Erfolgreich Telefonieren (Inbound)

Erfolgreich Telefonieren (Inbound)
Haben Sie diese Situation schon erlebt?
Sie rufen eine Firma an – und Ihr Telefonpartner …
• konzentriert sich nicht auf Sie und das Gespräch?
• ist uninteressiert, unfreundlich und kurz angebunden?
• bietet keine Lösung an, sondern sagt «arbeitet heute nicht / ist krank / ist nicht zuständig …»?
• kommuniziert intern nicht, so dass Sie Ihr Anliegen mehrmals wiederholen müssen?
• nimmt zuerst ewig lang nicht ab und hängt dann auch noch zu früh auf?
Haben Sie ein «déjà vu»?
Im Training verbessern wir die Wirkung am Telefon, erarbeiten positive Formulierungen und die Fähigkeit,
zielgerichtet und gleichzeitig wertschätzend mit Anrufern umzugehen. Die Teilnehmer sind sich ihrer Rolle
und Bedeutung bewusst und entwickeln das berühmte «Lächeln am Telefon».
Das eintägige Training ist geeignet für Mitarbeitende, welche mit Kunden und Geschäftspartnern am
Telefon kommunizieren und «Visitenkarte» Ihres Unternehmens sind.
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| Hinterbergstrasse
8080
| CH-8044
Zürich| |+41
+41444455552222380
380| |[email protected]
[email protected] || www.benefitIMPACT.ch
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Erfolgreich Telefonieren (Inbound)
1 Tag
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Die Teilnehmenden …
Sie gewinnen …
• sind sich der Wichtigkeit positiver Botschaften am Telefon bewusst
• Mitarbeitende, die am Telefon einen positiven Eindruck hinterlassen
• erarbeiten die Erfolgsfaktoren für eine positive Wirkung am Telefon
und hinterlassen am Telefon einen positiven Eindruck
• Kunden, die die erwünschte Lösung erhalten
• trainieren das erwünschte Verhalten, um es im Alltag umzusetzen
• ein einheitliches Verhalten als Etikette Ihrer Firma
• erreichen eine hohe Verbindlichkeit in den Telefongesprächen
• eine gesteigerte Arbeitseffizienz durch hohe Verbindlichkeit am Telefon
Inhalte
Methoden
• Positive Kundenansprache
• Positive Sprache
• Anwenderspezifische Sensibilisierung
(spielerische Elemente, Konfrontation)
• Verbale und paraverbale Wirkung am Telefon
• Theoretische Kurzinputs
• Der Gesprächsprozess
• Partnerarbeit
• Einwandbehandlung
• Gruppenarbeit
• Do's & don'ts am Telefon
• Strukturierte Kollegen- und Experten-Feedbacks
• Kunden, die sich sagen: «Wow, das war jetzt toll.»
• Praxisbezogene Transferübungen
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