KLIK HIER - Diana Gabriels

DIANA GABRIELS
advies bemiddeling - plastische chirurgie - injectables en overgewicht
Uw klacht, onze zorg.
P r a k t ijk G a b r ie ls
Avenue Ca rnisse 221-2 3 1 | 29 9 3 MD B a re n d re c h t | T : 0 0 3 1 (0 )1 8 0 4 3 9 0 0 1
M : 0031 (0 )6 4 6 09 3 0 48 | E: i n f o @d ia n a g a b rie ls . n l | www. d ia n a g a b rie ls . co m
Klagen over een
medische
behandeling of
dienstverlening is
niet altijd
gemakkelijk.
Zo wordt uw klacht behandeld
1. Indien u niet tevreden bent over een bepaald onderdeel van de dienstverlening van Praktijk Gabriels en
u er niet uitkomt met de betrokken persoon, kunt u dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken.
Indien u niet tevreden bent over de behandeling bij de kliniek volgt u het klachtenproces van de
betreffende kliniek.
Praktijk Diana Gabriels
Toch is het belangrijk dat u uw eventuele onvrede
Mondeling
Dit kunt u doen bij een medewerker van de praktijk. Deze medewerker zal met u een formulier invullen,
uitspreekt en iets met een klacht doet. Elke
waarin uw klacht beschreven wordt. De medewerker geeft de klacht vervolgens door aan Diana Gabriels
klacht biedt ons namelijk de mogelijkheid om
of onze klachtenfunctionaris.
als organisatie te verbeteren. Praat eerst met de
betrokken persoon. Er kan sprake zijn van een
misverstand of wellicht hebben wij u iets niet
goed genoeg uitgelegd. Samen met de betrokken
persoon kunt u een eventueel misverstand uit de
wereld helpen of zoeken naar een oplossing. Is
het resultaat voor u onbevredigend en komt u er
Schriftelijk
Indien u uw klacht zelf op schrift wilt zetten, kunt u die sturen naar: Praktijk Gabriels t.a.v. kwaliteit
klachtencommissie, Avenue Carnisse 221-231 2993 MD Barendrecht. Of per e-mail: kwaliteit@
praktijkgabriels.nl
2. De vestigingsmanager of klachtenfunctionaris van de kliniek reageert binnen één week na het indienen
op uw klacht. Dit kan zowel schriftelijk als mondeling gebeuren. De aard van de klacht bepaalt of deze
binnen twee weken afgehandeld kan worden of dat er eventueel nader onderzoek nodig is. In het laatste
niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij Diana
geval wordt u op de hoogte gehouden van de termijn van afhandeling.
Gabriels of de klachtenfunctionaris van de kliniek.
3. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, dan kunt u uw klacht indienen bij de externe
Daarnaast heeft Praktijk Gabriels een externe
klachtencommissie: Praktijk Gabriels, t.a.v. de secretaris klachtencommissie IHC, Zusterplein 22 3703 CB
klachtencommissie.
ZEIST.
4. De klachtencommissie past het beginsel van hoor en wederhoor toe om te kunnen beoordelen of de
klacht gegrond is.
5. De klachtencommissie volgt het klachtenreglement.
De klachtencommissie
Onze interne klachtencommissie bestaat uit vier personen: een externe voorzitter, een secretaris, en twee
leden. De twee leden zijn een medisch specialist en een vertegenwoordiger van de afdeling kwaliteit,
werkzaam bij Praktijk Gabriels. Hiervoor geldt dat zij niet betrokken zijn (geweest) bij de gedragingen
waarop de klacht gebaseerd is. De klachtencommissie wordt bijgestaan door een aangewezen secretaris.
Kliniek
Praktijk Gabriels werkt alleen met klinieken die werken met een kwaliteitscertificering. Deze klinieken
hanteren een eigen klachtenprocedure.
Daarvoor geldt een soortgelijk proces als hierboven. U wendt zich dus eerst tot de interne
klachtencommissie van de kliniek. Komt u er niet uit, dan heeft de kliniek een externe klachtencommissie;
wendt u zich tot de kliniek voor het adres van de externe klachtencommissie voor de betreffende kliniek.

Download Report