Erfolgreich Telefonieren (Inbound) Haben Sie diese Situation schon erlebt? Stellen Sie sich vor, Sie rufen eine Organisation an – und Ihr Telefonpartner … • nimmt ewig lang nicht ab? • konzentriert sich nicht auf Sie und das Gespräch? • ist uninteressiert, unfreundlich und kurz angebunden? • bietet keine Lösung an, sondern sagt «arbeitet heute nicht / ist krank / ist nicht zuständig …»? • kommuniziert intern nicht, so dass Sie Ihr Anliegen mehrmals wiederholen müssen? • und hängt schlussendlich noch zu früh auf? Haben Sie ein «déjà vu»? Jedes Telefonat hinterlässt Eindruck – guten oder schlechten … Punkten Sie bei jedem Kundenkontakt – auch am Telefon. © benefit IMPACT AG | Hinterbergstrasse 80 | 8044 Zürich | +41 44 55 22 380 | [email protected] | www.benefitIMPACT.ch Erfolgreich Telefonieren (Inbound) 1 Tag benefit IMPACT Die Teilnehmenden … Sie gewinnen … • sind sich der Wichtigkeit positiver Telefonate bewusst • Mitarbeitende, die am Telefon einen positiven Eindruck hinterlassen • erarbeiten alle Erfolgsfaktoren • Kunden, die die erwünschte Lösung erhalten • hinterlassen am Telefon einen positiven Eindruck • Kunden, die sich sagen: «Wow, das war jetzt toll.» • trainieren das erwünschte Verhalten, um es im Alltag umzusetzen • ein einheitliches Verhalten als Etikette Ihrer Firma Inhalte Methoden • Positive Kundenansprache • Anwenderspezifische Sensibilisierung (spielerische Elemente, Konfrontation) • Positive Sprache • Theoretische Kurzinputs • Verbale und paraverbale Wirkung am Telefon • Partnerarbeit • Der Gesprächsprozess • Gruppenarbeit • Einwandbehandlung • Strukturierte Kollegen- und Experten-Feedbacks • Do's & don'ts am Telefon • Praxisbezogene Transferübungen © benefit IMPACT AG | Hinterbergstrasse 80 | 8044 Zürich | +41 44 55 22 380 | [email protected] | www.benefitIMPACT.ch
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