Kundenorientierte Briefe und E-Mails

Kundenorientierte Briefe und E-Mails
Wieviel Korrespondenz landet ungelesen im Papierkorb oder löst ein Kopfschütteln aus?
Mögliche Gründe hierfür sind:
• Unpersönliche Ansprache
• Zu viel Text – zu unkonkret
• Kein Nutzen erkennbar
• Mangelnder Stil
Wie sieht es mit Ihrer Korrespondenz aus?
Nach diesem eintägigen Training hinterlassen Ihre Mitarbeitenden mit jedem Brief und E-Mail einen
positiven Eindruck. Und nach wenig Umgewöhnungszeit sparen sie beim Schreiben sogar Zeit.
Das Training richtet sich an alle Mitarbeitenden, welche via Brief & E-Mail überzeugen und effizienter
arbeiten wollen.
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IMPACT
AGAG
| Hinterbergstrasse
8080
| CH-8044
Zürich| |+41
+41444455552222380
380| |[email protected]
[email protected] || www.benefitIMPACT.ch
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Kundenorientierte Briefe und E-Mails
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Die Teilnehmenden …
• Die Korrespondenz Ihrer Firma wird als positiv empfunden
• sind sich der Wirkung ihrer Korrespondenz bewusst
• Kunden fühlen sich ernstgenommen und wertgeschätzt
• kennen die Business-Standards und wenden diese an
• Das Schreiben der Korrespondenz erfordert weniger Zeit
• schreiben kundenorientiert
• Ihre Korrespondenz hebt sich von den Mitbewerbern ab
• kommunizieren: klar, freundlich, hilfreich, positiv und einfach
• hinterlassen einen prägnanten, positiven Eindruck
Inhalte
Methoden
• Etikette und Sprache der Korrespondenz
• Theoretische Kurzinputs
• Fokus Kunden-/Empfänger-Nutzen
• Interaktive Umsetzung konkreter Praxis-/Teilnehmerbeispiele
• Kunden-/empfängerorientierte Formulierungen
• Gruppen- und Einzelübungen
• Was einen guten Brief/E-Mail ausmacht
• Überarbeitung eigener Briefe
• Lösungsorientierte, verbindliche und positive Sprache
(ohne Floskeln)
• Interaktive iPad-Moderation
• Strukturierte Kollegen und Expertenfeedbacks
• Do’s & dont’s
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