信頼を獲得できる説明 任のあり方とは い しかわ こ 子 い 慶 広 幸反コ ンサ ル タ ン ト 石川 「 広 報」 は単語 としては 「 広 く知 らせ る」 とい う意味 にな りますが,組 織 にお ける広報 の機能 は 異 な ります。戦 後GHQと ともに 日本 に入 つて きた考 え方 で,パ ブ リック ・リ レー シ ョンズ (Public Relations‐ 広 報」 とな りま した。組織 にお ける広報 の機能 は, 略 してPR)を 翻訳 して 「 人 々 に対 して説 明す るこ とで理解 と信 頼 を獲得す る活動 とな ります。 エ ピ ソー ドを ご紹介 しま しょ う。 今 か ら100年ほ ど前の米 国。事故 を起 こした鉄道会社 は,そ れまで の慣例 に従 つて事故 を隠そ うとしま した。 それ を止 め させ て事故現場 に記者 たちを連れて行 き,そ の場 で説 明 させ た のが アイ ビー ・リー とい う広報 コンサル タ ン トで した。 この行為 によつて鉄道会社 は信 頼 を獲得 し, 評判 はかえ って 高 ま りま した。 この話 の教 訓 は どこにある と思います か?正 直 に話 した ことで しょ うか。 いや 「 慣例 に従 わなかった」 こ とにあるのです。 この こ とは,私 自身 の戒 め として い ます。 たいてい は,「今 までそ うだ ったのだか ら同 じよ うに してお けばいいJと いった発想 に な りがちで,「以前 は こ うだ ったが,今回 は これで いいの だ ろ うか」 と疑 つてみ ることは案外で きない ものです。 しか し,こ の よ うな疑 いの気持 ちは改善 につ なが る とて も重要 な感性 であ り, これ を繰 り返 してい くことで組織 は成長 していきます。学校経営 にお い て も このよ うな発想 が 必要ではないで しょ うか。 1995年か ら私 は広 報 を専 門領域 に した仕事 を しています が,2000年 になると人 々の意識 が変 化 した ことを直感 的に感 じま した。 内部告発 に よつて事 件 ・事故 が報道 され るよ うにな って き たのです。 これ は公 務員 の守秘義務や企業機密,組 織 の論 理 よ りも公益性 が優先 され ,国 民 は 知 るべ きだ と考 える人たちが増 えてきた ことを意 味 します。 この世論 を背景 に して2006年か ら 公益通 報者保護 法 も施行 され ま した。法律 よ りも先 に人 々 の意識 の高 ま りに注 目す る必要があ るのです。記者会見 で 「 法律 は守 ってい る」がNGワー ドにな って しま うの は この ことゆ えです 。 人 々 の価値観や倫理観 は時代 とともに変化 してい きます。そ の時代,そ の社会 が求 める説 明責 任 を敏感 に感 じ取 る感性 が教員 にも必要ではないで しょ うか。 私 は2005年か ら四千人以上 の 中堅教職員 ,校 長 ・副校長等 を対象 とした リス クマネ ジメン ト 研修 を行 つて きま した。 この研修 のテー マ は学校 に不利 な情報 の取 り扱 いで した。知 られた く な い悪 い情報 を どの よ うに組 織 内外 の 関係者 に説 明 して い くか,講 義や演習 を行 つて きま した。 よ く受 けた質 問は,「謝罪 した ら裁半Jで不利 にな りませ んか。」,「模範的 な コメ ン トを教 えて く だ さい。」,「原 因は不 明で も謝罪 は必要 です か。」,「 よくテ レビで報道 されてい る形で頭 を下げ れ ば いい のです よね。」な どで した。 これ らの質 問 が物語 つてい る ことは何 で しょ うか。 「 何の ために記者会見す るのか」,「誰 に何 を伝 えるべ きな のか」 といった 目的や メ ッセージ意識 の不 足 です。 どの よ うな態度 で, どの よ うな言葉 を発信す るこ とが信頼 の失墜 を防 ぐのか,あ るい は逆 に信頼 を高 めることになるのか ,先 生方 にはもつ と真剣 に研究を してほ しい と思 い ます。
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