パワーハラスメント対策取組支援セミナーにおけるＱ＆Ａ（平成 26 年度）分野質問等回答相談対応 1 相談窓口担当者として、相談相談窓口担当者を対象とした研修を受等対応に当たり、特に留意すべきこけることを勧めますが、差し当たり留意点とはどのようなことでしょうか。をいくつか上げます。 ①普段から社員から信頼される関係を構築するよう努めること。 ②プライバシーと人権への十分な配慮をすること。 ③行為者と被害者の社内における立場を正確に理解して話を聴くこと。 ④ゆっくり時間をかけ、自分の意見は言わずに、相手の話を最後まで聴くようにすること。 ⑤来談者がどういうことを望んでいるのかを確認すること。 2 その他相談があって周囲の者から聞周りの評価が必ずしも事実とは言えなき取りをするとき、多くの者が同いこともある。先入観を持たずに、具体的じような意見を述べることがあな内容、話し方、どう感じていたかなどをるが、それをそのまま信用して良聞き、客観的な資料と突き合わせることがいのか。大事。 3 「パワーハラスメントに関す次のような例があります。る相談がある職場に共通する特 ①上司に、部下のキャリアを育てていくと徴」の一つに「上司と部下のコミいう視点を持って部下を指導できるようュニケーションが少ない職場」とにマネジメント研修を行う。いうのが企業調査で 51％もある ②相談しようと思ってもしょっちゅう席が、それが改善されてコミュニケにいない上司について、定期的に（例えばーションが図られた良い事例が 3 か月に 1 回）部下との面談を行うことをあれば教えてほしい。組織として体系づけた。また、毎週月曜日の午前中は席にいることを部下に周知し、部下と話す時間を確保した。 4 パワーハラスメント予防・解平成 24 年度に厚生労働省の行った実態決に向けた取組で、特に効果があ調査によれば、企業が効果を実感しているると考えられるのはどのような取組は、「管理職や一般職員を対象に講演取組でしょうか。や研修会を実施した」、「アンケート等で社内の実態把握を行った」、「職場におけるコミュニケーション活性化等に関する研修・講習等を実施した」、「トップの宣言、会社の方針を定めた」などが上位に挙げられています。