen ein kunden- und serviceorientiertes Verhalten mit, denken und handeln unternehmerisch und arbeiten selbständig. Ihre Teamfähigkeit wird ergänzt durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten zu internen wie externen Kunden. Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind belastbar und zeigen Eigeninitiative. Als inhabergeführtes, finanziell unabhängiges Unternehmen bieten wir Ihnen eine anspruchsvolle, vielseitige und flexibel gestaltbare Aufgabe mit den beruflichen Perspektiven eines dynamischen, zukunftsorientierten Unternehmens in einer spannenden Branche. Wenn Sie Verantwortung übernehmen und Ihre Kompetenz in Erfolg umsetzen wollen sowie kurze Entscheidungswege in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien schätzen, dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins. Ihre Unterlagen senden Sie bitte per E-Mail an: oraïse GmbH, Walther-von-Cronberg-Platz 6, 60594 Frankfurt Ihre Ansprechpartnerin: Frau Sandra Hardt Telefon: +49 (0) 69 981 955-0, E-Mail: [email protected] Internet: www.oraise.com