News Release 平成 28 年 5 月 18 日 ～お客様に選ばれるタクシー会社を目指して～ タクシー業界の覆面調査を開始しました！！ 流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締 役社長：福井康夫）は、弊社登録スタッフ（メディアクルー）を活用した覆面調査の提供により、さまざまな業界で現場が抱え ている課題の改善に取組んでおります。 近年、様々な業種・業態で顧客満足度向上に向けて、多くの企業が取り組んでいます。そのような中、当社では、旅客運 送業にあたるタクシーの覆面調査を開始いたしました。 タクシーは、航空機・鉄道・バス・船舶等とともに、我が国の公共交通を形成する重要な交通機関です。そのなかでも、より 生活に密着した交通機関である鉄道、バス等と比較をすると、安全と安心を提供する専門性はもちろんのこと、お客様ひとり ひとりのニーズに合わせたサービスの提供や、お客様とコミュニケーションをとった接客応対が必要不可欠となっています。 ○○タクシーはいつ乗っても気持ちが良い。 ○○タクシーにまた乗りたい。 このようなお客様の期待に応える為、定期的な調査を取り入れることでタクシー企業のブランド化、業界全体の価値向上 に向けて、サポートしてまいります。 ◆ サービス開始の背景 平成 27 年 3 月に国土交通省自動車局旅客課より発表された「タクシーに関するアンケート調査」の結果によると、『タクシ ーを利用する際に重視する点はどのようなことですか。』という問いに、“安全性”が 14.9%に対し、“丁寧な応接”が 15.3%を 占める結果となりました。 このように、お客様は、タクシー乗組員への接客に対する要望が強くなっているのが現状であることが窺えます。 ※出典：平成 27 年 3 月 国土交通省自動車局旅客課より発表された「タクシーに関するアンケート調査」より引用 また、ライドシェアビジネスの推進や、配車サービスビジネスの参入など、タクシー業界を取り巻く環境が変わってきている ことも、サービス開始の背景となっています。 お客様がタクシーを利用することへの「価値感」、「求めるサービス」は多様化し、タクシー業界もこれまでと違った価値創 造の為に変化が求められていると言えます。 ◆ 導入例 ＜実施内容＞ タクシーに実際に乗車し、乗組員の接客応対、安全性を確認。 ＜ポイント＞ ・接客応対、運転の技術・安全面についても同時に調査が可能 ・担当エリアと担当営業所毎に調査が可能 ・子ども連れ、大き目の荷物を持って乗車する等、様々なシーンを想定した調査が可能 ・乗組員に問い合わせをし、接客応対を確認することが可能 弊社では流通業界における課題解決の為、今後も覆面調査を始めとした各種リサーチ手法を用いて、店舗店頭のサポー ト／コンサルティングに取り組んでまいります。 ◆ 株式会社メディアフラッグ 会社概要 社 名 事 業 内 容 設 立 資 本 金 代 表 者 本社所在地 従 業 員 数 WEBURL ： 株式会社メディアフラッグ （コード番号：6067 東証マザーズ） ： 流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業 アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。 調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 21 万人を超える。 ： 2004 年 2 月 ： 293 百万円(2015 年 12 月末現在) ： 代表取締役社長 福井 康夫 ： 東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F ： 703 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 1,029 名）（2015 年 12 月末日現在） ： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ 広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]
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