News Release 2016 年 5 月 27 日お客様目線の重要性を伝授します！「覆面調査ツアー付き事前勉強会サービス」を開始しました！流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井康夫）は、覆面調査の導入効果向上を目的とした『店舗での事前勉強会サービス』を開始いたしました。覆面調査を導入している企業では、調査結果をうまく活用できないという悩みや、調査結果に対する現場からの反発等に本部担当者が頭を抱えているケースが少なくありません。当社ではそのサポートに、さまざまな提案やアフターフォローを行っています。初回の調査導入時には、調査結果をより活用して頂くため、事前に「覆面調査の目的」、「調査結果の捉え方」、「店舗へのフィードバック方法」などの勉強会を行っております。従来は座学形式でレクチャーを行っていますが、よりリアルに「お客様目線の大切さ」や「覆面調査導入の意義」を感じていただけるよう、この度、実店舗での事前勉強会サービスを開始いたしました。 ◆ 【実店舗での導入時勉強会とは】【概要】調査の関係者及び現場スタッフへの研修の一種で、当社担当者と店舗へ同行し、調査項目に則って実際に調査を行いながら「お客様目線」とはどういうものか、現場を見ながらレクチャーを行います。その後、座学として「ＣＳの重要性」、「覆面調査の目的」、「調査結果の捉え方」、「店舗へのフィードバック方法」などのレクチャーを行います。【実施内容】 ▼店舗：当社担当者が覆面調査員として振る舞い、当該店舗の状況を評価します。研修受講者はその様子を観察します。調査項目毎、評価の基準・根拠を提示し、評価されるポイントを実際の店舗でレクチャーします。 ▼座学：下記内容についての説明やレクチャーをします。・CS 向上の必要性・覆面調査の概要や目的・お客様の目線・判断基準・調査結果の捉え方と活用方法・調査結果のフィードバック方法・現場で実施できる改善活動の提案（他社成功事例の紹介）【ポイント】・お客様目線で店舗評価を体験する事で、調査結果を受け入れる心構えが出来る・お客様目線で店舗評価を体験する事で、CS の重要性に対する意識が変わる・具体的な改善ノウハウを身に着ける事で、研修後のアクションが明確となるお店本来の目的である売上アップ・サービスレベルの向上を推進すべく、納得感を持って調査結果を捉えらるように促し、改善へのモチベーション・アクションの徹底度を高める狙いのサービスです。当社では流通業界における課題解決の為、今後も覆面調査を始めとした各種リサーチ手法を用いて、店舗店頭のサポート／コンサルティングに取り組んでまいります。 ◆ メディアフラッグ会社概要社名事業内容：株式会社メディアフラッグ（コード番号：6067 東証マザーズ）：流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 20 万人を超える。設立： 2004 年 2 月資本金： 286 百万円(2014 年 6 月末現在) 代表者：代表取締役社長福井康夫本社所在地：東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F 従業員数： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） WebURL ： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関するお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]