Heeft u vragen of klachten? Heeft u vragen of klachten over uw behandeling of over hoe u bejegend bent binnen de instelling? Er zijn verschillende mogelijkheden om een vraag te stellen of een klacht in te dienen: 1. u kunt de klacht rechtstreeks bespreken met uw hulpverlener of met de manager van het zorgteam 2. u kunt een mail of brief sturen of een melding doen via onze website 3. u kunt de hulp inroepen van de onafhankelijke vertrouwenspersoon 4. u kunt uw klacht indienen bij de klachtencommissie Rechtstreeks bespreken Het is vaak het beste om te proberen uw vraag of klacht te bespreken met degene die het betreft. Als u het niet eens bent met de behandeling, praat u dan eerst met uw hulpverlener. Misschien kunt u samen tot een oplossing komen. In plaats van uw hulpverlener kunt u ook de manager van het zorgteam aanspreken. Mail of brief of melding U kunt uw vraag of klacht ook uitleggen in een mail of brief, of een melding via onze website doen. Geef goed aan hoe u bereikbaar bent en wat u verwacht. En ook of u ondersteuning wenst van de vertrouwenspersoon. U krijgt zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 3 weken) bericht over de wijze van afhandeling van uw melding. Onafhankelijke vertrouwenspersoon U kunt gebruik maken van een onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon van de Stichting PVP. Deze kan u informeren over uw rechten en u advies geven over uw situatie. Ook kan de pvp u begeleiden bij het afhandelen van uw vragen of klachten binnen de instelling en/of u ondersteunen bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie. Klachtencommissie Als u dat wenst, of als een klacht niet tot een oplossing leidt, kunt u - of degene tegen wie de klacht gericht is - ervoor kiezen de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie heeft een onafhankelijke voorzitter en past het principe van hoor- en wederhoor toe in haar oordeelsvorming. De vertrouwenspersoon kan u eventueel helpen bij een gang naar de klachtencommissie. Wat is verder goed om te weten? • U kunt ook iemand anders vragen (familie, bekende) namens u een klacht in te dienen. Mocht u gebruik willen maken van de diensten van de vertrouwenspersoon, dan zal zij altijd wel rechtstreeks met u contact opnemen. • Als u vragen of klachten heeft over een door u ontvangen factuur of overzicht van de zorgverzekeraar dan kunt u zich het beste wenden tot de financiële administratie (033 4603541). • Als u een klacht eerst bij ons hebt ingediend en u er samen met de instelling niet uitkomt, kunt u de klacht vervolgens voorleggen aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg. Adressen en telefoonnummers Per mail, brief of website een klacht indienen: Ondersteuning door vertrouwenspersoon: www.riaggamersfoort.nl (kijk onder Over ons) Klachtfunctionaris [email protected] Postbus 513 3800 AM Amersfoort mevr. Elsa Grin Stichting PVP www.pvp.nl [email protected] 06 50244018 Helpdesk 0900 4448888 Schriftelijk gericht aan de Klachtencommissie: Secretaris Klachtencommissie Postbus 513 3800 AM Amersfoort De Geschillencommissie GGz: www.degeschillencommissie.nl Riagg Amersfoort & Omstreken│Heeft u vragen of klachten? 1/1