Compte-rendu Compte rendu de synthèse de la réunion « Qualité de vie au travail » tenue au Rectorat le 1er avril 2014 Préambule par le Secrétaire Général de l’Académie : Pierre Arène - - - Se mettre d’accord sur les notions utilisées dans la qualité de vie au travail Faire preuve de « profondeur d’analyse » et de compréhension face à la complexité de l’organisation de la gestion des ressources humaines pour un Rectorat ayant à traiter 50 000 salariés Le CHSCT ne se situe pas sur le « lieu de production » contrairement au secteur privé Il est important d’intégrer dans les réflexions les liens nécessaires avec les collectivités territoriales et notamment face aux éventuelles difficultés de gestion avec les personnels qui y sont rattachés Il « nous faut construire » les référentiels férentiels d’attitudes et de comportements pour éviter ceux qui peuvent générer des troubles ou qui seraient préjudiciables Prioriser le travail en équipe et développer des situations de coopération car le malmal être individuel peut aussi rejaillir sur les autres a Illustration à partir de l’ouvrage intitulé « la fabrique de la défiance » Les risques psycho-sociaux sociaux par le Docteur Dominique Butheau - - - « Tout ne se passe pas au travail mais cela existe au travail » Le facteur individuel est important car les réactions réactions diffèrent en fonction des personnes Les RPS peuvent provenir des exigences du travail (quantité de travail, pression, complexité des missions) Les RPS peuvent provenir des exigences émotionnelles (gestion de ses propres émotions, faire bonne figure alors al que l’on se sent agressé...) Les RPS diminuent si des marges de manœuvre et de l’autonomie sont accordées dans le travail affecté : pouvoir exprimer son avis, ses attentes, être écouté, pouvoir évoluer, pouvoir se former Les RPS diminuent lorsque les rapports rapports sociaux sont apaisés et surtout lorsque la reconnaissance au travail s’exprime : lien avec les collègues habituels, habituel se sentir « utile » dans son travail, soutien dans le travail, qualification donnée au travail Les RPS peuvent provenir de conflits de valeur : conflits entre valeurs personnelles et valeurs transmises à un travail donné par la Direction Les RPS peuvent provenir d’insécurité socio-économique socio : non titularisations, contrats précaires, déménagements... Les signes de repérage des RPS par Bruno Dupont, DRH de l’Académie - - Sur la personne : sa présentation plus ou moins soignée par rapport à l’habitude, son humeur changeante, sa fatigue récurrente, son mal-être mal être ou sa souffrance, son malaise, son retrait, ses conduites addictives, ses éventuelles idées mortifères Avec un absentéisme perlé au sein de l’équipe de travail Sgen-CFDT de l’académie ’académie de Lyon 214, avenue Félix Faure LYON Cedex 03 69441 Tel : 04.78.54.17.66 Mail : [email protected] - - - Sur la réalité du collectif de travail : oublis et erreurs plus abondants, sur le désengagement, sur les irritabilités et agressivités, sur les tendances à l’isolement et au conflit Sur la présence de pathologies : troubles du sommeil, hypertension, épuisement professionnel, insensibilité au monde environnant, dévalorisation personnelle, anxiété, dépression Sur la réalité d’un stress récurrent : ressenti comme un déséquilibre entre ce qui est demandé et les possibilités de ressources de la personne Sur la présence éventuelle et heureusement rare d’un harcèlement : agissements hostiles de nature à dégrader la santé et la dignité de l’autre ; les harcèlements connus à la DRH ne sont pas que hiérarchiques, ils prennent la forme de mises à l’écart, de tâches sollicitées irréalisables, de répétitivités de menaces, coupures de parole, critiques, ou d’alternance entre des périodes de brimades et de séductions. Très souvent l’on demande à quelqu’un de traiter quelque chose pour le lui reprocher ensuite. L’on peut ne plus être dans le bain qui produit le négatif pour s’en sortir, mais la volonté de la DRH vise à permettre un retour au travail avec résolution des dysfonctionnements car le retour au travail crée un bénéfice thérapeutique Points règlementaires Prévention Rectorat - par Monsieur Jean-Paul Tenant, conseiller Le chef de service doit veiller à la sécurité et à la protection des agents Pour les EPLE, cette responsabilité incombe au chef d’établissement Pour le premier degré, cette responsabilité incombe à l’inspecteur d’académie qui peut la déléguer (par écrit) sur le « terrain » Le chef de service doit mettre en place les principes de prévention visant à « éviter les facteurs ambiants négatifs » Présentation par Christine Barnavon, de la DRH du Rectorat, des différents types de prévention - Prévention primaire = agir sur les causes et réduire les expositions aux dangers et donc anticiper sur une restructuration avant de préparer une nouvelle organisation - Prévention secondaire = corriger la situation pour améliorer la réalité du travail - Prévention tertiaire = apporter une aide et diminuer la détresse Parler de son travail ne va pas de soi, il faut développer les groupes de travail d’échanges de pratiques et restaurer le collectif de travail. La plainte pour RPS la plus souvent évoquée en DRH concerne le sentiment d’isolement ou d’abandon, le manque de lien constitue le facteur le plus fort dans l’apparition d’un RPS. Le service social du personnel existe et est toujours sollicité par l’Institution qui donne ensuite RV au « personnel » pour un entretien psycho-social identifiant des préconisations construites avec l’agent dans le respect des secrets professionnels et de la déontologie. Certains personnels qui veulent évoluer dans leur carrière peuvent venir d’eux-mêmes mais dans la majorité des cas, il s’agit surtout de « fuir les conditions de travail vécues ». Sgen-CFDT de l’académie de Lyon 214, avenue Félix Faure LYON Cedex 03 69441 Tel : 04.78.54.17.66 Mail : [email protected] Ici un entretien a pour but d’étudier la situation par lieu d’écoute et de conseil et des propositions peuvent être faites (mais parfois pas...). La plupart des agents reçus sont envoyés par les médecins traitants et souffrent de difficultés importantes professionnelles et de multi-pathologies connexes. Groupes de travail organisés pour la qualité de vie au travail : le travail doit être terminé en décembre 2014 et deux réunions de travail seront organisées par sous-groupe d’ici le 14 juillet 2014 - Indicateurs sur les RPS = dégager des indicateurs et organiser leurs exploitations ; animation par Daniel Bousquet, inspecteur prévention Rectorat ; pas de représentant du SGEN CFDT en ce sous-groupe - Identifier les risques et mettre en place une démarche d’évaluation des risques ; animation par Jean-Paul Tenant, conseiller prévention ; pas de représentant du SGEN CFDT en ce sous-groupe - Charte des relations humaines au travail, animation par François Mullett de la DRH du Rectorat et présence de Michel Montesinos pour le SGEN CFDT en ce sous-groupe - Alerte et résolution de situations psycho-sociales, animation par Christine Barnavon de la DRH du Rectorat et je participerai à ce sous-groupe visant à créer un protocole d’alerte sur la prise en compte individuelle des souffrances au travail Prochain comité de pilotage le 14 mai 2014 de 10h à 12h Prochain CHSCT Académique le 6 juin 2014 de 9h à 11h Éric Vernassière, le 17 avril 2014 Sgen-CFDT de l’académie de Lyon 214, avenue Félix Faure LYON Cedex 03 69441 Tel : 04.78.54.17.66 Mail : [email protected]