Waarom een klachtenregeling? Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Het indienen van een officiële klacht, hoe Stichting Eykenburg doet er alles aan om de U bespreekt met de betreffende medewerker doe ik dat? zorg- en dienstverlening op de best mogelijke uw klacht. Komt u samen niet tot een Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is wijze uit te voeren. Toch kan het zijn dat u oplossing dan kunt u via de receptie contact afgehandeld in het gesprek met de daar anders over denkt. Wij horen dit graag, zoeken met de leidinggevende van de medewerker, leidinggevende en/of omdat dit ons de mogelijkheid biedt onze betreffende afdeling. Een andere mogelijkheid vertrouwenspersoon, dan kunt u het besluit zorg- en dienstverlening te verbeteren. is om via de receptie een gesprek aan te nemen om een officiële klacht in te dienen. U vragen met de cliëntvertrouwenspersoon. kunt hiertoe zelf een brief schrijven of een Wat is een klacht? klachtenformulier invullen. Het Een klacht kan gaan over de uitvoering van de Wat kan de cliëntvertrouwenspersoon klachtenformulier is verkrijgbaar bij de zorg- en dienstverlening, bijvoorbeeld de voor u doen? receptie of te downloaden via onze website manier waarop de cliënt door medewerkers De cliëntvertrouwenspersoon kan bemiddelen www.eykenburg.nl onder het kopje wordt bejegend. Het begrip ‘’klacht’’ kan soms bij uw klacht. Hij/zij kan u helpen bij het ‘Klachtregeling’. afschrikken. Sommige mensen willen nu zoeken naar een oplossing voor het probleem eenmaal niet klagen. In het licht van deze door: Een officiële klacht kan ook mondeling bij de regeling kan het begrip ‘’klagen’’ ook breder  een gesprek te arrangeren met de cliëntvertrouwenspersoon worden ingediend. worden opgevat. Het gaat dan om het uiten betrokkenen om via bemiddeling tot een Hij/zij zet de klacht voor u op schrift, waarna u van wensen en ideeën over het verbeteren van oplossing te komen* de beschreven klacht bevestigd. de zorg- en dienstverlening.  informatie te geven over de klachtenprocedure en u wijzen op de U kunt uw brief of klachtenformulier inleveren Voor wie is de klachtenregeling bestemd? mogelijkheden om een klacht schriftelijk in bij: De klachtenregeling is bestemd voor de cliënt te dienen bij de klachtencommissie.  De cliëntvertrouwenspersoon  Bij de voorzitter van de klachtcommissie: of zijn wettelijke vertegenwoordiger. Familieleden of vrienden van de cliënt kunnen *Als uitgangspunten voor deze bemiddeling gelden dat p/a Stichting Eykenburg ook een klacht uiten, maar zij hebben hiervoor zowel u als betrokken medewerker instemmen met de t.a.v. Directiesecretariaat wel schriftelijke toestemming van de cliënt nodig. bemiddeling en de bemiddeling erop gericht is de klacht op te lossen en de relatie tussen cliënt en medewerker te herstellen. Kruisbessenstraat 12 2564 VD Den Haag. Wie zitten er in de klachtencommissie? De klachtencommissie bestaat uit personen die geen binding hebben met Stichting Eykenburg, noch met cliënten of medewerkers. De leden worden voor vier jaar benoemd door het bestuur van Stichting Eykenburg, op voordracht van de cliëntenraad en de ondernemingsraad. Wat mag u van de klachtencommissie verwachten? Klachtenregeling Na het indienen van uw klacht krijgt u, binnen tien dagen, een bevestiging van ontvangst van de klachtencommissie , waarbij de verdere gang van zaken wordt toegelicht. De Raad van Bestuur wordt over de klacht geïnformeerd. Vervolgens wordt de klacht onderzocht. De klachtencommissie roept hiertoe de cliënt, de medewerker en/of de zorgaanbieder op, om mondeling en/of schriftelijk hun zienswijze over de kwestie naar voren te brengen. Hierop beoordeelt de klachtencommissie de gegrondheid van de klacht. Wanneer de klacht gegrond is, ontvangt u binnen een maand het oordeel van de klachtencommissie. Vervolgens hoort u van de Raad van Bestuur van Stichting Eykenburg of zij het oordeel van de klachtencommissie deelt en welke maatregelen er getroffen worden. Contactgegevens klachtencommissie Klachtencommissie Stichting Eykenburg p/a Stichting Eykenburg t.a.v Directiesecretariaat Kruisbessenstraat 12 2564 VD Den Haag Tel: (070) 750 7000