Erfolgreich Kommunizieren – mit internen und

Erfolgreich Kommunizieren – mit internen und externen
Kunden
«MMMM – Man Muss Menschen Mögen»
• Haben Sie sich auch schon gefragt, warum manche Menschen
besser «ankommen» als andere?
• Gab es schon Situationen, in denen Sie sich von Ihren Gesprächspartnern
«missverstanden» fühlten?
• Gibt es Gespräche, nach denen Sie sich sagen:
«Beim nächsten Mal argumentiere ich gezielter»?
Die Teilnehmer steigern ihre Professionalität im Umgang mit anderen Menschen, argumentieren positiv
und ernten Lob & Anerkennung für Ihre Art des Umgangs mit Ihren Gesprächspartnern.
Das eintägige Training richtet sich an Mitarbeiter, welche ihre Kommunikation mit Geschäftspartnern,
Kollegen und den Menschen in ihrem Umfeld optimieren wollen.
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| Hinterbergstrasse
8080
| CH-8044
Zürich| |+41
+41444455552222380
380| |[email protected]
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Erfolgreich Kommunizieren – mit internen und externen Kunden 1 Tag
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Die Teilnehmenden …
• Die Teilnehmer erzeugen eine positive Wirkung
• verstehen die Grundlagen der Kommunikation und wenden die Elemente
aktiv an
• Der Umgang mit internen und externen Kunden ist entspannt
• setzen Kommunikationstechniken gezielt ein
• Es entsteht eine «Vertrauens- und Wertschätzungs-Kultur»
• Die gegenseitige Wertschätzung steigert sich deutlich
• bauen ihre Argumentation strukturiert auf und argumentieren positiv
• gehen mit Einwänden souverän um
• haben Freude am Umgang mit anderen Menschen
Inhalte
Methoden
• Erfolgsfaktoren in der Kommunikation
• Sender-/Empfänger-Modell
• Anwendungsspezifische Sensibilisierung
(spielerische Elemente, Konfrontation)
• Fragetechnik
• Theoretische Kurzinputs
• Gesprächsstruktur
• Partnerarbeit
• Persönliche Positionierung
• Gruppenarbeit
• Positive Argumentation
• Praxisbezogene Transferübungen
• Einwandbehandlung
• Training
• Strukturierte Kollegen- und Expertenfeedbacks
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