Klachtenregeling Hoffelijke zorg Deze folder geeft informatie over de manier waarop u als patiënt, familie- lid of relatie uw gevoelens van onvrede of klachten kenbaar kunt maken in Bronovo. In Bronovo wordt veel aandacht geschonken aan de kwaliteit van de zorgverlening. De medewerkers van Bronovo proberen hun werk zo zorgvuldig mogelijk te doen. Menselijke vergissingen en fouten zijn echter niet altijd uit te sluiten. Hierdoor kan ongenoegen ontstaan. U kunt dit het beste direct en open bespreken met de betreffende persoon of de leidinggevende. Vindt u dit niet afdoende dan is het mogelijk om een klacht in te dienen bij de Patiëntenvertrouwenspersoon/ klachtenfunctionaris of de klachtencommissie. Doel van deze klachtenregeling is: ·· uw ongenoegen zo snel mogelijk wegnemen. ·· het voorkomen van soortgelijke klachten. ·· een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de zorg. Mogelijkheden als u een klacht heeft? Er zijn 3 mogelijkheden om binnen Bronovo uw klacht kenbaar te maken: 1. Bespreken met betrokkene(n). 2. Beroep doen op Patiëntenvertrouwenspersoon / klachtenfunctionaris (PVP/KF). 3. Klacht indienen bij klachtencommissie. 1. Bespreken met betrokkene(n) De snelste oplossing is het bespreken van uw klacht met degene op wie uw klacht betrekking heeft of met de leidinggevende. Dit is vaak de snelste en meest efficiënte oplossing. 2. Beroep doen op de Patiëntenvertrouwenspersoon /klachtenfunctionaris (PVP/KF) Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent met het resultaat of dat u het moeilijk vindt om een klacht te bespreken met de directe betrokkene(n). In dat geval kunt u een beroep doen op de Patiëntenvertrouwenspersoon/klachtenfunctionaris. Dit is een speciaal hiervoor aangestelde onafhankelijke medewerker. U kunt uw klacht aan de PVP/KF voorleggen. Deze adviseert u vanuit een onpartijdige positie over de aanpak van uw probleem. Hierbij kan de PVP/KF bemiddelend optreden tussen u en de betreffende hulpverlener. Het voordeel van bovenstaande bemiddeling is dat er snel een passende oplossing voor het probleem kan worden gevonden. Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. Bereikbaarheid PVP/KF Mevrouw A. Smeets is op dinsdag, donderdag en vrijdag van 09.00 - 17.00 uur te bereiken via telefoonnummer (070) 312 45 22 en per e-mail via [email protected] U kunt het bijgesloten klachtenformulier mailen of versturen via Postbus 96900, 2509 JH Den Haag. Via onze website www.bronovo.nl kunt u digitaal een formulier invullen. Deze komt direct bij de PVP terecht. 3. De klachtencommissie Een klacht kan ingediend worden door de patiënt zelf, een (aangewezen) gemachtigde vertegenwoordiger of een nabestaande. De klacht dient schriftelijk en ondertekend te worden ingediend bij de klachtencommissie van het ziekenhuis. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie die een uitspraak doet over de gegrondheid van uw klacht. De PVP/KF kan u nader informeren over deze procedure. Zo nodig kan de PVP/KF u behulpzaam zijn bij het op schrift stellen van uw klacht. Vermeldt u bij het indienen van uw klacht in uw brief de volgende gegevens: Klachtenregeling uitgave: 24/ mei 2014/ Algemeen pagina: 1 van 2 1. Uw naam, voorletters en geboortedatum. 2. Uw adres, postcode en telefoonnummer. 3. De naam van degene tegen wie de klacht gericht is. 4. De afdeling waarop uw ongenoegen betrekking heeft. 5. De datum waarop het incident zich voordeed. 6. Een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het gebeuren (eventueel kunt u de namen van andere betrokkenen of getuigen vermelden). 7. Plaats, datum en uw handtekening. De brief kunt u toesturen aan: Klachtencommissie Bronovo Antwoordnummer 96006 2509 VG Den Haag Telefoonnummer: 070 - 310 58 37 Faxnummer: 070 - 324 83 33 E-mail: [email protected] Bemiddeling of behandeling De commissie gaat eerst na of uw klacht in aanmerking komt voor bemiddeling of behandeling. A. Bemiddeling: Niet iedere klacht leent zich voor een formele behandeling. In dat geval kan de commissie u adviseren om uw klacht door bemiddeling op te lossen. De PVP/KF zal dan, op verzoek van de commissie, contact met u opnemen. B. Behandeling Deze procedure ziet er als volgt uit: ·· U ontvangt een ontvangstbevestiging met een machtigingsformulier. ·· Degene tegen wie de klacht is gericht wordt verzocht schriftelijk te reageren op uw klachtbrief. ·· U krijgt de mogelijkheid op deze reactie te reageren (schriftelijk en/of mondeling). ·· Op grond van "hoor en wederhoor" oordeelt de klachten commissie over de gegrondheid van uw klacht. Dit oordeel wordt u en degene tegen wie de klacht gericht is, toegezonden. ·· Aan de hand van deze uitspraak kan de klachtencommissie een aanbeveling geven aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis ter verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. U wordt over deze aanbeveling geïnformeerd. Binnen een maand ontvangt u bericht van de Raad van Bestuur of de aanbeveling ook is overgenomen. Klacht indienen namens een ander ·· Indien een klacht niet over u zelf gaat, dient u dat duidelijk aan te geven. ·· Indien u namens iemand klaagt, dient u de volledige gegevens van deze persoon en de relatie waarin u tot die persoon staat te vermelden. Binnen een week ontvangt u schriftelijke bevestiging dat uw klacht is ontvangen. Ook zal u schriftelijk toestemming gevraagd worden voor inzage van de medische gegevens. Klachtenreglement Meer informatie over de werkwijze van de klachten commissie leest u in het Reglement Klachtencommissie Ziekenhuis Bronovo. Deze is beschikbaar via onze website www.bronovo.nl of u kunt een kopie opvragen bij de klachtencommissie. Geheimhouding De medewerkers van het ziekenhuis, de PVP/KF en de leden van de klachten- commissie zijn verplicht tot geheimhouding. Gegevens worden pas dan aan derden ter beschikking gesteld indien betrokkene daartoe schriftelijk toestemming heeft gegeven. Kosten Bemiddeling en behandeling van uw klacht binnen het ziekenhuis zijn gratis. Overige informatie U kunt zich met uw klacht wenden tot een instantie buiten het ziekenhuis. De PVP/KF kan u hierover informeren. Bronovo | Bronovolaan 5 | 2597 AX Den Haag | Tel: 070 - 312 41 41 | www.bronovo.nl Klachtenregeling uitgave: 24/ mei 2014/ Algemeen pagina: 2 van 2
© Copyright 2024 ExpyDoc
