Klachten- procedure - Dr. Leo Kannerhuis Brabant

Klachtenprocedure
Informatiefolder voor cliënten
en cliëntvertegenwoordigers
Bent u niet
tevreden?
De Amarant Groep, bestaande uit Idris,
Amarant, Dr. Leo Kannerhuis Brabant en
Pauwer, streeft naar een goede kwaliteit
van zorg- en dienstverlening. Toch kan het
gebeuren dat u niet tevreden bent of dat u
het ergens niet mee eens bent. Misschien
heeft u een klacht over onze zorg- en
dienstverlening. In deze folder leest u wat u
kunt doen als u ontevreden bent of als u een
klacht heeft.
Klachtenprocedure
Amarant Groep
De Amarant Groep wil zorgvuldig omgaan met klachten. In de
klachtenprocedure is vastgelegd hoe we dat doen. Het doel daarbij
is: (zo goed mogelijk) wegnemen van de oorzaak van de klacht en
voorkomen van (soortgelijke) klachten in de toekomst.
U kunt op ieder moment een klacht indienen bij de Regionale
Klachtencommissie. Toch adviseren de Klachtencommissie en de
Amarant Groep u om uw ongenoegen eerst te bespreken met de direct
betrokkene(n) of diens leidinggevenden. Dat is meestal de snelste en
beste manier is om te komen tot een oplossing.
Wat te doen als u een klacht heeft?
Stap 1: Direct bespreken met medewerker of leidinggevende
Misschien bent u ontevreden over de zorg- of dienstverlening en/of
heeft u een klacht over de bejegening. Of misschien bent u het ergens
niet mee eens. Bespreek dit altijd met de persoonlijk begeleider of de
veroorzaker van de klacht. Het is mogelijk dat een gesprek met de
direct betrokkenen niet leidt tot een oplossing. Of misschien lukt het niet
om rechtstreeks met de betrokken medewerker te spreken. Dan kunt
u contact opnemen met de clustermanager. De clustermanager zal dan
samen met u proberen om tot een oplossing te komen.
Stap 2: Gesprek met de RVE-manager
Als uw ongenoegen of klacht niet naar tevredenheid kan worden
opgelost door de medewerker en/of de clustermanager dan kunt u zich
wenden tot de RVE-manager. Deze zal de klacht beoordelen en zich
inspannen om samen met u tot een oplossing te komen.
Stap 3: Indienen klacht bij de Regionale Klachtencommissie
Wanneer ook stap 2 niet leidt tot een bevredigende oplossing dan
kunt u een klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie. De
commissie zal uw klacht in behandeling nemen en een uitspraak doen
of de klacht gegrond is of niet. Hierover brengt de klachtencommissie
een advies uit aan de zorgaanbieder, klager en beklaagde.
De Regionale Klachtencommissie
Deze commissie behandelt twee typen klachten van cliënten en/of hun
vertegenwoordiger:
a. Klachten van cliënten die onvrijwillig zijn opgenomen, zij vallen
onder de Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen
(BOPZ). Deze cliënten hebben de mogelijkheid een klacht in te
dienen over bijvoorbeeld het behandelingsplan of het toepassen
van dwangbehandeling, zoals bijvoorbeeld separatie of fixatie.
b. Klachten van meer algemene aard die vallen onder de Wet
Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ): een uiting van
onvrede van of namens de cliënt over de zorg- en dienstverlener
door de zorgaanbieder. Deze klachten kunnen door zowel vrijwillig
als onvrijwillig opgenomen cliënten worden ingediend.
Voor beide soorten klachten bestaat een apart reglement. In deze
reglementen staat precies beschreven wat de procedure en de
werkwijze is. Een kopie van de reglementen kan worden opgevraagd
bij het secretariaat van de Regionale Klachtencommissie. Dit is tevens
het adres waar u een formele klacht kunt indienen.
Contactgegevens
Regionale Klachtencommissie WKCZ en BOPZ
Opaaldijk 4
4706 LT Roosendaal
Telefoon: 06 - 155 374 13 (elke maandag van 10.00 tot 12.00 uur)
E-mail: [email protected]
Vertrouwenspersoon
Misschien vindt u het moeilijk om uw ongenoegen of klacht zelf
rechtstreeks te bespreken met bovengenoemde medewerkers. U
heeft dan de mogelijkheid om hierover te praten met één van de
vertrouwenspersonen voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers.
De vertrouwenspersoon kan u adviseren of ondersteunen en
eventueel bemiddelen bij de afwikkeling van de klacht. In een aparte
folder treft u een overzicht aan van de vertrouwenspersonen met
telefoonnummers en e-mailadressen waarop deze zijn te bereiken.
Neem ook eens een kijkje op de
website van:
Amarant:
www.amarant.nl
Idris:
www.idris.nl
Dr. Leo Kannerhuis Brabant:
www.leokannerhuisbrabant.nl
Pauwer
www.pauwer.nl
September 2014
Amarant, Idris, Dr. Leo Kannerhuis Brabant en
Pauwer zijn onderdeel van de Amarant Groep

Download Report