News Release 平成 2７年 3 月 4 日覆面調査の目的・活用方法を流通業界のプロが伝授！『覆面調査事前勉強会』のご紹介流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井康夫）は、覆面調査（ミステリーショッパー）を初めて導入する企業を対象に「覆面調査事前勉強会」を実施しております。 ◆ サービス概要覆面調査の導入前に覆面調査の概要、目的、レポートの活用方法を伝授。また他社の改善事例を交えながら覆面調査をより効果的に活用できるように流通業界のプロが伝授します。調査を導入する前に事前勉強会を実施することで「覆面調査に対する嫌なイメージが解消された」「CS の重要性を再認識することが出来た」「他社の改善事例を聞いたことで CS に対するモチベーションが向上した」等、現場で働くスタッフの方々の CS に対する意識改善に繋がったという言葉を多く頂いております。（対象：10～40 人程度／時間：1 コマ 60～90 分／ 1 コマ：10 万円～）【事前勉強会を導入することで得られる効果】 ① 覆面調査に対するネガティブな印象を払拭 ② レポートの見方、活用方法を事前に把握することで、調査後スムーズに店舗スタッフにフィードバックが可能 ③ 他社の改善事例を共有することで、CS 向上に対するモチベーションが向上【事前勉強会導入事例】 [ 導入事例１（商業施設） ] ・商業施設内のテナント店長を対象に実施。物販、飲食、サービス等業態別にお客様の満足・不満になるポイントやお客様が期待しているポイントを紹介。また調査票を配布し、その場で目標点数を設定。 [ 導入事例２（地方銀行） ] ・支店長を対象に実施。覆面調査導入企業や他行での CS に対する取り組みを紹介。また覆面調査の目的や活用方法を共有。これらからも覆面調査をはじめ、勉強会、セミナー等を通じて、業態・業種問わず CS 向上に取り組み企業をサポートして参ります。 ◆ 株式会社メディアフラッグ会社概要社名事業内容：株式会社メディアフラッグ（コード番号：6067 東証マザーズ）：流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 19 万人を超える。設立： 2004 年 2 月資本金： 286 百万円(2014 年 6 月末現在) 代表者：代表取締役社長福井康夫本社所在地：東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F 従業員数： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） WebURL ： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]