平成 27 年度期目日的講師内容夏季校内研修「マナー研修」平成 27 年８月５日（水）８月 19 日（水）県民に信頼される教職員として必要なビジネスマナー及び接遇スキルを習得するとともに，児童・生徒への指導に役立てる。新祖ビジネスマナー塾代表新祖美智恵氏ビジネスマナー基本トレーニング昨年度に引き続き新祖美智恵氏をお迎えし，ビジネスマナーの研修会を行いました。言葉づかい，立ち居振る舞い，名刺交換，電話対応の仕方などの実技や「マナーとコミュニケーション」，「感じのよい接遇の基本」を学びました。〇マナーとコミュニケーション・・・「マナーとは相手を思いやる心を表現したもの」【表現力の要素】・身だしなみ・表情・言葉・態度・動作，しぐさ【職場の人間関係をよくする条件】・自分の仕事をきちんとやりきる・会社（公務員）の決まりを守る・気配りをもつ・進んで挨拶をする・感謝の気持ちを忘れない・他人の悪口を言わない〇感じのよい接遇方法【言葉遣いと話し方】・否定的な言葉は避ける「できません」 → 「できかねます」「いたしかねます」・あとよし言葉を使う “このりんごは値が張りますが，甘くてとてもおいしいですよ” デメリット（マイナス）メリット（プラス）・命令形は依頼形に「～してください」 → 「お願いできませんでしょうか」【来客対応】・笑顔で・お客様に近づいて・少し前傾姿勢で挨拶・用件確認・御案内【電話対応】・声と気配りが重要・復唱，確認をする〇実技「挨拶・姿勢」身だしなみに気を付けるとともに，笑顔，声，立ち方，おじぎの角度に気を配ります。「グループでコミュニケ―ションを高める」声を合わせてはっきりと声出しの練習です。身だしなみに気を付けるとともに，笑顔，声，立ち方，おじぎ「電話での受け答え」の角度に気を配ります。言葉づかいに気を付けながら，内容の確認，受け答え，電話の切り方に注意しながら行いました。