Kurze Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL steht als

Kurze Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)
ITIL steht als Abkürzung für die "Information Technology Infrastructure Library" und ist ein
Framework aus „best practice", um IT-Prozesse zu definieren und deren Betrieb zu sichern.
ITIL beschreibt vor allem WAS getan werden soll und nicht WIE etwas getan werden soll.
Was ist ITIL?
Eine Sammlung von 7 Büchern,
der Defacto-Standard,
Best Practice im Bereich IT-Service Management
ITIL in der Version 2 besteht aus sieben Kernpublikationen und einem ergänzenden Teil:
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Service Support
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Service Delivery
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Security Management
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ICT (Information and Communications Technology) Infrastructure Management
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Application Management
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Planning to Implement Service Management
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The Business Perspective
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Software Asset Management
Service Support beinhaltet:
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Funktion "Service Desk"
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Incident Management
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Problem Management
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Change Management
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Configuration Management
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Release Management
Service Delivery beinhaltet:
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Service Level Management
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Financial Management for IT Services
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Capacity Management
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IT Service Continuity Management
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Availability Management
Security Management
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beschreibt ein definiertes Sicherheitsniveau für die IT Umgebung.
ICT Infrastructure Management beschreibt vier Managementbereiche:
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Design and Planning
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Deployment
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Operations
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Technical Support
Application Management beschreibt
Den IT-Service-Lifecycle aus Requirements - Design - Build - Deploy - Operate - Optimise.
Planning to Implement Service Management
Gibt eine Anleitung dazu, wie ITIL zur Nutzung in eine konkrete IT eingeführt werden kann.
The Business Perspective
Beschreibt die Verbindung der IT zu Ihren Kunden.
Software Asset Management
Beschäftigt sich mit der Infrastruktur und den Prozessen die notwendig sind, um
den Lebenzyklus von Software Assets zu steuern und zu verwalten.
Definition der Rollen :
Process Sponsor
der der bezahlt
Process Owner
der Prozessinhaber ist für seinen Prozess verantw.
Process Manager
der Prozessverantwortliche ist für den reibungslosen Ablauf
zuständig & berichtet dem ProcessOwner
Process Team
intern & extern
Prozessverbesserungsmodell:
Wohin wollen wir?
Vision und Zielvorgaben (z.B. BSC)
Wo sind wir jetzt?
Assessment, Einschätzung
Wie können wir unser Ziel erreichen?
Process Improvment Plan
Messgrössen und Messungen
Woran erkennen wir dass wir dort sind?
Deming Cycle (Qualitätskreis)
Plan
planen, was muss wann geschehen
Do
die geplante Aktivität wird durchgeführt
Check
messen (check) ist die Aktivität erfolgreich?
Act
anpassen, aus den Erkenntnissen aus der Messphase Rückschlüsse ziehen
und Pläne angleichen
Und ständige schrittweise Verbesserung
Vorteile von ITIL
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• gleiche Sprache wir gesprochen
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• klare Entscheidungskriterien
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• klare Definition von Rollen und Prozessen
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• Fokus auf primäre Geschäftsprozesse
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• vermeiden, das Rad neu zu erfinden

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