Kundenorientierte Briefe und E-Mails Wieviel Korrespondenz landet ungelesen im Papierkorb oder löst ein Kopfschütteln aus? Mögliche Gründe hierfür: • Unpersönliche Ansprache • Umständliche (antiquierte) Wortwahl • Zu viel Text – zu unkonkret • Kein Nutzen erkennbar • Durchschaubar, unkorrekter Inhalt • Mangelnder Stil Wie sieht es mit Ihrer Korrespondenz aus? Nach diesem Training hinterlassen Ihre Mitarbeitenden mit jedem Brief und E-Mail einen positiven Eindruck. Und nach wenig Umgewöhnungszeit sparen sie beim Schreiben sogar echt Zeit. © benefit IMPACT AG | Hinterbergstrasse 80 | 8044 Zürich | +41 44 55 22 380 | [email protected] | www.benefitIMPACT.ch Kundenorientierte Kommunikation per Brief und E-Mail 1 bis 2 Tage benefit IMPACT Die Teilnehmenden … • Die Korrespondenz Ihrer Firma wird als positiv empfunden • sind sich der Wirkung ihrer Korrespondenz bewusst • Kunden fühlen sich ernstgenommen und wertgeschätzt • kennen die Business-Standards und wenden diese an • Das Schreiben der Korrespondenz erfordert weniger Zeit • schreiben kundenorientiert • Ihre Korrespondenz hebt sich von den Mitbewerbern ab • kommunizieren: klar, freundlich, hilfreich, positiv und einfach • hinterlassen einen prägnanten, positiven Eindruck Inhalte Methoden • Etikette und Sprache der Korrespondenz • Theoretische Kurzinputs • Fokus Kunden/Empfänger-Nutzen • Interaktive Umsetzung konkreter Praxis-/Teilnehmerbeispiele • Kunden-/empfängerorientierte Formulierungen • Gruppen- und Einzelübungen • Was einen guten Brief/E-Mail ausmacht • Überarbeitung eigener Briefe • Lösungsorientierte, verbindliche und positive Sprache (ohne Floskeln) • Interaktive iPad-Moderation • Strukturierte Kollegen und Expertenfeedbacks • Do’s & dont’s © benefit IMPACT AG | Hinterbergstrasse 80 | 8044 Zürich | +41 44 55 22 380 | [email protected] | www.benefitIMPACT.ch