leest u hier verder - Zorgcentra de Betuwe

Klachten en complimenten
nwe
samen samen
werkenwerKen
we aan uw
wensen
Zorgcentra De Betuwe:
vertrouwd en dichtbij
Heeft u een klacht?
Bespreek het met ons!
Bij Zorgcentra De Betuwe voeren we onze zorg- en dienstverlening
zo zorgvuldig mogelijk uit. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet
tevreden over bent of een klacht heeft. Mocht dat voorkomen, dan stellen we het op prijs dat u deze klacht met ons bespreekt. Want alleen als u
ons vertelt wat er anders of beter kan, zijn wij in staat onze zorg- en
dienstverlening daadwerkelijk te verbeteren.
Aarzel niet en maak een afspraak om uw klachten, wensen en tips te bespreken. Wij
vinden het belangrijk dat u uw klachten en wensen aan ons vertelt. Wij willen er onze
uiterste best voor doen om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. De wijze
waarop u uw klacht kenbaar kunt maken, kent verschillende mogelijkheden.
1. In gesprek gaan
2. Vertrouwenspersoon
Maak het gevoel van onvrede of de
klacht bekend bij degene die het
probleem veroorzaakt heeft. Uw klacht
geeft hem of haar de mogelijkheid iets
te herstellen of te verbeteren. U kunt
zich ook wenden tot de (locatie)manager.
Mocht het gesprek met de medewerker
of locatiemanager niet het voor u gewenste resultaat opleveren, dan kunt u
zich wenden tot de vertrouwenspersoon
van de locatie. U kunt zich overigens ook
meteen al wenden tot de vertrouwenspersoon. Iedere vertrouwenspersoon is
onafhankelijk en kan een bemiddelende
rol spelen om een oplossing voor uw
Een vertrouwenspersoon helpt u
met onafhankelijk advies en
bemiddeling
klacht te bereiken. Vertrouwenspersonen behandelen een klacht strikt vertrouwelijk. Alleen met uw toestemming
onderneemt een vertrouwenspersoon
verdere stappen. Uw klacht wordt ook
anoniem geregistreerd, zodat we hem
kunnen gebruiken om de kwaliteit van
onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Wilt u een afspraak maken met
een cliëntvertrouwenspersoon dan kunt
u bij de recepties van onze locaties
de actuele contactgegevens opvragen
of direct mailen naar
vertrouwenspersoonclië[email protected].
3. Klachtencommissie
Blijft een bevredigend resultaat uit?
Dan kunt u een formele klacht indienen
bij de Klachtencommissie van de
Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen (SKGN), waarbij
Zorgcentra De Betuwe is aangesloten.
U kunt zich rechtstreeks wenden tot
deze klachtencommissie. Als u daar prijs
op stelt, kan de vertrouwenspersoon u
helpen bij het formuleren van de klacht.
Het is verplicht een klacht schriftelijk
in te dienen. U vermeldt daarbij in ieder
geval uw naam, adres en een korte, duidelijke omschrijving van de klacht.
Indien van toepassing vertelt u ook over
wie u een klacht heeft en wat u van de
klachtencommissie verwacht.
De Klachtencommissie SKGN behandelt
alle schriftelijk binnengekomen klachten
volgens een vaste procedure. Iedere
klacht wordt zorgvuldig onderzocht,
waarbij alle benodigde gegevens
worden geraadpleegd. Er is sprake van
hoor en wederhoor voordat de Klachtencommissie SKGN tot een gefundeerd
oordeel komt over de klacht. De commissie brengt altijd de Raad van Bestuur
van Zorgcentra De Betuwe op de hoog-
Komen we er samen niet uit?
U kunt zich altijd nog wenden tot
de Klachten- of Geschillencommissie
te van haar oordeel. Iedereen die betrokken is bij de uitvoering van de klachtenregeling gaat vertrouwelijk om met de
klacht en de verkregen gegevens.
De Klachtencommissie kent geen
schadevergoeding toe naar aanleiding van een klacht en doet evenmin
uitspraak over de hoogte van tarieven
die voor hulpverlening door Zorgcentra
De Betuwe in rekening worden
gebracht.
Wilt u meer weten over de Klachtencommissie? Download dan de folder van
SKGN via www.zorgcentralebetuwe.nl
of vraag hem op via onze klantenservice
op telefoonnummer: 0800 – 77 33 444
(gratis).
U kunt uw brief sturen naar Klachtencommissie Stichting Klachtenregeling,
Gezondheidsregio Nijmegen. Kijk op
www.skgn.nl voor de actuele adres- en
contactgegevens.
4. Landelijke Geschillencommissie
Wordt uw klacht niet binnen de afgesproken termijn afgehandeld? Dan is
er sprake van een geschil. (De klachtenbehandelingstermijn is vastgelegd in
artikel 38 van onze algemene voorwaarden.) U kunt een geschil schriftelijk
of via e-mail kenbaar maken bij de
landelijke geschillencommissie. Die
doet uitspraak in de vorm van een bindend advies. De geschillencommissie
is, in het geval van schade, slechts beperkt bevoegd om een schadebedrag
toe te kennen. Voor uitgebreide informatie zie www.degeschillencommissie.nl.
Voor de behandeling van een geschil
worden kosten in rekening gebracht.
Uw waardering is
een extra stimulans
voor ons!
Samen naar een oplossing
We hopen dat uw klacht snel en naar volle tevredenheid wordt
opgelost. Vanuit Zorgcentra De Betuwe zullen we in ieder geval onze
uiterste best doen om daaraan bij te dragen.
Complimenten
Als u ergens tevreden over bent, horen
we dat natuurlijk ook graag. Bijvoorbeeld over het contact met een medewerker of over de kwaliteit van de zorg
of dienstverlening die u ontvangt. Ook
als u ideeën hebt voor verbetering van
de zorg of service, meld het ons dan.
De waardering die regelmatig door
cliënten of familieleden wordt uitgesproken is voor ons een extra stimulans om te blijven werken aan uw
tevredenheid!
Verras ons met een compliment, idee
of suggestie:
- Bel naar onze klantenservice:
0800 - 77 33 444
- Stuur een brief naar Zorgcentra
De Betuwe, o.v.v. complimenten
Postbus 225, 4100 AE Culemborg
- Vul een reactieformulier in op onze
website:
www.zorgcentradebetuwe.nl
Zorgcentra de Betuwe levert zorg en diensten – variërend van hulp
bij het huishouden tot intensieve verpleeghuiszorg – aan cliënten
die thuis wonen, in een woning met zorg, in onze zorgcentra of in een
zorg-appartement.
Meer informatie over het zorgen dienstenaanbod van Zorgcentra
De Betuwe kunt u vinden op
www.zorgcentradebetuwe.nl.
U
kunt ook bellen met het gratis telefoonnummer van de klantenservice:
0800 – 77 33 444 of mailen naar:
[email protected].
Zorgcentra De Betuwe
Postbus 225, 4100 AE Culemborg
Telefoon: 0800 – 77 33 444
E-mail: [email protected]
Internet: www.zorgcentradebetuwe.nl
Zorgcentra De Betuwe is een HKZ-gecertificeerde organisatie
voor Verpleeghuizen, Verzorgingshuizen en Thuiszorg.

Download Report