Hoe los ik een klacht op Klachtenregeling cliënten eenvoudige versie Soms ben je ergens niet tevreden over. Klachten en ASVZ Soms ben je ergens niet tevreden over. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met de begeleiding. Je hebt dan een klacht. ASVZ wil graag dat er goed met klachten wordt omgegaan. Zo kan de begeleiding aan jou verbeteren. ASVZ heeft daar afspraken over gemaakt. Deze afspraken staan in de klachtenregeling. De regeling legt ook uit hoe een klacht opgelost kan worden. Soms vind je het moeilijk om zelf te praten over je klacht. Je kan dan vragen of je familie of iemand anders je wil helpen. Je kan ook altijd een vertrouwenspersoon bellen om je te helpen. Hoe dat kan? Dat leggen we straks verder uit. Eerst proberen met praten Eerst proberen met praten. Soms ben je boos of verdrietig. Je bent bijvoorbeeld boos over geld of misschien doet iemand je pijn. Of je bent over een begeleider niet tevreden. Vaak kan je goed zelf het probleem oplossen. Ga eerst praten met deze persoon. Meestal kan je het dan samen oplossen. Je kan ook gaan praten met de teamleider of de manager. Zij zullen gaan praten met jou. Ook praten ze met de begeleider waar je een klacht over hebt. Mensen van ASVZ moeten goed naar jou luisteren. Dat hebben we zo afgesproken. Wat als praten niet helpt De klachtencommissie Wat als praten niet helpt? Wat als je niet wilt praten? Dan kan je altijd een klacht sturen naar een groep mensen die praten over jouw klacht. Deze groep mensen noemen we de klachtencommissie. Meer hierover weten? Bel, schrijf of stuur een Email naar de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie Klachtencommissie ASVZ Mw. Annemarie van Huis, ambtelijk secretaris Postbus 121 3360 AC Sliedrecht E-mail: [email protected] Ook de cliëntvertrouwenspersoon kan je hiermee helpen. De cliëntvertrouwenspersoon kan helpen De cliëntvertrouwenspersoon kan je helpen Weet je niet zo goed hoe je over een klacht moet praten? Vind je dat begeleiders niet goed luisteren? Wil je eens met iemand anders over jouw probleem te praten? De cliëntvertrouwenspersoon helpt . Jouw verhaal zal niet met anderen besproken worden als jij dat niet wil. De cliëntvertrouwenspersoon zoekt samen met jou naar een oplossing. Dit is een vertaling van een officieel document. Aan deze vertaling kunnen geen rechten worden ontleend.