News Release 平成２７年２月２５日様々な業種業態で需要急増中。コンプライアンス調査メニューを拡大流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井康夫）は、近年、利用が増加しているコンプライアンス調査において公開調査以外にも、覆面調査と併用した調査員が一般のお客様として来店し、スタッフの個人情報の取り扱い・受付方法のやり取りを録音するコンプライアンス調査メニューを提供しています。個人情報保護法の改正にともない、個人情報の取り扱い方法が厳しくなっている中、現状把握がしづらい店舗スタッフによるお客様の個人情報取り扱い・受付方法等のコンプライアンス調査を行っています。【コンプライアンス調査とは】・個人情報や書類管理方法、社内規定など、法令遵守のための業務フロー運用の徹底度を主にチェックを実施。・監査用チェック項目を元に各項目のチェックを行い、調査レポートを作成及び画像撮影。【コンプライアンス調査メニュー】 [覆面調査] 一般のお客様として来店をし、覆面調査（CS 調査）と併用して、受付時のスタッフの個人情報の取り扱い方法(コンプライアンス)のチェックを実施。 [公開調査] 予め本部、及び店舗に許可を得た上で店舗に訪店をし、書類管理方法、社内規定のチェックを実施。法令の認知・厳守状況の確認個人情報・書類保管ルールなどの【遵守状況】をチェック法令遵守スピード報告一人が複数店舗を巡回全国の調査員が一人複数店舗を巡回するため、早期に調査完了。従業員教育質問を通じて従業員の意識を高める調査員から質問をして、スタッフの認知状況・意識を高める。【覆面調査導入事例】 [概要] 調査員が店舗に訪問して、スタッフの接客応対・クリンリネスのチェック（CS 調査）。併用して受付時のお客様の個人情報の取り扱い方法のやり取りを録音（コンプライアンス調査）。結果は調査レポートと音声データにて納品。 [調査内容] 店舗にて受付の際、本人確認証の提示時、原本による受付がコンプライアンス上定められているが、誤ったツール（本人確認証のコピー）を調査員が提出し、店舗スタッフが受け付けてしまわないかを録音しながら調査する。 [目的] 監督者が把握しづらい、現場スタッフの接客に置いての遂行度を確認する事が可能。 ※従業員専用エリアや書類の不備を確認するには、調査員として身元を明かした上で実施する公開調査がお勧めです。実施店舗数及びエリアに応じて、近隣在住の弊社登録スタッフ（メディアクルー）が、全国をカバーしているため、店舗の近隣に居住している調査員を選定できます。メディアクルーが実施する事により店舗数が多くても、一日で複数店巡回可能な為、自社で実施するよりも全店舗スピーディーに調査を進められ経費削減にも繋がります。 ■自社スタッフが実施した場合(10 店舗実施) ■メディアフラッグで実施した場合（10 店舗実施） ※内部監査員 4 名調査期間約 1 週間 ※調査員 10 名調査期間 1 日【公開調査導入事例】 [通信機器販売店] 契約書・社外秘書類等の管理状況、機種の在庫状況を主に調査をし、レポートとして調査結果を報告。 [不動産関係企業] 書類管理状況、必要掲示物の有無を主に調査して、レポートとして調査結果を報告。 [飲食・食品関係企業] 衛生管理状況（キッチンの清掃状況、食品の管理状況）を撮影・チェック。レポート、画像にて調査結果を報告。など、様々なコンプライアンス調査導入実績があります。これからもコンプライアンス調査以外にも、様々なメニューにて企業様のサポートをして参ります。 ◆ 株式会社メディアフラッグ会社概要社名事業内容：株式会社メディアフラッグ（コード番号：6067 東証マザーズ）：流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 19 万人を超える。設立： 2004 年 2 月資本金： 286 百万円(2014 年 6 月末現在) 代表者：代表取締役社長福井康夫本社所在地：東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F 従業員数： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） WebURL ： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]